售樓部各項管理制度-資料下載頁
2025-01-12 03:01本頁面
【正文】 公司的各項業(yè)務規(guī)章制度，違反者自行承擔一切后果。 （２） 不能向團隊之外成員透露公司代理費率等各項代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔一切后果。 處理特殊客戶 發(fā)展商、同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出樓盤以外的問題，尤其是評價其他樓盤或公司要回避；對公司內(nèi)部運作、管理細節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤情況，事后要通報項目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項目經(jīng)理， 媒體突然采訪，要回避。 第五章 銷售前臺崗位描述 崗位（一）：財務 秘書 管理權限： 受公司財務部直接領導， 行使對售樓部財務工作全過程的管理權限，并承擔報告公司財務規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。 管理職能： 負責售樓部的費用支出報銷管理、備用金管理，及售樓部日常工作，并對所承擔的工作負責。 主要職責： 1．堅決服從總部的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令， 工作中做到堅持原則，秉公辦事 ； 2．嚴格執(zhí)行《售樓部財務管理制度》，認真履行其工作職責； 3．嚴格審核各種報銷單據(jù)，對不符合報銷規(guī)定的或簽字手續(xù)不完備的報銷 單據(jù)不予報銷，對記載不準確不完整的票據(jù)予以退回，要求補充更正。 4．不得隨意挪用備用金，不得白條抵庫，及時記錄經(jīng)費支出賬冊，做到日清月結，賬實相符； 5． 負責對售樓部及員工宿舍物品的盤點核對，做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費； 6．配合公司總部財務部的審計和會計稽核工作。加強財務監(jiān)督和財務檔案的管理工作，根據(jù)有關規(guī)定，對售樓部財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查； 配合銷售代表的日常工作，每日將銷售代表的工作日志及客戶資料收集整齊；有權安排銷售代表接待客戶的輪序工作，及督促 銷售代表交齊每日應上交的報表資料等。 認真完成領導交辦的其它工作任務。 崗位（二）：銷售秘書 崗位職責 （ 1） 、配合售樓部經(jīng)理對樓盤銷售狀況進行分類統(tǒng)計，并將銷售信息及時反饋給銷售代表。 （ 2） 、按輪序安排銷售代表接待客戶，并對銷售代表的業(yè)績 進行統(tǒng)計。 （ 3） 、對 DM 單發(fā)放情況進行匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。 （ 4） 、負責協(xié)調(diào)客戶與銀行之間的工作，處理銀行按揭部分 的工作。 （ 5）、對公司下達的各種文件和開發(fā)商簽字的文件進行整 理、保存。 （ 6）、做好銷售前期和中間的資料準備，并發(fā)放給銷售代表。 （ 7）、監(jiān)控各媒體的廣告安排，并做詳細的記錄和資料的存 檔工作。 （ 8）、接聽每天的電話，對來訪電話的登記工作做到準確、詳細，并及時將問題反饋給各部門或售樓部經(jīng)理。 （ 9） 、負責客戶接待。客戶到后，在第一時間起身相迎，熱 情安排落座，簡短了解客戶情況后，安排銷售代表接待客戶。 （ 10） 、嚴格要求自身的一言一行，堅持原則，做好相關保密工作。 （ 11）、 做好考勤工作及著裝、工牌配戴情況的檢查。 （ 12） 、協(xié)同各方做好售樓部其它各項工作。 客戶歸屬原則 （ 1）、第一接待人原則 以前臺客戶資料為準，誰第一 個接待的客戶訂單歸誰。 （ 2）、夫妻一體原則 在第一接待人原則的基礎上，確定客戶是夫妻關系的，以第一時間接待客戶的為準，誰最早接待客戶的，此夫妻的訂單歸屬給誰，其它接待此夫妻的銷售代表如果畫輪序的話，輪序取消。 （ 3）、老帶新原則 已經(jīng)訂單的老業(yè)主和已經(jīng)來過的老客戶親自領過來的新客戶或新客戶過來后直接要求某位銷售代表接待并說明是哪位老業(yè)主介紹的，這位新客戶的訂單歸第一次接待老業(yè)主的銷售代表，以前接待此客戶的銷售代表如有輪序，輪序取消。除此種情況外都按正常輪序進行。 2022430
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