【正文】 問(wèn)題?？蛻粽f(shuō)出B曾接待過(guò)，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問(wèn)C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬B。三、舊客戶介紹新客戶的業(yè)績(jī)界定原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過(guò)考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪、來(lái)電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，、展銷客戶的業(yè)績(jī)界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問(wèn)A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。、利益、信譽(yù)。二、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級(jí)（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。，男士著裝整潔。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě)向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問(wèn)B；若沒(méi)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)。四、實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來(lái)訪客戶時(shí)有當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A或B協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績(jī)歸實(shí)習(xí)人員和置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B各半。如客戶表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（B）接待，（B）當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問(wèn)B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后，A通過(guò)潛在客戶檔找B是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則業(yè)績(jī)屬B。二、業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問(wèn)A（以下簡(jiǎn)稱A）在接待過(guò)程中，知道置業(yè)顧問(wèn)B（以下簡(jiǎn)稱B）曾接待過(guò)客戶，而B(niǎo)又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。（1）、與會(huì)人員當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 ：，使所有人員明確本日工作計(jì)劃和要求；重點(diǎn)抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；，階段性培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，晚會(huì)收集的客戶疑慮問(wèn)題的統(tǒng)一解答與銷售講解考核；，提出解決辦法和配合方案；。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁私自離開(kāi)項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無(wú)故關(guān)機(jī)。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。如有發(fā)現(xiàn)，該客戶轉(zhuǎn)由其他銷售員接待，此銷售人員輪空一次，不再補(bǔ)；2銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩次；2銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；2不允許在客戶未交定金情況下由銷售人員私下預(yù)留房源，如發(fā)現(xiàn)則取消該單傭金；2小定不退，小定保留到第二天上午10：00之前，如有大定則大定優(yōu)先；2在保證客戶能馬上交錢的情況下（20分鐘內(nèi)）向經(jīng)理報(bào)銷控，如銷控已做卻未成交而造成的其它意向客戶流失，則開(kāi)一張罰單。⑵不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，罰款30元。匯總資料作為營(yíng)銷部重要資料要?dú)w檔保存。⑸客戶反饋意見(jiàn)匯總。第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照大客戶購(gòu)房合同約定內(nèi)容辦理購(gòu)房手續(xù)，對(duì)利用大客戶購(gòu)房行為倒房的客戶，銷售人員嚴(yán)禁辦理其購(gòu)房相關(guān)手續(xù)。第二十八條 與大客戶簽定的購(gòu)房合同要求包含以下內(nèi)容： ⑴購(gòu)房客戶名單。第二十二條 銷售主管要利用每日晚會(huì)時(shí)間對(duì)當(dāng)日來(lái)訪客戶情況進(jìn)行匯總、分析，對(duì)當(dāng)日銷售人員接待客戶過(guò)程中存在的問(wèn)題、困難做出指導(dǎo)、解決。⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對(duì)新客戶跟蹤至少保持2次以上。⑶老客戶帶新客戶來(lái)訪，原則上歸原有銷售人員，如當(dāng)時(shí)未指明接待人員，歸當(dāng)時(shí)接待人。第十二條 對(duì)于搞市場(chǎng)調(diào)查、考察、參觀樓盤(pán)的人員可不做客戶登記。第三章 客戶登記第六條 客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。⑶依據(jù)上月銷售業(yè)績(jī)排名，固定本月每日接待順序。第三條 接待客戶是銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶：⑴銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求。⑷正在辦理離職手續(xù)期間。如回來(lái)時(shí)本輪接待尚未跳過(guò)，仍繼續(xù)參加本輪接待順序。第八條 銷售人員必須將客戶的來(lái)電、來(lái)訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。第三章 客戶歸屬確認(rèn) 第十五條 客戶劃分遵循以下原則：⑴家庭購(gòu)房時(shí)，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。第十七條 客戶歸屬有爭(zhēng)議時(shí)，以公共登記本的客戶來(lái)訪記錄為依據(jù)。⑵對(duì)未成交客戶要認(rèn)真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第二十五條 大客戶的成立條件為：?jiǎn)挝换蛏⒖蛻艏w購(gòu)房單次超過(guò)10套。⑷購(gòu)房?jī)?yōu)惠幅度及價(jià)格。第三十五條 公共客戶資料要有專人負(fù)責(zé)保管，銷售人員需保存好個(gè)人的客戶資料。⑵接待完客戶后及時(shí)填寫(xiě)接待記錄。第七章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 第四十一條 處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、罰款 第一節(jié) 口頭警告 ⑴違反接待順序。第四十二條 獎(jiǎng)勵(lì) 銷售主管負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對(duì)銷售人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項(xiàng)進(jìn)行檢查、評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。