【正文】 面、鏡面、烘手器等。保持更衣室的整潔，禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。綠色植物或鮮花保持旺盛，無(wú)葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無(wú)污跡、無(wú)破損。 未預(yù)約客戶(hù)的接待流程 大門(mén)崗：出入車(chē)輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)：“先生/小姐您好！歡迎您參觀(guān)本項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您是否有預(yù)約。通過(guò)耳麥告知其他崗位來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛的品牌及型號(hào)、置業(yè)顧問(wèn)姓名，這時(shí)其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。車(chē)輛停放不正、占據(jù)2個(gè)車(chē)位的，要禮貌的提請(qǐng)客戶(hù)將車(chē)重新擺放入位。指引客人前往售樓部。拖 拭用潮拖布拖拭門(mén)前臺(tái)階。注意對(duì)工具的維護(hù)和檢修。巡 視巡視園區(qū)主要路面、綠化帶、中心花園等區(qū)域，及時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行清掃、擦拭。售樓部服務(wù) 相關(guān)崗位人員的到崗情況、儀容儀表及精神面貌等是否符合規(guī)范。對(duì)于需要臨時(shí)增加人員，及時(shí)向我公司專(zhuān)業(yè)公司通報(bào)，做好人員安排。如有需要，安排專(zhuān)人全程陪同領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，提供引路、服務(wù)工作。確保在活動(dòng)召開(kāi)時(shí)所有設(shè)備設(shè)施完好。 、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況盡能力抓捕罪犯，迅速報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 ，損失評(píng)估及初步采取的措施均應(yīng)在報(bào)告中陳述。四、應(yīng)急方案為確保該售樓部安全特制定本方案。報(bào)警人員應(yīng)直接報(bào)售樓部監(jiān)控，由監(jiān)控根據(jù)上級(jí)指令決定是否打“119”報(bào)火警。 ，集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。2. 疏散應(yīng)急方案 當(dāng)售樓部發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時(shí)，應(yīng)該首先考慮到客戶(hù)及員工的生命安全，所以進(jìn)行整個(gè)售樓部或部分地方人員疏散，每一位客戶(hù)和員工都應(yīng)自覺(jué)遵守疏散時(shí)的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，我們應(yīng)在最短的時(shí)間和以最快的速度予以搶救和處理。立即打報(bào)警電話(huà)號(hào)碼110。 ，改變其流向。應(yīng)帶工具：水筒、吸水機(jī)和電線(xiàn)。具有良好的職業(yè)道德觀(guān)念?lèi)?ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。人*18247。12個(gè)月2人65002按規(guī)定提取福利費(fèi)++936工會(huì)經(jīng)費(fèi)468002%9363社會(huì)保險(xiǎn)(*%)650元/月在物業(yè)人員配備中，我們遵循如下原則：本著精簡(jiǎn)、高效原則根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的需要，推行統(tǒng)一目標(biāo)、分解責(zé)任、責(zé)權(quán)利相結(jié)合。 ，立刻知會(huì)工程部、清潔部和保安部，各自安排人手，趕赴現(xiàn)場(chǎng)作出處理。 。同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)行保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。 ，特公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。，決定是否向消防部門(mén)報(bào)“119”火警。，保安最高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安部人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。 ，售樓部經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮。 ： ，職位及簽名 （如有） ，清楚，有條理。根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，周?chē)h(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：基本要求 ，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。6. 現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)：活動(dòng)召開(kāi)前，活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行提前布置，需要安排24小時(shí)的嚴(yán)密看護(hù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良企圖人員試圖進(jìn)入活動(dòng)區(qū)域，秩序維護(hù)員要堅(jiān)決予以制止，如果對(duì)方人數(shù)較多，需立即通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系主管，迅速調(diào)集秩序維護(hù)員協(xié)同控制局勢(shì)，主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向110報(bào)警，獲取警方支持。對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的服務(wù)要求，安保要求。每日下班前要對(duì)所有設(shè)施設(shè)備及物品進(jìn)行檢查并作記錄主要巡查內(nèi)容包括 售樓部現(xiàn)場(chǎng)的日常清潔：沙盤(pán)區(qū)、接待區(qū)、工法間、VIP室、客用盥洗室等區(qū)域地毯、家具、裝飾物的保潔工作；餐具、茶具、綠植、花卉及洗手間用品的清潔與更換；設(shè)施是否完備；背景音樂(lè)的音量大小。注意要保持表面無(wú)污漬、無(wú)水漬。巡 視對(duì)地面、煙灰桶、茶幾、沙發(fā)、衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷巡視清潔，保持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。清掃臺(tái)階時(shí)要注意清掃的順序和對(duì)走過(guò)行人的避讓。 如果是雨雪天，2號(hào)崗位人員應(yīng)及時(shí)為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護(hù)送至售樓部?！径?hào)崗】客戶(hù)開(kāi)車(chē)進(jìn)入園區(qū)指引 客人車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)后，車(chē)場(chǎng)保安2號(hào)崗要熟練、準(zhǔn)確的引導(dǎo)客人停車(chē)入位?！? 大門(mén)崗：”先生請(qǐng)問(wèn)您貴姓，預(yù)約時(shí)預(yù)留的姓名？” 大門(mén)崗：請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，（聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理告知客戶(hù)預(yù)留的姓名，確認(rèn)是否可接待客戶(hù)，得到確認(rèn)后，指揮車(chē)輛進(jìn)入，并用對(duì)講機(jī)通知門(mén)崗 、客服管家及客戶(hù)經(jīng)理某某先生/女士到訪(fǎng)）客戶(hù)經(jīng)理與客服管家走下臺(tái)階共同迎接客戶(hù)。避免車(chē)輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車(chē)位），對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常情況應(yīng)認(rèn)真核對(duì)并及時(shí)上報(bào)，車(chē)輛停放要整齊、有序。室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、飾品）無(wú)污跡、破損，無(wú)雜物，擺放整齊、無(wú)缺失。（7）更衣室：地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無(wú)污跡、銹跡、無(wú)異味。是否擦拭墻面、門(mén)窗、墻壁飾物、開(kāi)關(guān)座、插座盒、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等，并無(wú)污跡、手印、破損。地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。（2）沙盤(pán)及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。消防門(mén)、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。注意售樓部的通風(fēng)機(jī)空氣流通。愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。除定時(shí)打掃外，在不打擾客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持地面、臺(tái)面整潔。室內(nèi)溫度保持（夏季25度、冬季22度）。不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。（四）工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，不擅離職守，自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。：當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿(mǎn)，表情自然，面帶微笑。銘牌應(yīng)字跡清晰完整，綬帶整潔完整。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作三、保安人員 以飽滿(mǎn)的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現(xiàn)本項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。 參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。8門(mén)窗是否關(guān)閉、水電是否關(guān)閉、是否有異味、如果發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班處理。 巡邏崗，并輕松禮讓?zhuān)瑫r(shí)說(shuō)聲“您好”。，、簽約區(qū)、茶水間、并及時(shí)收取接待區(qū)、洽談區(qū)的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。二、客服組：配合銷(xiāo)售負(fù)責(zé)迎賓服務(wù)和接待指引。，檢查車(chē)輛是否完好，有無(wú)擦傷、損壞，有無(wú)車(chē)牌丟失并提示車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)。，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人，給客人提供周到、細(xì)致、準(zhǔn)確的服務(wù)。11對(duì)園林內(nèi)設(shè)施及衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如有問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。做好項(xiàng)目日常的公共設(shè)備、設(shè)施的維修巡檢、記錄工作，排除因設(shè)備、設(shè)施的損壞而造成的安全隱患。 發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品； 下雨天應(yīng)站在門(mén)前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客戶(hù)將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入售樓大廳；