【正文】 ）批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。 床鋪必須保證干凈，被子疊放整齊，擺放于同一位置，床上不得堆放任何物品。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁燒煮，烹飪或私自接配電線及裝接電器。 公共場所衛(wèi)生由領(lǐng)班安排每日值班表，要作到專人負(fù)責(zé)。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗； 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 其他行為： 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情； 在公共場所及 客人 面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大； 不允許口叼牙簽到處走。 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔? 請求語：請你協(xié)助我們……、請您……好嗎？對不起我先打擾一 下。當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫就近領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。 當(dāng) 客人 提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為 客人 提供 力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。 與 客人 交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。當(dāng)遇到 客人 施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不 能收取，請您理解”。 室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報紙或毛巾等保護(hù)地面，不充許弄臟周圍的家具、地面、墻身等。” 對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎。 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。員工和 客人 相遇時，在 客人 注意到自己的適當(dāng)范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑。 質(zhì)量記錄 物資搬運(yùn)放行條 存根 單位名稱 年 月 日 負(fù)責(zé)人 搬出 申辦人 身份證 搬 運(yùn) 物 資 名 稱 1 2 3 車牌號碼 審批人 當(dāng)值人員 放行時間 備注： .......................................................................................................... 物資搬運(yùn)放行條 放行憑 證 單位名稱 年 月 日 負(fù)責(zé)人 搬出 申辦人 身份證 搬 運(yùn) 物 資 名 稱 1 2 3 車牌號碼 審批人 當(dāng)值人員 放行時間 備注： 值班記錄表 日期 班次 值班員 記錄時間 交接情況（物品交接，遺留事項） 交班員 接班員 交接時間 經(jīng)理 /主管閱示： 督 勤 記 錄 崗 位 日期 崗位情況 督勤人 督勤時間 值班員簽名 備 注 接管鑰匙總清單 No: 鑰匙類別 編號 數(shù)量 接管時間 接管人 管理員 備 注 鑰匙借用登記表 領(lǐng)用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間 ： 歸還人： 值班員： 領(lǐng)用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間： 歸還人： 值班員： 領(lǐng)用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間： 歸還人： 值班員： 領(lǐng)用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間： 歸還人： 值班員： 領(lǐng)用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間： 歸還人： 值班員： 領(lǐng)用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間： 歸還人： 值班員： 領(lǐng) 用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間： 歸還人： 值班員： 領(lǐng)用戶位： 領(lǐng)用時間： 領(lǐng)用人： 歸還時間： 歸還人： 值班員： 。 物業(yè)服務(wù)的幾種特殊制度。 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意事項。 秩序維護(hù)員員對車輛管理。 進(jìn)行工作操作。當(dāng) 客人 搬運(yùn)物品有困難時，要主動幫忙， 客人 表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。如時間較長，就說： “對不起，讓您久等了”。 客人 之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視 客人 的行動。 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說“對不起，先生 /小姐，這是公司規(guī)定，請理解！”（秩序維護(hù)員專用） 當(dāng)來訪人員強(qiáng)行進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生 /小姐，請稍候，讓我請示一 下好嗎？”此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫領(lǐng)導(dǎo)前來協(xié)助處理。 道謝語：謝謝、非常感謝。 就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴(yán)禁將雙手夾在腿中間。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走； 女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪及與褲裝、鞋子有明顯色差的襪子； 不允許穿背心、短褲、拖鞋； 須發(fā)： 女員工前發(fā)不遮眼，短發(fā)后發(fā)不超過肩部 ，長發(fā)挽起，不梳怪異發(fā)型； 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長于 4㎝ ），不蓋耳，不留胡須； 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染色 （黑色除外） ； 所有員工不允許剃光頭。 電視或錄像在 23： 30 準(zhǔn)時關(guān)閉。 夜間 23： 30 時，隊員須全部歸隊回宿舍，無正當(dāng)理由不得外宿。 秩序維護(hù)員宿舍必須保持整齊，經(jīng)常換洗床單、被套、枕巾，衣服等用品。 白天發(fā)生突然停電，值班人員應(yīng)迅速拿出蠟燭，點(diǎn)好，送至 VIP 房 桌上 、衛(wèi)生間盥洗臺 上，并致歉。 秩序維護(hù)員（門崗）核查無誤后放行。 交接：上下崗位交接時，各接班人員要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長，以便妥善處理。 經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)精神不正常者試圖強(qiáng)行進(jìn)入 售樓部 時，應(yīng)堅決予以阻止，必要時打“ 110”報警。 重點(diǎn)體會：跨立時，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)。 車輛離開 動力國際售樓部 秩序維護(hù)人員為車輛雙手拿開遮陽布（如有），右手為 客人拉開車門，將客人安排落座，關(guān)好車門，敬禮并用統(tǒng)一語言“請慢走，歡迎下次光臨 ”為 客人 送行。同時，用對 講機(jī)告知有客人來臨，各崗位注意接待。其主要職責(zé)是指揮引導(dǎo)車輛的停放，防止車輛亂行、亂停、亂放、擦掛及丟失和人為損壞。用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”， 隨后跟隨護(hù)送 客人 至停車區(qū)； 雨天 /烈日，及時通知103補(bǔ)崗，同時為客人撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、