【正文】 現(xiàn)甩客的情況，停止接待客戶一天。售樓部所有人員參加，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)匯報(bào)、處理工作難點(diǎn)及業(yè)務(wù)安排，由銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪流主持，辦公室秘書整理會(huì)議紀(jì)要。（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)天值班人員進(jìn)行維護(hù)。七、入職、晉升、離職制度入職制度（1）、員工辦理入職手續(xù)由公司辦公室統(tǒng)一辦理，在項(xiàng)目地招聘的人員由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按公司要求辦理入職手續(xù)，然后將資料提交公司辦公室存檔。離職制度（1）、離職人員需至少提前30日遞交書面離職申請(qǐng)，逐級(jí)審批后辦理離職手續(xù)。四．接待方面：1．所有銷售人員按順序接待不可爭(zhēng)搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2．有客戶到場(chǎng)需上前詢問(wèn)是否來(lái)過(guò)，如來(lái)過(guò)并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來(lái)或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來(lái)銷售部為女方，第二次來(lái)為男方，再一起來(lái)以第一次接待為主。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)撥打私人電話，接聽(tīng)私人電話不能超過(guò)2分鐘。因事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)主管口頭批準(zhǔn)；超過(guò)一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，并予以開(kāi)除。第五篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、簽到售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝；二．衛(wèi)生方面：1．售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；2．個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；3．隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔；4．個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。晉升制度（1）、公司所有員工均有晉升機(jī)會(huì)，員工晉升后享受相應(yīng)薪資提升。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人員在前臺(tái)值班，全體值班人員第二天繼續(xù)值班。（2）、值日人員每天在晨會(huì)之前打掃完衛(wèi)生，由當(dāng)天值班人員主持晨會(huì)，晨會(huì)流程：?jiǎn)柡?、點(diǎn)名、領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)工作安排、報(bào)飯、集體活動(dòng)。四、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議制度實(shí)行例會(huì)制度可以體現(xiàn)公司正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，?duì)工作的落實(shí)、監(jiān)督、檢查、信息反饋、互相的交流等起到及時(shí)和促進(jìn)的作用。（13）不得向客戶索取財(cái)物和物品。（6）來(lái)訪客戶若是市調(diào)人員，則按正常順序接待，不得借故推脫或無(wú)理接待。1開(kāi)發(fā)公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)視察售樓部工作時(shí)，銷售秘書應(yīng)立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開(kāi)身，應(yīng)告之手頭無(wú)工作的同事。1談客夾內(nèi)所放資料包括項(xiàng)目概況，說(shuō)辭，平面圖，鋪位圖，價(jià)格表，訂單，合同，關(guān)于房地產(chǎn)的有利信息等相關(guān)資料，個(gè)人物品資料不許夾在其中。工作期間禁止公司員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。保持身體清潔無(wú)異味，保持口氣清新。（9）事假需提前1天向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，得到同意后方能生效，否則視為曠工。（2）售樓部實(shí)行上班打卡制度，由許靜波負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄，每月30日上報(bào)銷售經(jīng)理處備案。每天做好客戶的接待、回訪及記錄。督促銷售專員、招商專員做好來(lái)訪、來(lái)電客戶的登記工作，為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場(chǎng)信息資料。配合策劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。合同簽定以后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)?，F(xiàn)場(chǎng)合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。（限40分鐘內(nèi)）② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶接待記錄。B）、請(qǐng)假超過(guò)1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。八、獎(jiǎng)罰制度遲到、早退每次罰款100元。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。置業(yè)顧問(wèn)每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。1在銷售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問(wèn)不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問(wèn)須在前臺(tái)容易出行位就座）。以上管理制度試行一周，如無(wú)修改嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。１３、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。５、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。未即時(shí)發(fā)送的罰款５０元/次。（６）、外出：銷售人員外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)求，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。（３）、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款５０元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。銷售人員敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。（５）、事假：事假提前１天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。（２）、事假、病假在一天內(nèi)的由銷售經(jīng)理審批，報(bào)公司行政備案，超過(guò)一天的需報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批，報(bào)行政備案；銷售經(jīng)理、銷售主管請(qǐng)假需報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批，報(bào)行政備案。四、行為規(guī)范及違規(guī)處罰 行為規(guī)范１、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。８、不允許在辦公區(qū)內(nèi)市場(chǎng)喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。２、違反上述第１１條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰； 違反、二次以上者，予以辭退處罰。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物?？蛻魜?lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門客戶。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主