案場(chǎng)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-04-23 04:24本頁面
【正文】 的要求，不得與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。3下訂前未與案場(chǎng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)，堅(jiān)決杜絕一房二賣。3不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。在交談中切忌反復(fù)離開中斷交談，解答問題及服務(wù)認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、做到善始善終3未經(jīng)開發(fā)商允許不得帶客戶去工地現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入工地前帶好安全帽（需人手一頂），進(jìn)入工地3客戶若要使用任何設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解釋工作得到客戶認(rèn)同及諒解3在全程陪同客戶簽約時(shí)，認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，不得私自承諾。對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，如實(shí)相告。2銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控房源；2現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；2銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該房源的銷控登記；2如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。2銷售人員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶；2客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案。如遇到同行業(yè)調(diào)研，不占接待指標(biāo)，由最后一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待，不得拒接或態(tài)度不好，有損公司形象。1銷售人員嚴(yán)禁做私單，替客戶炒房，從中牟取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退處理。1退訂或退房申請(qǐng)書必須經(jīng)案場(chǎng)銷售經(jīng)理審核填寫。作廢認(rèn)購(gòu)協(xié)議書不許私自撕毀或私自留存，及時(shí)交接給內(nèi)業(yè)。五、服務(wù)制度銷售人員必須團(tuán)結(jié)一致、互幫互敬、互勵(lì)共勉，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)；所有銷售人員均須參加公司組織的培訓(xùn)及考評(píng)，不得以任何借口缺席；所有銷售人員應(yīng)遵守服從公司予以的工作安排；任何銷售人員應(yīng)為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品；任何上級(jí)安排的工作必須按時(shí)完成不許出現(xiàn)錯(cuò)誤禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物，嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)業(yè)務(wù)機(jī)密。45站立時(shí)不要趴在其他物體的臺(tái)面上。1坐姿要端正，切忌前俯后仰搖腿翹腳，女士就坐不要翹二郎腿，要雙膝緊靠腳跟自然并攏，坐在前臺(tái)工作人員需保持上半身直正、臀部坐滿椅子的1所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。男女發(fā)型干練利落，無異味、無頭屑；頭發(fā)顏色不可過于鮮艷，靠近棕黑色為宜；劉海不能遮擋眼睛；女生干凈的淡妝，午餐后注意補(bǔ)妝，香水氣味淡雅；耳釘和戒指簡(jiǎn)單精致，避免花哨；眼鏡適合臉型，鏡框顏色不突兀；手表款式不能夸張。1客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的銷售人員送客戶至接待大門口。1至談判桌邊，拉開椅子請(qǐng)客戶先行就座，避免與客戶相對(duì)而座。1與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，坐勢(shì)懶散。小時(shí)開機(jī)。1銷售人員必須保證手機(jī)1和客戶、同事、開發(fā)商擦身而過時(shí)，主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。在走廊行走時(shí)，一般不超過前面的客戶。100元上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話——違反者罰款200上班時(shí)不得打瞌睡——違反者開具違紀(jì)單一張工作時(shí)間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場(chǎng)銷售經(jīng)理同意）——違反者論曠工處理，罰款20040名接待客戶的置業(yè)顧問先進(jìn)餐。11：3013：00，每天由總值安排最后午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。p) 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。n) 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說：“對(duì)不起，打攪您”。m)回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。j) 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。h) 對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問或向上級(jí)反映。f) 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐”“女士”。e) 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。c) 客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。b) 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。20m)k) 不得將無關(guān)物件夾于腋下。i) 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。g) 在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。e) 在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。3d) 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏；腳不要踏拍地板或亂動(dòng)；k) 從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引
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