【正文】 第17條員工被處罰時，根據(jù)其主管的責任大小，給予主管相應的領導責任處罰。(22)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。(20)對員工的正常申訴進行打擊報復，經(jīng)查實情節(jié)嚴重者。(18)利用公司網(wǎng)絡及辦公自動化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴重損失者。(16)以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源者。(14)造謠惑眾詆毀項目、公司形象者。(12)在執(zhí)行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。(10）假公濟私、濫用職權，肆意揮霍公司財產造成較大經(jīng)濟損失者。(8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。(6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。(4)對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團體秩序者。(2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟損失者。(6）內累計記大過2次者。(4)工作能力明顯不適應本職工作需求者。(2)月累計曠工3天以上或全年累計曠工達3天以上者。(3)年內累計記小過2次者。第14條員工有下列情節(jié)之一者，給予降級處分：(1)未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規(guī)定者。(11)未經(jīng)許可而修改計算機程序及數(shù)據(jù)結構，造成案場計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(9)因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者。(7)故意造成同事失和或領導失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。(5)攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。(3)擅自損毀、涂改、偽造項目檔案資料，對公司利益造成損害者。(1)全月累計曠工2天或全年累計曠工達3天者。第13條員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款500元。(9)泄露公司秘密事項對公司利益造成損害者。(7)不服從上級領導工作安排及工作調動者。(5)因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。（3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。(1)醉酒上班者。第12條員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款200500元。(27)泄露公司秘密事項，但采取補救措施，尚未造成損害者。(25)私自插拔計算機內部線纜，導致硬件設備損毀者。(23)對投訴事實拒不承認者。(21)主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開展工作或解決投訴者。(19)1個月內經(jīng)濟處罰3次（含）以上者。(17)工作時間內瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用聽音樂、看電影者。(15)對信息系統(tǒng)中原始錄入不及時、不準確而使相關工作受影響者。(13)慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。(11)對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。(9)私自動用或損壞案場的消防安全設備者。(7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。(5)因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。(3)妨礙案場工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。(1)擅離職守者。第11條員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款200元。(26)未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。(24)下班后所轄區(qū)域門窗未關，電器（空調、計算機等）電源未切斷者。(22)未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。(20)工作表單（如認購書、繳款單）等相關資料填寫錯誤或填寫不規(guī)范者。(18)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。(16)來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉告者。(14)接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表者。(12)不服從上級的指揮與監(jiān)督者。(10)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。(8)工作時間在接待大廳進食者。(6)開會或培訓無故缺席或遲到者。(4)在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。(2)外出不報備者。第9條行政處分由項目總經(jīng)理提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。第7條以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。第5條經(jīng)濟處罰為罰款。第二章處罰方式第3條對不能達到崗位職責要求，或違反各項管理制度的員工，售樓處有權予以處罰。第一章總則第1條為加強售樓處管理工作，嚴肅售樓現(xiàn)場的工作紀律，提高員工的服務意識，特制定本條例。第27條銷售管理軟件設有使用權限，未經(jīng)許可不得越權使用軟件。第25條售樓處全體員工都應正確掌握計算機的基本操作和軟件的正常使用。第23條不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。第22條不得將案場電話借與他人使用。第20條長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設置，應在節(jié)約的原則下進行使通話要做到長話短說，達到目的即可。第19條一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話。第17條樓盤結案時，應向上交所領取的各類銷售用品。第四章 銷售用品的保管第15條為做到案場申領物品發(fā)放管理有序，及時調整領取物品數(shù)量，銷售主管每周進行物品盤點。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時，及時與樣板房保潔人員聯(lián)系。因物品自然損耗而領用物品時，須先將舊物品上交，再領取新的物資。借用銷售用品后應即時歸還。第12條所有公物、設備一律不得私自借用。第11條所有員工都有責任和義務保管、愛護公司財物，小心使用，不得隨意破壞和浪費。第三章 銷售用品的領用第9條銷售用品的領用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第6條進駐案場后，因工作需要須購買銷售用品時，由申請人填寫“物品請單”，并按下列權限報批后，交由專員負責購置：第7條填寫“物品請購單”時，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產地、質量、等級、估計價格等內容。第二章 銷售用品的采購第4條售樓處的銷售用品統(tǒng)一由行專員負責購置、發(fā)放和保管。(5)其他為售樓處配置的用品。(3)禮品。第2條本制度所指的銷售用品包括但不限于：(1)辦公用品。(10)保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應責任。(8)保安人員應經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。當有客戶進入接待大廳時，保安人員應及時將門打開微笑示意并敬禮。(5)保安人員對售樓大廳及門前區(qū)域的安全負責，有權利和義務阻止閑雜人員進入大廳。(3)保安人員應自覺遵守案場的各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不得無故缺崗。(2)案場保安人員的工作由客戶服務主管負責監(jiān)督、指導。為進一步加強銷售現(xiàn)場的安全管理，維護銷售現(xiàn)場人員和財產的安全，促進案場銷售工作的順利進行，特制定本制度。14)保潔人員應自覺維護案場的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供力所能及的幫助，隨時保證售樓處擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。12)保潔人員必須遵照保潔工作標準及保潔流程要求，認真負責做好責任區(qū)內環(huán)境的清潔、保潔工作，堅守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無關的事。10)保潔人員必須遵守案場的各項管理規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領導的管理，執(zhí)行上級命令，具體工作時間由案場根據(jù)實際情況安排。8)售樓處每月進行一次全面大掃除，由案場經(jīng)理或銷售主管根據(jù)實際情況組織實施，所有案場人員均應積極參加。工作時間內，只能在沒有客戶在售樓部時方可打掃衛(wèi)生，不得在客戶面前拖地板。5)銷售代表接待客戶之后，應自覺整理談判現(xiàn)場衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔。水池內保證無漂浮物，保持水的潔凈，定時定量給予換水。前臺臺面干凈清潔，臺面物品擺放整齊，不得有任何與工作無關的雜物。地面清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物，無腳印和水跡。個人資料及銷售道具一律放人個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關的物品。3)每天開始工作前，所有案場工作人員均應做好各自辦公區(qū)域內的清潔衛(wèi)生并達到以下標準：保持各自辦公桌椅的干凈與整潔。兩無即：無污跡斑點、無雜亂物品。1)售樓部是樓盤的形象代表，對購房者的第一印象有重大的影響，所有案場工作人員均有義務保證其干凈整潔，達到五凈、三齊、兩無的標準：五凈即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。第10條對無故不參加工作例會、不了解相關內容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀事件，給予處罰。第9條開會人員應遵守會議紀律，開會期間手機一律改為震動。因特殊原因不能參加的，應事先辦理書面請假手續(xù)，否則視為曠工。第7條工作例會必須專備會議記錄簿，由會議主持人指定人員認真記錄會議時間、參加人員及會議內容。其他應注意的事項及思想動員。明確活動內容和流程安排。2)出席人：售樓部全體銷售人員及需協(xié)作的相關部門人員。第5條展銷會、推廣會，由各項目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案。提交月度工作總結及下月工作計劃，布置下月度工作。對市場客戶及業(yè)主源狀況分析。5)會議主題：總結當月銷售情況，分析探討當月銷售中存在的各種問題。3)主持人：項目總監(jiān)。1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。進行相關政策法規(guī)、法律文件、銷售技巧等的培訓。部署下周工作計劃，傳達公司的各項工作布置。對本周（近期）房地產市場形勢進行分析探討。對本周銷售工作進行總結分析，包括客戶跟進、成交業(yè)績、特殊個案分析、客戶意見，并提出合理化建議。4)出席人：售樓部全體人員。2)地點：銷售部。第3條周例會是指銷售部每周定期召開的工作會議。討論當日銷售中遇到的問題并提出解決方法。當日推廣部署及當日的培訓計劃。公布銷控。5)早會主題：檢查置業(yè)顧問的儀容儀表、出勤情況。3)主持：案場經(jīng)理或銷售主管。1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。第2 條日例會是指銷售部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會。4．銷售部例會制度為保證案場銷售工作的順利進行，充分提高工作效率，確?？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與靈活務實的策略調整機制，特制定本制度。須報案場經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。7)值班人員晚上下班前，必須檢查并關好所有電器開關、用水開關，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗后方可離去。5)值班人員須注意防火、防盜，保障售樓處所有物品和用電的安全，并做好記錄。3)值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。2)若值班期間有客戶來訪，值班人員應自覺順延下班時間，直至客戶離去。12）本制度自2015年8月1日起施行。10）房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由案場經(jīng)理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。9）有特殊情況需在周一至周五調休或臨時申請調休的，須經(jīng)案場經(jīng)理批準同意。8）案場實行調休制，由銷售經(jīng)理根據(jù)項目實際情況安排調休。6）曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請假而擅自不來上班的行為。4）早退：是指因私人原因，無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為。2）本制度適用于銷售部全體銷售人員及公司所有員工。10)時刻注意自身的素質修養(yǎng)，努力學習，不斷提高業(yè)務技能和服務質量。8)以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。6)愛護公共財物，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。4)團結協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關系。2)切實服從上級領導的工作安排和調配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。1遇到節(jié)假日，案場調休人員名單需提前報到營銷中心，調休必須按照輪休順序進行調休，中間不允許有私自調換行為。1每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。1要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據(jù)現(xiàn)場情況適當調整人員休息。下班時間隨季節(jié)變化而調整：夏季8：30分冬季19：00分。上班時間：早8：30；下午19：00下班。員工因個人原因需要辭職時，應提前15日逐級向公司提交辭職報告，批準后財務給予結算工資、傭金，否則不予結算。公司員工請假，一天內案場經(jīng)理批準，兩天以內的由銷售總監(jiān)批準。休假期滿上班后應及時銷假，出外人員實行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。因特殊情況不能事先請假者，應于第二天設法補辦請假手續(xù)。公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經(jīng)理辦理請假手續(xù)。無正當理由未按規(guī)定時間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時的視為曠工。員工實行單休制，每周工作六天，員工必須依照經(jīng)理、主管的安排進行工作，特殊情況，經(jīng)理、主管有權進行調整或安排加班。1以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。合同簽約登記完畢后，要督促開發(fā)商做好備案工作。簽約后銷售員要再次審核，案場經(jīng)理或主管收到合同后要對合同條款及簽約內容最后審定，并及時登記，做好銷售臺帳。合同簽約應字跡清晰、工整、準確。簽約時，銷售員到案場經(jīng)理或主管處領取合同，案場經(jīng)理或主管應嚴格把關，并有詳細的登記。合同制度合同由案場經(jīng)理或主管統(tǒng)一管理存放；簽約之前，銷售員應預先做好合同蓋章，資料準備等前期工作；購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經(jīng)理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。其他流程及規(guī)定見附表。上班期間，杜絕玩電腦、手機游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴格按員工服務規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款50—100元。展會期間的客戶分配：業(yè)績歸當值銷售人員，傭金由案場平均分配。派單的客戶分配：由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認歸屬。如客戶來訪時反映有銷售員進行過約訪，當值銷售員又無法確認時，必須積極認真接待，然后報總臺查詢。案場經(jīng)理要做好監(jiān)督和檢查工作?？蛻魜碓L后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業(yè)績還是作為新的銷售員業(yè)績。查找出來的，當值銷售人員應主動把接待情況告之原始接待員，移交過去。（4）老客戶帶領新客戶來訪時，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。如原始接待者因故外出或休息，當值售樓員應與原始接待者取得聯(lián)系，如其