【正文】 不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，如實(shí)相告。1銷售人員嚴(yán)禁做私單，替客戶炒房，從中牟取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退處理。45男女發(fā)型干練利落，無異味、無頭屑；頭發(fā)顏色不可過于鮮艷，靠近棕黑色為宜；劉海不能遮擋眼睛；女生干凈的淡妝，午餐后注意補(bǔ)妝，香水氣味淡雅；耳釘和戒指簡單精致，避免花哨；眼鏡適合臉型，鏡框顏色不突兀；手表款式不能夸張。小時(shí)開機(jī)。100上班時(shí)不得打瞌睡——違反者開具違紀(jì)單一張11：3013：00，每天由總值安排最后m)f) 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐”“女士”。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。i) 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。d) 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。坐姿d) 眼睛目視前方，用余光注視座位；e) 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；f) 當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情立即站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下；g) 女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；h) 聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。(2)勞動(dòng)態(tài)度不得冷淡客戶，對(duì)客戶不理不睬，對(duì)客戶提出的問題要耐心，仔細(xì)回答，如遇暫時(shí)無法回答的問題，應(yīng)做好記錄，獲得正確答案后及時(shí)回復(fù)客戶，不得想當(dāng)然的回答客戶。二、元；每天早上節(jié)假日、開盤日、廣告日、集中辦理按揭日，全體人員上班，不得請(qǐng)假?？记诠芾碇贫裙ぷ鲿r(shí)間為：（早前請(qǐng)假方為有效）；嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時(shí)間。1請(qǐng)事/年假須提前一天向銷售經(jīng)理提出，獲得批準(zhǔn)并交待好工作后，方為有效。以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。分配老銷售員于新銷售員。動(dòng)姿a) 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。l) 注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。i) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。o) 對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。若需外出用餐必須等到現(xiàn)場置業(yè)顧問進(jìn)餐完畢，時(shí)間不得超過元。如需超過應(yīng)說聲“對(duì)不起”“不好意思”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。1用普通話接待，口齒清晰，語氣緩慢，語速適中，語調(diào)不可過高。1銷售人員的言談舉止要大方得體，走路、說話等動(dòng)作要輕，走路姿勢要端正，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背；1遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路，不與客戶搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼，談話時(shí)與對(duì)方目光平視，注視眉心，說話不宜太快，千萬不要將唾液噴到對(duì)方；1不能在客戶面前挖鼻子、掏耳朵、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏須背對(duì)對(duì)方，事后應(yīng)道歉。——違反者作辭退處理銷售人員未事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜重罰。2銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶將停接客戶一天。3在案場銷售經(jīng)理未將退訂或退房申請(qǐng)書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)前，任何人不得私自辦理退訂或退房手續(xù)，發(fā)生重大結(jié)果嚴(yán)肅處理。4全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得索取或接受客戶的酬金4全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請(qǐng)到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。由銷售主管每天按輪序表指定順序?qū)?dāng)天接待客戶的第一接待、第二接待、…依次排出，置業(yè)顧問嚴(yán)格執(zhí)行。分站位時(shí)站姿規(guī)范，不許靠門及座椅，不許擺弄手指、頭發(fā)、電話，不許在站位時(shí)到門口閑聊或者吸煙；按接待順序表站位，輪到不站直接劃“∨”及各種理由推脫不站位者，和挑客戶接待的，主管發(fā)現(xiàn)一次可停接其一天客戶，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的停接客戶三天。請(qǐng)問，您是第一次到訪嗎？是——那您之前有沒有打過電話？或者有沒有置業(yè)顧問給您打過電話或者發(fā)過短信？不是——先生/女士，為了節(jié)省您的時(shí)間，我們會(huì)安排熟悉您的銷售員繼續(xù)為您服務(wù)，請(qǐng)問您還記得那位接待您的銷售員嗎？【一邊用左臂示意，請(qǐng)顧客進(jìn)入，一邊進(jìn)行詢問】有——先生/女士，為了節(jié)省您的時(shí)間，我們會(huì)安排熟悉您的銷售員繼續(xù)為您服務(wù)，請(qǐng)問您還記得那位跟您聯(lián)絡(luò)的銷售員嗎？【一邊用左臂示意，請(qǐng)顧客進(jìn)入，一邊進(jìn)行詢問】沒有——里面請(qǐng)，我是這里的置業(yè)顧問處。戶起身離開時(shí)，接待的銷售員起身送客戶，將客戶送至展位外】X必須等對(duì)方先掛線，然后你再掛線，且放電話的動(dòng)作一定要輕。短信內(nèi)容為：“XX接聽電話將時(shí)間盡量控制在(2)來電轉(zhuǎn)化率、來訪轉(zhuǎn)成交率考評(píng)。工作是否積極熱情周到。積極提合理化建議。及時(shí)簽約率。入庫單要填寫名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額。領(lǐng)料人必須在出庫單上簽字