售樓部案場管理制度(存儲版)
【正文】 （2）若第一接待員不在，由第一接待員的代理人接待，該客戶成交后業(yè)績?yōu)榈谝唤哟龁T。四、與本人無關(guān)之事宜，不得四處探聽，應專心做好本職工作。置業(yè)顧問提出銷售中所遇問題。（2）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。四、銷售人員的舉止姿態(tài)站姿：男士 雙腳平行打開，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂；女士 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。二十二、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個人利益。十五、員工不得私自炒賣公司銷售樓盤、樓花，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。十、案場電腦由銷售主管或指定專人使用，其他人嚴禁使用電腦，嚴禁干私活、打游戲等與工作無關(guān)的事情。六、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴格保管，未經(jīng)銷售經(jīng)理批準不得擅自復印借閱給別人或遺失。病休假三天以上至一周內(nèi)，扣發(fā)日工資50%，經(jīng)銷售主管簽字，報銷售經(jīng)理批準。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。員工不得隨意申請事假，特殊情況申請事假者，由銷售主管批準后，以書面申請報銷售經(jīng)理審批。違反者視情節(jié)輕重給予100元1000元的經(jīng)濟處罰或辭退處理。違反者給予警告處分。十八、嚴格置業(yè)顧問以任何形式（口頭、書面等）胡亂承諾客戶某些不確定因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予100元經(jīng)濟處罰或辭退處理。如員工違反規(guī)定，并給公司造成不良影響或經(jīng)濟損失，公司將向其追索賠償或給予辭退處理。提倡每天洗澡，勤換衣服。（2）落座時應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（5）稱呼客戶時，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏。布置下一階段的銷售工作。七、案場秘書負責銷售部的收文和發(fā)文，并建檔管理，銷售部發(fā)文必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后放可正式發(fā)文。置業(yè)顧問應隨時對所接待或聯(lián)系客戶情況進行詳細工作記錄。二、置業(yè)顧問應無條件的服從銷售主管的安排，在接待客戶完畢后，接待人員應該立刻清理小杯等棄物，保持案場整潔。29 / 29項目銷售經(jīng)理崗位職責基本職責遵從技術(shù)、經(jīng)濟規(guī)律和政府政策法規(guī)，全權(quán)負責項目銷售工作，負責推廣活動的接待工作，負責銷售、策劃、開發(fā)之間的溝通與協(xié)調(diào)，負責銷售策略的整體把握；以及銷售過程中各個環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)工作。三、 內(nèi)容 項目的銷講詞（1）項目的有關(guān)技術(shù)指標（2）項目的強強聯(lián)合單位（3）關(guān)于銀行方面的技術(shù)指標（4）項目的理念（5）項目的賣點 房地產(chǎn)基礎知識培訓（1）房地產(chǎn)營銷基礎知識（2）房地產(chǎn)營銷方面的專業(yè)術(shù)語（3）新政策下有關(guān)房產(chǎn)方面的知識（4）房地產(chǎn)銷售流程四、 考核細則：本次考核由書面文字考核和現(xiàn)場抽題考核兩種形式，兩種形式都是非常重要的，現(xiàn)在對考核標準做一個明確的規(guī)定：（1） 書面文字部分滿分100分，占此次考核總成績的50%。檢查記錄下屬員工負責部門內(nèi)工作任務分派每周五下午布置下周各項工作任務，每天下班前30分鐘布置工作和檢查員工當日工作計劃，任務分派合理任務分派單下屬員工負責組織實施本部門員工的業(yè)務培訓培訓資料、培訓記錄下屬員工負責對本部門員工的考核在規(guī)定時間內(nèi)填寫完畢員工考核表交辦公室；考核公正、合理、調(diào)查屬實的員工月投訴不得超過1人次員工考核表下屬員工職責八職責表述：完成上級交辦的其他任務置業(yè)顧問崗位職責基本職責遵守公司各項規(guī)章制度，在銷售部經(jīng)理領導之下，嚴格執(zhí)行銷售政策，按時完成銷售任務，保證銷售服務質(zhì)量，維護公司形象職責與工作任務工作要求標準工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責一職責表述：負責銷售現(xiàn)場工作工作任務負責接聽、回答客戶來電問詢在電話振玲兩次之內(nèi)接電話，用公司規(guī)定標準問候語主動問候；熱情、詳細、耐心回答客戶問詢；實行首問負責制，首先接聽電話者必須負責到底來電登記表本部門人員銷售主管工程部財務部負責來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作客戶來訪、起立接待，用公司規(guī)定標準問候語主動問候；熱情、耐心、講解，引領客戶參觀信息周報信息月報來人登記表辦公室、案場秘書銷售主管積極配合開發(fā)商搞好房展嚴格執(zhí)行服務標準，樹立公司形象客戶信息銷售主管、開發(fā)商職責二職責表述：負責銷售服務工作工作任務負責客戶洽談、簽約及時提醒和催促客戶提供各種資料，保證如期簽約，合同規(guī)范客戶、銷售主管、辦證秘書、分管領導協(xié)助客戶辦理按揭貸款手續(xù)、負責收取辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證資料在財務部指定的按揭行辦理；催促并全程跟蹤協(xié)助客戶辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證客戶、銷售主管、分管領導、辦證秘書職責三職責表述：負責銷售房屋交房工作工作任務負責客戶工作交房及時通知和催促客戶按時交房，保證交房工作順利進行交房手續(xù)客戶、銷售主管、案場秘書負責客戶與物管部門交接工作確?？蛻艚环繒r與物管部門渠道暢通交接檔案，交接事項客戶、銷售主觀、物業(yè)公司職責四職責表述：負責房屋售后服務工作工作任務負責記錄、處理上報客戶對銷售工作中的意見處理要及時、正確、耐心、細致、全面工作記錄負責記錄處理上報客戶對項目工程中的意見處理要及時、正確、耐心、細致、全面工作記錄負責記錄處理上報客戶對物業(yè)管理中的意見處理要及時、正確、耐心、細致、全面工作記錄項目銷售秘書崗位職責基本職責遵守公司各項管理制度，在銷售經(jīng)理直接領導下，業(yè)務上接受銷售主管的指導，負責項目銷售辦證、文檔管理的具體工作職
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