案場(chǎng)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 。2銷(xiāo)售人員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶；2客戶成交后，銷(xiāo)售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫(xiě)客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案。3不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。4全體銷(xiāo)售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷(xiāo)售培訓(xùn)資料（包括樓盤(pán)具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤(pán)，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)（對(duì)應(yīng)公司不得替補(bǔ)名額上崗），經(jīng)項(xiàng)目統(tǒng)一負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。站位的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)放棄，但最短時(shí)間不得低于每接待完一組客戶，由當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)在客戶來(lái)訪登記上記錄，并在輪序表上補(bǔ)齊“∨”，銷(xiāo)售主管監(jiān)督接待客戶輪序，按輪接順序依次排位；集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處，前臺(tái)必須起立以示尊重，并打招呼（如：xxx，那么就由我為您介紹一下我們項(xiàng)目的詳細(xì)信息，您看可以嗎？記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問(wèn)。不可做擺弄手機(jī)，摳指甲，摸頭發(fā)等小動(dòng)作】先生/女士，您好！歡迎您光臨***！您請(qǐng)這邊走【引導(dǎo)客戶至展示區(qū)域】【邊走邊問(wèn)】先生/女士，您對(duì)我們的項(xiàng)目了解嗎？【為客戶針對(duì)項(xiàng)目宣傳期間，站定，挺胸、收腹、抬頭，面帶微笑】【左臂微曲，左手握資料夾，右手握激光指示筆】開(kāi)始整體介紹項(xiàng)目規(guī)劃，區(qū)域前景，項(xiàng)目配套等。先生/女士，再見(jiàn)【送客戶至大門(mén)外，直至目送客戶離開(kāi)銷(xiāo)售中心】三、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。先生/女士您好，我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)3根據(jù)接電數(shù)量制定平均到訪率。4)2)五、物資物料管理制度（一）計(jì)劃申報(bào)根據(jù)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)按時(shí)按需定期提出物資需求計(jì)劃。入庫(kù)物料物資要進(jìn)行分類(lèi)管理。（四）物料使用管理建立物料使用臺(tái)賬（附件及時(shí)做好盤(pán)盈、盤(pán)虧、毀損等情況的等記，并查明原因，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。2）辦理物料物資的出庫(kù)，按出庫(kù)單標(biāo)明的品名、規(guī)格型號(hào)和數(shù)量交付實(shí)物。1）。5)四、工作能力考核1)3)根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理制定的銷(xiāo)售任務(wù)，按銷(xiāo)售完成時(shí)間、銷(xiāo)售實(shí)際情況，評(píng)定置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)的達(dá)成率。所有來(lái)電盡量留下電話，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。分鐘內(nèi)給客戶發(fā)信息。當(dāng)談話結(jié)束時(shí)，我們一定要記得說(shuō)“非常感謝您的來(lái)電，謝謝您對(duì)我們樓盤(pán)的關(guān)注，如果您本周***，歡迎親臨售樓處，我們隨時(shí)恭候您的光臨”，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。送客時(shí)：【先生2/3歡迎光臨***。5：30（二）一、接待順序流程制度設(shè)置站位制度，每位一人。4簽約過(guò)程中，客戶對(duì)合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)的，事先請(qǐng)示案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商，未征得同意不得私自簽約。在交談中切忌反復(fù)離開(kāi)中斷交談，解答問(wèn)題及服務(wù)認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、做到善始善終3未經(jīng)開(kāi)發(fā)商允許不得帶客戶去工地現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入工地前帶好安全帽（需人手一頂），進(jìn)入工地3客戶若要使用任何設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解釋工作得到客戶認(rèn)同及諒解3在全程陪同客戶簽約時(shí)，認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問(wèn)題，不得私自承諾。如遇到同行業(yè)調(diào)研，不占接待指標(biāo)，由最后一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待，不得拒接或態(tài)度不好，有損公司形象。五、服務(wù)制度銷(xiāo)售人員必須團(tuán)結(jié)一致、互幫互敬、互勵(lì)共勉，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)；所有銷(xiāo)售人員均須參加公司組織的培訓(xùn)及考評(píng)，不得以任何借口缺席；所有銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守服從公司予以的工作安排；任何銷(xiāo)售人員應(yīng)為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷(xiāo)其他公司的產(chǎn)品；任何上級(jí)安排的工作必須按時(shí)完成不許出現(xiàn)錯(cuò)誤禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物，嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)業(yè)務(wù)機(jī)密。1所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。1與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，坐勢(shì)懶散。在走廊行走時(shí)，一般不超過(guò)前面的客戶。200名接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)先進(jìn)餐。n) 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)：“對(duì)不起，打攪您”。h) 對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)或向上級(jí)反映。b) 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。k) 不得將無(wú)關(guān)物件夾于腋下。3男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏；腳不要踏拍地板或亂動(dòng)；k) 從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲；l) 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。5：5耐心分前打卡。7：30管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）一、參與銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配者，沒(méi)有加班費(fèi)和補(bǔ)休；節(jié)假日以公司和銷(xiāo)售部臨時(shí)安排為準(zhǔn)；嚴(yán)禁當(dāng)日早上請(qǐng)假（如突發(fā)情況必須于當(dāng)天8：30案場(chǎng)日常行為規(guī)范(1)服務(wù)態(tài)度友善工作中應(yīng)主動(dòng)地為客人著想和服務(wù)。若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者論違紀(jì)處理開(kāi)具違紀(jì)單一張銷(xiāo)售人員與客戶意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如遇其它
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