【正文】 端的,限期改正。3)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過(guò)失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50500元罰款。銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。離開(kāi)崗位,要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。二次以上者,予以辭退處罰。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。置業(yè)顧問(wèn)三十三條銷(xiāo)售紅線； ； ；，或動(dòng)用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞?jí)的電話號(hào)碼告知客戶；；、現(xiàn)金或物品； ；，泄露公司商業(yè)機(jī)密； 、詐騙等違法行徑；、提供虛假資料； ； ； ； ； ；，情節(jié)嚴(yán)重； 、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神； （兼職）； ；，在工作中欺騙上級(jí)； ；，給公司正常的工作造成不良影響； ，發(fā)牢騷、愛(ài)抱怨，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)；、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶?？记谥贫娶僦脴I(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。請(qǐng)假制度原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件：一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；二是：必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理，休息時(shí)間無(wú)法辦理； 三是：請(qǐng)假不會(huì)影響部門(mén)的工作。選讀一些勵(lì)志類(lèi)書(shū)籍，講一些故事、笑話、做游戲等以調(diào)節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問(wèn)有良好的工作態(tài)度和工作激情； 、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場(chǎng)秩序、銷(xiāo)售資料是否齊全等。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊。大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。銷(xiāo)售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。遲到10到20分鐘以?xún)?nèi)罰款20元扣10分。在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。如沒(méi)做到,每次罰款5元。并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。1每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng)。銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。2銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。2中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。認(rèn)真,負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。三、職位崗位職責(zé)⑴ 維持銷(xiāo)售案場(chǎng)內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。⑻ 支持、協(xié)助相關(guān)部門(mén)履行工作職責(zé)。⑥ 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿。執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、睡覺(jué)等失職事情。保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。保潔員工作內(nèi)容：保潔員每天要在7:30分前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。保潔員除日常保潔工作外。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。盡力為公司、客戶、賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；維護(hù)公司和物業(yè)客戶合法財(cái)產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶的利益；不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場(chǎng)所；不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；不得敲詐勒索、收受賄賂；不得違法實(shí)施處罰或收取費(fèi)用；11111不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的秩序； 抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員； 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營(yíng)秩序； 檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實(shí)情況；保安部對(duì)公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財(cái)產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。⑷ 記錄和填寫(xiě)《巡邏記錄表》。二、禮貌服務(wù)崗位值班人員回答或詢(xún)問(wèn)客戶時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。④ 遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。⑹ 對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門(mén)員工應(yīng)配合保安人員工作。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。3當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。2進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。2銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶,除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶,一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分?？蛻綦x開(kāi)時(shí),必須把客戶送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由A位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半,不予補(bǔ)位.銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí),客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的`的客戶由A位接待后補(bǔ)A位,(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)A位接待名次。如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品。地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求私利。各項(xiàng)目要對(duì)早晚例會(huì)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)要保證早晚例會(huì)的質(zhì)量。⑤ 員工因請(qǐng)事假必須填寫(xiě)提前一天申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，置業(yè)顧問(wèn)不能越級(jí)請(qǐng)假，不能因項(xiàng)目經(jīng)理不批準(zhǔn)請(qǐng)假直接給公司總經(jīng)理電話請(qǐng)假，所有置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)假必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。注：觸犯以上任何一條，公司予以開(kāi)除。、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。第三篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度（模版）案場(chǎng)管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。1嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的。不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。事假期間扣除當(dāng)天工資。每月累計(jì)早退三次記曠工一次。保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)?！叭R”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50200元并處以行為過(guò)失單。6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰。、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。,不得打聲訊電話。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。對(duì)不起,打擾……39。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。2)優(yōu)雅的`姿勢(shì)和動(dòng)作::常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元。二、考勤的管理考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。(3) 申報(bào)程序:由案場(chǎng)經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管。要愛(ài)護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定清潔工儀容規(guī)定（1）工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；（4）工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；（5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；（6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請(qǐng)假者視為事假，須提前向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計(jì)發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計(jì)不能超過(guò)15個(gè)工作日。（10）網(wǎng)上簽約專(zhuān)用電腦只能由專(zhuān)人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜，不得挪為私用。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。3中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí)。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。2每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。2銷(xiāo)售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題。不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分。1銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。遲到20到30分鐘以?xún)?nèi)罰款30元扣15分。如銷(xiāo)售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。2銷(xiāo)售人員的手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。1每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng)；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講，直到通過(guò)考核位置?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，必須把客戶送至門(mén)口說(shuō)：“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。第一篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度一、接待客戶制度板塊接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如銷(xiāo)售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。銷(xiāo)售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái)。銷(xiāo)售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō)：“你好，歡迎光臨”。1每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。1每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。3銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。銷(xiāo)售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。遲到10到20