售樓部案場管理制度-資料下載頁
2025-04-17 00:14本頁面
【正文】 作任務負責銷售案場辦公用品、備用金及行政事務管理工作嚴格遵守辦公用品采購、領用制度，及時處理行政后勤事務申購單領用單銷售部、銷售經(jīng)理負責銷售案場各類銷售報表的上報工作及時、準確向公司領導傳遞銷售情況報表公司領導銷售人員考核方案一、 辦法本次考核主要由以下兩部分組成：（1） 書面文字考核（2） 現(xiàn)場抽題考核二、 形式此次考核主要依據(jù)項目的培訓材料來出題，宗旨在于讓現(xiàn)場的置業(yè)顧問和相關工作員工更加熟悉、了解項目的相關知識，防止今后實際工作中員工因?qū)椖坎涣私?、業(yè)務不熟練而出現(xiàn)問題。書面文字考核有A卷、B卷兩個版本，主要有以下幾種題型：（1）選擇題；（2）填空題；（3）判斷題；（4）名詞解釋；（5）簡答題；（6）問答題?，F(xiàn)場抽題考核主要是置業(yè)顧問和相關工作員工以抽答題的形式從現(xiàn)場監(jiān)督領導手中抽取題目，進行回答（主要是考核員工對項目的理解能力和語言表達能力）。三、 內(nèi)容 項目的銷講詞（1）項目的有關技術指標（2）項目的強強聯(lián)合單位（3）關于銀行方面的技術指標（4）項目的理念（5）項目的賣點 房地產(chǎn)基礎知識培訓（1）房地產(chǎn)營銷基礎知識（2）房地產(chǎn)營銷方面的專業(yè)術語（3）新政策下有關房產(chǎn)方面的知識（4）房地產(chǎn)銷售流程四、 考核細則：本次考核由書面文字考核和現(xiàn)場抽題考核兩種形式，兩種形式都是非常重要的，現(xiàn)在對考核標準做一個明確的規(guī)定：（1） 書面文字部分滿分100分，占此次考核總成績的50%。（2） 現(xiàn)場抽題考核滿分60分，占此次考核總成績的30%。（3） 綜合素質(zhì)考核滿分40分，占此次考核總成績的20% 九溪江南銷售部二OO五年十一月十八日九溪江南銷售人員工作考評表被考評人： 考評時間段：項 目考 評 內(nèi) 容分 值得 分工作態(tài)度（25%）遵守制度準時上下班、不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象,上班時不串崗，不聊天5按編班當值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象5服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務5工作積極主動，塌實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)超標準工作量5遵守職業(yè)道德，保守公司秘密5業(yè)務能力（30%）業(yè)務操作流程清晰，能夠快速、準確地回答出客戶提出的業(yè)務問題5熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約5能夠較好協(xié)助秘書人員做好業(yè)務工作，如按揭、辦證等工作5對已有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應5做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作5能夠通過恰到好處地業(yè)務推介，與適當?shù)囊龑?，吸引客戶、穩(wěn)定潛在客戶5服務態(tài)度（15%）友善，以微笑接待客人，和同事能夠和諧相處5禮貌、熱情，任何時候都能夠使用禮貌語言、工作中能主動為客人著想和服務5耐心，對客人的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹5儀表態(tài)度（15%）上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作5上班穿工作服，著裝整齊干凈，儀表、儀容達標5上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露微笑，無論坐，站與客人談話無東張西望，心不在焉5協(xié)助溝通（5%）善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協(xié)助他人完成任務5勤 勉（5%）工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議5服務意識（5%）認真做好客戶建議、投訴記錄、反饋工作，服務意識強，無客戶、發(fā)展商投訴5合 計100九溪江南銷售主管工作考評表被考評人： 考評時間段：考評范圍考 評 內(nèi) 容分 值得 分業(yè)務管理（58%）例會的召開，記錄及意見反饋1業(yè)務統(tǒng)計的匯總及上報1客戶跟蹤的監(jiān)督1銷售人員的現(xiàn)場培訓1銷售人員的業(yè)務考核1積極幫助銷售人員成交1廣告實施效果分析1銷售總結(jié)的撰寫及提交1與策劃部、工程部、物業(yè)部的溝通與效果1定期與發(fā)展商溝通解決銷售問題1及時向公司反饋發(fā)展商意見1定期的市場調(diào)查及反饋1銷售人員工作出現(xiàn)錯誤的糾正1及時、真實反映銷售情況5發(fā)展商投訴（包括對銷售人員及銷售主管）5客戶投訴（包括對銷售人員及銷售主管）5銷售進度的控制和房號管理10完成銷售任務10確保簽約合同填寫真實、正確10行政管理（17%）售樓處考勤狀況1銷售人員的職業(yè)形象管理1售樓人員糾紛的處理1考評范圍考 評 內(nèi) 容分 值得 分行政管理銷售人員的考評及調(diào)配1公司文件的傳達和落實執(zhí)行1日記本、客戶登記本管理1公司文件、會議記錄的歸檔1銷售資料的歸檔5及時按上級要求完成任務5財務管理（20%）確保定金、房款由發(fā)展商財務部收取5確保銷售額、按揭款與財務核對準確5大、小定單的安全使用和管理10職業(yè)道德（5%）保守公司秘密，維護公司利益5合 計100
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