【正文】 全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理每周例會(huì)：① 時(shí)間：每周星期五下午17：00。事假A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理口頭批準(zhǔn)。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。四、衛(wèi)生制度售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。1休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待?？蛻暨M(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。由前臺(tái)末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細(xì)電話記錄。首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補(bǔ)上。６、違反上述第１５條者，處以１００元/次罰款處罰； 二次以上者，予以辭退處罰。１２、不得搬弄是非，挑拔同事間的關(guān)系。４、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲、上ＱＱ等。３、由主管每天發(fā)送短信到上級(jí)管理人員手機(jī)上。事假期間扣除當(dāng)天工資。（２）、早退：早退者每次罰款２０元；１小時(shí)以上曠工１天處理； 每月累計(jì)早退三次記曠工一次。銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益、忠于職守（業(yè)）。二、考勤制度工作時(shí)間：９：３０－？？？？午餐時(shí)間：？？？？２、作息制度售樓部為每周工作六天，銷售人員每周輪休一天。事假不得超過１天，超期請(qǐng)假須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)，方可離崗。５、著裝要求：現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。離開崗位，要向銷售經(jīng)理或主管報(bào)告。９、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。３、違反上述第１２條者，予以辭退處罰。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。當(dāng)月累計(jì)無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。1每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名者辭退。③ 參加人員：銷售部全體人員。置業(yè)顧問必須對(duì)客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。維護(hù)、協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員的人際關(guān)系，及時(shí)處理員工之間的矛盾，以保證銷售、招商工作的正常開展。了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)，為客戶提供全面的咨詢。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（6）上班遲到10分鐘內(nèi)罰款10元，遲到20分鐘內(nèi)罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠工，曠工一次（半天）扣除一天工資。（11）中午實(shí)行值班制度，由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排。三、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范制度售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關(guān)的文本及道具外，其他物品不能置于前臺(tái)，不得亂扔報(bào)紙、文件、辦公用品等。接待客戶積極主動(dòng)，不能置客戶于不顧。1銷售人員在工作中，不得對(duì)客戶說任何不禮貌的語言，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情接待，不得對(duì)客戶有任何輕視態(tài)度。若是老客戶到訪，交接到相應(yīng)的置業(yè)顧問接待，若果該置業(yè)顧問不在，則由銷售經(jīng)理或銷售組長(zhǎng)接待或指定相關(guān)人員接待。（9）客戶在洽談區(qū)落座后，不得接待客戶的相關(guān)人員要為客戶倒水，或者為接待客戶的置業(yè)顧問提供服務(wù)。（17）任何人員要對(duì)售樓部的任何客戶信息保密。不得隨意走動(dòng)、交頭接耳或使用手機(jī)（玩游戲等）；不得擅自離座打電話；如接聽客戶電話須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并移至盡量不影響會(huì)議的地方，中間所錯(cuò)過會(huì)議內(nèi)容與散會(huì)后自行詢問；接聽電話不能作為未能得知會(huì)議內(nèi)容的原因。（6）、宿舍衛(wèi)生要求干凈整潔，由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。試用期兩個(gè)月，根據(jù)個(gè)人能力可提前轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（3）、離職當(dāng)月工資按正常工資發(fā)放日期順延一月發(fā)放。六．考勤方面：1．售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤；3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)日有效，不得累積；4．售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向售樓部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，超過三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；7．售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部；8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。二、員工上下班售樓部員工實(shí)行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。接待順序按簽到本順序。四、售樓現(xiàn)場(chǎng)工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計(jì)表每日成交銷控登記表每月市調(diào)對(duì)比表每周總結(jié)報(bào)告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場(chǎng)清潔。進(jìn)入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。凡上班時(shí)間業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。八．考核方面：1．公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；2．考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；3．對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4．考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績(jī)、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面；6．對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值