案場管理制度及服務標準(存儲版)
【正文】 。2銷售人員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶；2客戶成交后，銷售人員當日內(nèi)詳細填寫客戶成交資料并自己建立詳細的成交客戶檔案。3不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。4全體銷售人員應熟知項目銷售過程中的任何細節(jié)，嚴格按照銷售培訓資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的，將停止接待客戶并參加學習（對應公司不得替補名額上崗），經(jīng)項目統(tǒng)一負責人考核后重新上崗。站位的置業(yè)顧問有權放棄，但最短時間不得低于每接待完一組客戶，由當事置業(yè)顧問在客戶來訪登記上記錄，并在輪序表上補齊“∨”，銷售主管監(jiān)督接待客戶輪序，按輪接順序依次排位；集團公司領導或公司領導進入售樓處，前臺必須起立以示尊重，并打招呼（如：xxx，那么就由我為您介紹一下我們項目的詳細信息，您看可以嗎？記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問。不可做擺弄手機，摳指甲，摸頭發(fā)等小動作】先生/女士，您好！歡迎您光臨***！您請這邊走【引導客戶至展示區(qū)域】【邊走邊問】先生/女士，您對我們的項目了解嗎？【為客戶針對項目宣傳期間，站定，挺胸、收腹、抬頭，面帶微笑】【左臂微曲，左手握資料夾，右手握激光指示筆】開始整體介紹項目規(guī)劃，區(qū)域前景，項目配套等。先生/女士，再見【送客戶至大門外，直至目送客戶離開銷售中心】三、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。先生/女士您好，我是您的專屬置業(yè)顧問3根據(jù)接電數(shù)量制定平均到訪率。4)2)五、物資物料管理制度（一）計劃申報根據(jù)銷售節(jié)點按時按需定期提出物資需求計劃。入庫物料物資要進行分類管理。（四）物料使用管理建立物料使用臺賬（附件及時做好盤盈、盤虧、毀損等情況的等記，并查明原因，上報公司領導，妥善處理。2）辦理物料物資的出庫，按出庫單標明的品名、規(guī)格型號和數(shù)量交付實物。1）。5)四、工作能力考核1)3)根據(jù)銷售經(jīng)理制定的銷售任務，按銷售完成時間、銷售實際情況，評定置業(yè)顧問業(yè)績的達成率。所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。分鐘內(nèi)給客戶發(fā)信息。當談話結(jié)束時，我們一定要記得說“非常感謝您的來電，謝謝您對我們樓盤的關注，如果您本周***，歡迎親臨售樓處，我們隨時恭候您的光臨”，給對方留下一個好印象。送客時：【先生2/3歡迎光臨***。5：30（二）一、接待順序流程制度設置站位制度，每位一人。4簽約過程中，客戶對合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致意見的，事先請示案場銷售經(jīng)理或開發(fā)商，未征得同意不得私自簽約。在交談中切忌反復離開中斷交談，解答問題及服務認真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終3未經(jīng)開發(fā)商允許不得帶客戶去工地現(xiàn)場，進入工地前帶好安全帽（需人手一頂），進入工地3客戶若要使用任何設施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解釋工作得到客戶認同及諒解3在全程陪同客戶簽約時，認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，不得私自承諾。如遇到同行業(yè)調(diào)研，不占接待指標，由最后一位置業(yè)顧問負責接待，不得拒接或態(tài)度不好，有損公司形象。五、服務制度銷售人員必須團結(jié)一致、互幫互敬、互勵共勉，嚴禁拉幫結(jié)派，背后拆臺；所有銷售人員均須參加公司組織的培訓及考評，不得以任何借口缺席；所有銷售人員應遵守服從公司予以的工作安排；任何銷售人員應為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品；任何上級安排的工作必須按時完成不許出現(xiàn)錯誤禁止利用職務之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當?shù)呢斘?，嚴禁泄露案場業(yè)務機密。1所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。1與客戶交談時，不得靠背而坐，坐勢懶散。在走廊行走時，一般不超過前面的客戶。200名接待客戶的置業(yè)顧問先進餐。n) 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打攪您”。h) 對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問或向上級反映。b) 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。k) 不得將無關物件夾于腋下。3男士兩腿間距可容一拳，女士應兩腿并攏；腳不要踏拍地板或亂動；k) 從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲；l) 離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。5：5耐心分前打卡。7：30管理制度及服務標準（一）一、參與銷售獎金分配者，沒有加班費和補休；節(jié)假日以公司和銷售部臨時安排為準；嚴禁當日早上請假（如突發(fā)情況必須于當天8：30案場日常行為規(guī)范(1)服務態(tài)度友善工作中應主動地為客人著想和服務。若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者論違紀處理開具違紀單一張銷售人員與客戶意見不統(tǒng)一時，不得與其發(fā)生爭執(zhí)，如遇其它
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