【正文】 間為：每月第16條銷售提成的發(fā)放比例為：傭金提總房款的90%，另10%待交房后結(jié)算第17條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司，須提前1個月公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第18條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因個人原因?qū)е卤唤獬齽趧雍贤?，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。第19條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。第20條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第21條所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎勵基金，根據(jù)銷售部獎金管理制度予以分配。第五章其他獎罰第22條銷售主管、案場經(jīng)理，由項目總經(jīng)理視情況給予相應(yīng)獎勵。第23條為鼓勵員工參與管理的積極性，對提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議且被采納的，給予獎勵200~300元／次的獎金。第24條處罰未完成業(yè)績的銷售人員、銷售主管及案場經(jīng)理，視情況而定。第六章附則第25條本制度未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。第26條本制度自2015年8月1日起施行。第四篇：案場管理制度案場管理與處罰制度一、考勤每天工作時間為9：：40，中午11:30—1:00視客戶來訪情況自行調(diào)整午飯時間，留一人值班，前臺不能有空崗情況。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負責電話接聽及晚上值班接待，及關(guān)閉電源，不得提前離崗。員工實行考勤打卡制，員工每日上、下班均需按時由本人打卡。如因公事不能及時打卡，須事先向項目經(jīng)理報備，嚴禁代打卡。無故遲到或早退者罰款10元，一個月超過3次遲到視曠工1次。每周工作六天，每月休息內(nèi)業(yè)于上月27號報上級領(lǐng)導，如臨時有變動至少提前一天報備。員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天報備至內(nèi)業(yè)處，并經(jīng)項目經(jīng)理確認后執(zhí)行，不經(jīng)報備或報備未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強銷期休假方式由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況另行安排；調(diào)休原則上在六個月之內(nèi)安排休完，特殊情況需特批。當日緊急請假，以事假或病假計，并需項目經(jīng)理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項目經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)項目經(jīng)理確認，事假在事后補辦請假手續(xù)。因工作需要，在工作時間內(nèi)外出須事先向經(jīng)理說明并報備，嚴禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。國家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據(jù)實際工作情況安排休假。二、案場每天由第二輪崗人進行前臺整理并監(jiān)督及協(xié)助保潔阿姨對售樓處進行清潔，如有發(fā)現(xiàn)前臺及售樓處臟亂，問責當天第二輪崗人。如遇保潔休息，則由該人進行值日工作。每天下班前案場應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源，由當天值班人員負責。前臺不許接打私人電話超過三分鐘，聊天、微信、、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關(guān)的事宜，違者罰款20元。每天早會后即按照輪崗順序站位，至晚會前結(jié)束。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。不得無故擅自離開售樓處，如有需要，可提前向經(jīng)理報備說明情況。女生不許在前臺化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。接待客戶后桌椅自然歸位。經(jīng)理負責監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，內(nèi)業(yè)做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，內(nèi)業(yè)也要立即糾正，或參考有關(guān)制度進行經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的，內(nèi)業(yè)報經(jīng)理，進行相應(yīng)處分。所有流程按照統(tǒng)一文本制式進行操作，違者按情節(jié)嚴重程度罰款。內(nèi)業(yè)每天報數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)一格式文本。所有流程嚴格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。三、接待（一）來電電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。電話接聽統(tǒng)一開場白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。如果案場無置業(yè)顧問接聽，則由內(nèi)業(yè)轉(zhuǎn)為接聽，做好客戶登記并轉(zhuǎn)告置業(yè)顧問進行回訪。接聽電話應(yīng)認真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達簡潔、準確，并及時填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場。每通電話都要及時做好登記，無論有效與否，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏記電話者，一次罰款20元。不在電話咨詢中針對房型做詳細的報價（可報起售價和均價），不予回答詳細的銷控情況。若遇客戶所找人員不在時，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時回復；如果是關(guān)于推銷類的電話，留下聯(lián)系方式，不透露公司負責人的聯(lián)系方式，如牽涉到敏感話題，則需謹慎處理并及時報備于項目經(jīng)理。案場電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過3 分鐘，嚴禁利用案場電話打私人長途。（二）來訪嚴格按照輪排順序接待客戶，門前不得空崗，如遇長時間沒有客戶到訪可由下一輪崗人接班，但同時視為放棄本次輪崗接待權(quán)。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。接待客戶須嚴格按照公司規(guī)定的銷售說辭進行敘述。帶客戶參觀現(xiàn)房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。置業(yè)顧問接待客戶時，應(yīng)充分發(fā)揮團隊合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。若個人無客戶接待時，應(yīng)主動協(xié)助其他同事的接待工作。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向項目經(jīng)理提出申請，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。接待完客戶要及時填寫各類報表，建立客戶資料檔案。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個回訪周，經(jīng)理不定時抽查，若未按規(guī)定日期進行回訪，每次罰款20元。1置業(yè)顧問應(yīng)建立自己的銷售夾（項目資料、圖紙、客戶資料本），并妥善保管。1送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。（三）報表在客戶離開后，案場接待人員須及時填寫來電、來訪、客戶資料本等相關(guān)報表，客戶資料（包括老客戶回訪時得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給內(nèi)業(yè)，由內(nèi)業(yè)錄入，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸。內(nèi)業(yè)負責銷售日報表（周報表）的填寫，以及項目行政、事務(wù)報表的提交存檔工作，并對填寫內(nèi)容負責。四、例會每日上午9:10 召開晨會，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報備。如遇客戶來訪，可根據(jù)情況適當調(diào)整會議召開時間。晨會內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問題匯總、銷售說辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達、公司規(guī)章制度的講解等。晚會內(nèi)容為一天工作總結(jié)，客戶分析。每周五下午(下班前)召開工作周會，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計劃。內(nèi)業(yè)負責記錄會議紀要，要求簡單扼要、調(diào)理清晰，并把會議中的決議、工作安排、相關(guān)責任人記錄清楚。同時必須記錄缺席人員，以便會后傳達相關(guān)內(nèi)容。每周二、周四、周六外業(yè)回售樓處開早會，報當天工作計劃并與內(nèi)業(yè)交接數(shù)據(jù)。請假提前申請報備。五、儀容儀表工作熱情、接待客戶面帶微笑。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。制服保持清潔；男女員工皮鞋為黑色，要干凈、勤擦拭，式樣簡單大方，女員工以穿中跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細跟、飾物太多的皮鞋；女員工穿短裙時須穿肉色長筒襪或連褲襪，冬天穿單色襪子；男員工穿深色襪子。男員工要求不能留長發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發(fā)者，須配帶公司統(tǒng)一頭花；指甲保持干凈。走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，說話音量保持適當，遇客戶時應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。坐姿要端正，不要前俯后仰、搖腿蹺腳。站立時要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。六、職業(yè)操守不得私收客戶賄賂或向客戶要任何形式的好處。對客戶不做虛假、不實、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認的任何形式的不實介紹或承諾；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實，將依公司相關(guān)制度處理。項目員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟及法律責任。無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復印件和公司在行業(yè)運作中的專業(yè)技能及信息等。不得私自答應(yīng)客戶任何公司允許范圍之外的事，包括拖延回款時間等。七、人員架構(gòu)及崗位職責案場自10月1日起嚴格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行，一旦有違反以上規(guī)章制度者，由案場經(jīng)理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。一旦違反制度，自己應(yīng)積極主動上交罰款至內(nèi)業(yè)處，內(nèi)業(yè)做好記錄，所有罰款均作為銷售部的活動基金。所有罰款均應(yīng)當天交上，若忘交或延交，金額翻倍。銷售部2014年10月1日第五篇：案場管理制度案場管理制度第一章總則一、目的：為建立案場的激勵和約束機制，提高案場員工的敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神，規(guī)范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立案場的良好形象，特制定本暫行辦法。二、管理對象：案場全體員工。第二章案場考勤管理辦法一、案場實行上班簽到制度。二、上班時間：8：30—18：00三、簽到時間：8：20—8：30。四、午餐時間：12：00—13：00，案場人員輪流進餐，不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。五、各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。六、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。七、無故遲到/早退一個小時以上則視為曠工。八、事假前一天應(yīng)填寫《請假單》，交由專案簽字后方可生效。九、病假需附市級以上醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。十、如有急事來不及請假，可電話請假或事后補假。十一、休假期滿，上班當日到內(nèi)勤處銷假。十二、當月事假不得超過兩次。十三、上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。十四、為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況，應(yīng)填寫《加班卡》，交由專案簽字生效后可計入考勤。十五、加班人員可申請調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。十六、案場人員不允許私自調(diào)休。十七、案場人員在工作之外的規(guī)定時間外出，應(yīng)寫清外出起止時間、事由等，需經(jīng)專案簽字。第三章案場資料管理辦法一、案場資料按其保密性分為三個類別：a)A類為內(nèi)部機密資料：包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等，可閱范圍為專案、副專、女專；b)B類為內(nèi)部資料：可閱范圍為案場內(nèi)工作人員（非本案人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得調(diào)閱。）；c)C類為一般性資料。二、未經(jīng)允許，案場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（包括公司書籍、培訓資料）或復印、外泄內(nèi)部資料。三、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。四、不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。五、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。第四章案場物品管理辦法一、案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則，對物品要節(jié)約使用。二、案場人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時要簽字。三、個人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場物品歸為己有，公用物品用后要及時歸還。四、物品自然損耗，則需及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則需照價賠償。第五章案場電話使用規(guī)定一、案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。二、一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。三、嚴禁利用案場電話打聲訊臺。四、嚴禁利用案場電話進行聊天。第六章案場衛(wèi)生管理規(guī)定一、售樓處為待人接物的窗口，案場人員須保證其干凈整潔。二、案場人員需隨時保持個人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應(yīng)化淡妝。三、案場人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。四、當天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。五、案場銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。六、煙灰缸要及時清理干凈。七、案場人員不得在售樓處抽煙。八、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺吃東西，大聲喧嘩、打鬧。第七章案場報銷規(guī)定一、案場人員如購買物品需報銷時，應(yīng)先填寫費用報銷單，粘貼好票據(jù)后，交由專案簽字后方可報銷。二、案場人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費用不予報銷。三、報銷憑據(jù)必須真實、有效。四、案場采購原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購的，需事先請示專案。第八章案場處罰細則一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：a)不服從上級領(lǐng)導；b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；c)上班遲到、早退，外出不登記；d)衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；e)在售樓處柜臺內(nèi)或接待區(qū)有客戶時吃零食、打瞌睡等；f)在售樓處抽煙；g)沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h)沒有整理好客戶資料，做好當日小結(jié)。二、出現(xiàn)以下情況者將給予警告：a)擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復印、外泄；b)擅自在售樓處留宿；c)頂撞上級領(lǐng)導，并與之爭吵；d)同事間發(fā)生爭吵；e)違反案場業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴重者；f)本職工作嚴重失誤，造成較大影響；g)利用職務(wù)之便，損害他人利益者；h)損壞案場財物500元以下者；i)相同事件口頭警告兩次者。三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理：a)與客戶發(fā)生爭吵；b)挑撥同事間關(guān)系，說三道四者；c)玩弄手法，欺騙公司及上級的；d)利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；e)損壞案場財物500