案場(chǎng)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-18 04:24:07 本頁(yè)面
【正文】 客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請(qǐng)到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。4全體銷(xiāo)售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷(xiāo)售培訓(xùn)資料（包括樓盤(pán)具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤(pán)，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)（對(duì)應(yīng)公司不得替補(bǔ)名額上崗），經(jīng)項(xiàng)目統(tǒng)一負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。4全體銷(xiāo)售員不允許私自給予客戶辦理非法手續(xù)，如社保、納稅證明等，如發(fā)生任何后果，均其由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。4全體銷(xiāo)售人員在簽好訂單后，必須于10分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，否則視為放棄，房源將另行出售。（二）一、接待順序流程制度設(shè)置站位制度，每位一人。由銷(xiāo)售主管每天按輪序表指定順序?qū)?dāng)天接待客戶的第一接待、第二接待、…依次排出，置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行。站位的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)放棄，但最短時(shí)間不得低于30分鐘，于放棄后在輪序表補(bǔ)齊“∨”，一次放棄機(jī)會(huì)相當(dāng)于正常接待兩組客戶名額。站位的時(shí)間為：早8：30分晚5：30分站位時(shí)站姿規(guī)范，不許靠門(mén)及座椅，不許擺弄手指、頭發(fā)、電話，不許在站位時(shí)到門(mén)口閑聊或者吸煙；按接待順序表站位，輪到不站直接劃“∨”及各種理由推脫不站位者，和挑客戶接待的，主管發(fā)現(xiàn)一次可停接其一天客戶，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的停接客戶三天。每接待完一組客戶，由當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)在客戶來(lái)訪登記上記錄，并在輪序表上補(bǔ)齊“∨”，銷(xiāo)售主管監(jiān)督接待客戶輪序，按輪接順序依次排位；集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處，前臺(tái)必須起立以示尊重，并打招呼（如：XX好，XX早上好等）；第一接待不得空位，如無(wú)故有空位出現(xiàn)，追究第一接待責(zé)任；如第一接待已通知第二接待，而第二接待沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究第二接待責(zé)任，以此類(lèi)推；置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；1如客戶來(lái)時(shí)第一接待正處理工作事務(wù)，由第二接待接待客戶；第一接待處理完事務(wù)后補(bǔ)排第一接待，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；1置業(yè)顧問(wèn)不得在站位期間看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售或房產(chǎn)類(lèi)咨訊的報(bào)刊書(shū)籍。1置業(yè)顧問(wèn)不得在站位期間看任何手機(jī)等電子類(lèi)產(chǎn)品，除非客戶來(lái)電。二、來(lái)訪接待制度【迎賓：挺胸、收腹、抬頭、目光平視、面帶微笑】【女：雙手臍前交叉，左手在上右手在下，雙腳成“V”字型，膝蓋內(nèi)側(cè)及腳后跟靠緊；男：雙臂自然下垂，雙腳與肩同寬】先生/女士，您好！歡迎光臨***。請(qǐng)問(wèn)，您是第一次到訪嗎？是——那您之前有沒(méi)有打過(guò)電話？或者有沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)給您打過(guò)電話或者發(fā)過(guò)短信？不是——先生/女士，為了節(jié)省您的時(shí)間，我們會(huì)安排熟悉您的銷(xiāo)售員繼續(xù)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您還記得那位接待您的銷(xiāo)售員嗎？【一邊用左臂示意，請(qǐng)顧客進(jìn)入，一邊進(jìn)行詢問(wèn)】有——先生/女士，為了節(jié)省您的時(shí)間，我們會(huì)安排熟悉您的銷(xiāo)售員繼續(xù)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您還記得那位跟您聯(lián)絡(luò)的銷(xiāo)售員嗎？【一邊用左臂示意，請(qǐng)顧客進(jìn)入，一邊進(jìn)行詢問(wèn)】沒(méi)有——里面請(qǐng)，我是這里的置業(yè)顧問(wèn)xxx，那么就由我為您介紹一下我們項(xiàng)目的詳細(xì)信息，您看可以嗎？記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問(wèn)。不記得——直接叫前臺(tái)工作人員給銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)打電話查詢查到是誰(shuí)正常讓銷(xiāo)售員正常接待如果未查到由新置業(yè)顧問(wèn)直接接待。記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問(wèn)。不記得——里面請(qǐng)，我是這里的置業(yè)顧問(wèn)xxx，那么就由我為您介紹一下我們項(xiàng)目的詳細(xì)信息，您看可以嗎？【銷(xiāo)售員排首位之前的準(zhǔn)備：確保激光筆，有電并且好用；確保資料夾中的戶型單張齊全，每樣至少兩張】【坐姿：身體挺直，重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝蓋上】【雙目平視，面帶微笑，坐椅子的2/3處。不可做擺弄手機(jī)，摳指甲，摸頭發(fā)等小動(dòng)作】先生/女士，您好！歡迎您光臨***！您請(qǐng)這邊走【引導(dǎo)客戶至展示區(qū)域】【邊走邊問(wèn)】先生/女士，您對(duì)我們的項(xiàng)目了解嗎？【為客戶針對(duì)項(xiàng)目宣傳期間，站定，挺胸、收腹、抬頭，面帶微笑】【左臂微曲，左手握資料夾，右手握激光指示筆】開(kāi)始整體介紹項(xiàng)目規(guī)劃，區(qū)域前景，項(xiàng)目配套等。以上為大家介紹了***的整體情況，下面讓我們一起了解一下項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商信息。先生/女士，不知道您觀注多大面積的產(chǎn)品呢？（根據(jù)具體產(chǎn)品分別進(jìn)行介紹，同時(shí)在下面介紹的過(guò)程中，了解客戶的需求，或是對(duì)現(xiàn)在居住的小區(qū)或戶型有哪些不滿意。）【引導(dǎo)客戶向洽談區(qū)有桌椅的方向移動(dòng)，最終邀請(qǐng)客戶到洽談區(qū)坐下，詳細(xì)介紹】【客戶落座后，打開(kāi)資料夾，進(jìn)行戶型介紹】【客戶落座后，為客戶倒水】詳細(xì)介紹戶型買(mǎi)點(diǎn)及項(xiàng)目自身高附加值【銷(xiāo)售員遞名片】【接待的銷(xiāo)售員將客戶意向的戶型從資料夾中取出，放入紙袋中】【取來(lái)客戶到訪登記本，示意顧客進(jìn)行填寫(xiě)】X160
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