【正文】 代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼。、等禮儀工作也逐步完善。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)中了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向。售樓部案場(chǎng)客服工作總結(jié)5我于20xx年x月x日成為xxx投資有限公司的一名員工，不知不覺(jué)，在xx匯工作已經(jīng)x年，在這半年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶專員的工作千頭萬(wàn)緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項(xiàng)工作主要有以下幾個(gè)方面：各類文檔資料的登記、整理、存檔。負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類文件的報(bào)批傳遞。對(duì)集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)。按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門(mén)處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺(jué)到客戶服務(wù)的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購(gòu)房高峰期時(shí)間，客戶踴躍爭(zhēng)房，辦理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化，辦理期間，還要應(yīng)付客戶的大量問(wèn)題，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶滿意。所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對(duì)于業(yè)主要以誠(chéng)相待，把業(yè)主當(dāng)做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，仔細(xì)為之分析引導(dǎo)，這樣不但會(huì)損害自己的個(gè)人利益，還會(huì)影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己對(duì)于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待進(jìn)一步提高；第四，自我約束意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來(lái)進(jìn)修專業(yè)常識(shí)和考慮問(wèn)題，導(dǎo)致工作沒(méi)有更好的前進(jìn)。20xx年工作計(jì)劃和改進(jìn)措施：在20xx年的工作中，我計(jì)劃首先將積極主動(dòng)配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn)，其次我將與財(cái)務(wù)部門(mén)積極配合進(jìn)行一期樓盤(pán)交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤(pán)的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦理工作，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問(wèn)題整改單，在整改后及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。針對(duì)自己的不足，明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。第五篇：案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理制度第一章總則一、目的：為建立案場(chǎng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高案場(chǎng)員工的敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神，規(guī)范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹(shù)立案場(chǎng)的良好形象，特制定本暫行辦法。二、管理對(duì)象：案場(chǎng)全體員工。第二章案場(chǎng)考勤管理辦法一、案場(chǎng)實(shí)行上班簽到制度。二、上班時(shí)間：8：30—18：00三、簽到時(shí)間：8：20—8：30。四、午餐時(shí)間：12：00—13：00，案場(chǎng)人員輪流進(jìn)餐，不得出現(xiàn)售樓處無(wú)人現(xiàn)象。五、各位員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，按時(shí)簽到，不得遲到、早退。六、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。七、無(wú)故遲到/早退一個(gè)小時(shí)以上則視為曠工。八、事假前一天應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，交由專案簽字后方可生效。九、病假需附市級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的證明，否則視為事假。十、如有急事來(lái)不及請(qǐng)假，可電話請(qǐng)假或事后補(bǔ)假。十一、休假期滿，上班當(dāng)日到內(nèi)勤處銷假。十二、當(dāng)月事假不得超過(guò)兩次。十三、上班時(shí)間若有事外出，則需填寫(xiě)《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來(lái)去時(shí)間計(jì)入《外出單》。十四、為提高工作效率，案場(chǎng)不提倡加班，特殊情況，應(yīng)填寫(xiě)《加班卡》，交由專案簽字生效后可計(jì)入考勤。十五、加班人員可申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)先填寫(xiě)《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。十六、案場(chǎng)人員不允許私自調(diào)休。十七、案場(chǎng)人員在工作之外的規(guī)定時(shí)間外出，應(yīng)寫(xiě)清外出起止時(shí)間、事由等，需經(jīng)專案簽字。第三章案場(chǎng)資料管理辦法一、案場(chǎng)資料按其保密性分為三個(gè)類別：a)A類為內(nèi)部機(jī)密資料：包括銷控、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽退文件夾、已購(gòu)、未購(gòu)表等，可閱范圍為專案、副專、女專；b)B類為內(nèi)部資料：可閱范圍為案場(chǎng)內(nèi)工作人員（非本案人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得調(diào)閱。）；c)C類為一般性資料。二、未經(jīng)允許，案場(chǎng)人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（包括公司書(shū)籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。三、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無(wú)人而放有銷售夾的情況。四、不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。五、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會(huì)。第四章案場(chǎng)物品管理辦法一、案場(chǎng)人員須貫徹公司“對(duì)物珍惜”的原則，對(duì)物品要節(jié)約使用。二、案場(chǎng)人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時(shí)要簽字。三、個(gè)人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場(chǎng)物品歸為己有，公用物品用后要及時(shí)歸還。四、物品自然損耗，則需及時(shí)上報(bào)；若屬個(gè)人原因損壞或丟失，則需照價(jià)賠償。第五章案場(chǎng)電話使用規(guī)定一、案場(chǎng)電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。二、一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡(jiǎn)短，不能超過(guò)三分鐘。三、嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話打聲訊臺(tái)。四、嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話進(jìn)行聊天。第六章案場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)定一、售樓處為待人接物的窗口，案場(chǎng)人員須保證其干凈整潔。二、案場(chǎng)人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無(wú)塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應(yīng)化淡妝。三、案場(chǎng)人員的辦公桌需隨時(shí)保持整齊有序。四、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。五、案場(chǎng)銷售桌要隨時(shí)保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。六、煙灰缸要及時(shí)清理干凈。七、案場(chǎng)人員不得在售樓處抽煙。八、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺(tái)吃東西，大聲喧嘩、打鬧。第七章案場(chǎng)報(bào)銷規(guī)定一、案場(chǎng)人員如購(gòu)買物品需報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，粘貼好票據(jù)后，交由專案簽字后方可報(bào)銷。二、案場(chǎng)人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。三、報(bào)銷憑據(jù)必須真實(shí)、有效。四、案場(chǎng)采購(gòu)原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購(gòu)的，需事先請(qǐng)示專案。第八章案場(chǎng)處罰細(xì)則一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：a)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；c)上班遲到、早退，外出不登記；d)衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒(méi)有淡妝；e)在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等；f)在售樓處抽煙；g)沒(méi)有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h)沒(méi)有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。二、出現(xiàn)以下情況者將給予警告：a)擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄；b)擅自在售樓處留宿；c)頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭(zhēng)吵；d)同事間發(fā)生爭(zhēng)吵；e)違反案場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；f)本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；g)利用職務(wù)之便，損害他人利益者；h)損壞案場(chǎng)財(cái)物500元以下者；i)相同事件口頭警告兩次者。三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過(guò)處理：a)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；b)挑撥同事間關(guān)系，說(shuō)三道四者；c)玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；d)利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的；e)損壞案場(chǎng)財(cái)物500元以上的；f)在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動(dòng)者；g)累計(jì)警告兩次者。四、出現(xiàn)以下情況者將給記大過(guò)處理：a)有盜竊行為者；b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；c)泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開(kāi)除處理）；d)在記過(guò)處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀(jì)者。五、出現(xiàn)以下情況者給予開(kāi)除a)在記大過(guò)處分后，仍然屢教不改者。b)凡被開(kāi)除者依照個(gè)人請(qǐng)求，公司可根據(jù)情節(jié)輕重做開(kāi)除留用查看兩個(gè)月的處理。六、相應(yīng)處罰方式a)口頭警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)記過(guò)：扣除100元；d)記大過(guò)：取消當(dāng)月考核工資；e)開(kāi)除留用查看：根據(jù)國(guó)家規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)；f)凡違反已有的案場(chǎng)規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。以上規(guī)定自2005年4月2日起執(zhí)行。案場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無(wú)塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過(guò)于艷麗。男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲。男同事需打領(lǐng)帶。接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。二、接聽(tīng)電話以排定的順序接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專門(mén)接聽(tīng)電話區(qū)域。接聽(tīng)電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超過(guò)三分鐘。來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每晚5：30收集當(dāng)天來(lái)電表，并做好統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)晚5：30以后的來(lái)電表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。檔案夾內(nèi)來(lái)電表若填完，由最后填上者主動(dòng)補(bǔ)充新表。來(lái)電表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫(xiě)以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由其他人員代替，但不能一部電話同時(shí)安排兩個(gè)人接聽(tīng)。電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)電話中詢問(wèn)銷控，柜臺(tái)一律不予回答。來(lái)電盡量留電話，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。來(lái)電盡量留電話以便追蹤。1對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對(duì)來(lái)人請(qǐng)先留資料后送客。三、接待來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐。坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)?？蛻舻剑N售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來(lái)者入座。對(duì)來(lái)者（首次），需先問(wèn)是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對(duì)來(lái)過(guò)之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己重返銷售桌。對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。送走來(lái)人后需整理桌面、清理煙灰