【正文】 及情景、行為領(lǐng)導力考核；7．考核結(jié)果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。以上制度自即日起開始執(zhí)行。（4）、公司根據(jù)員工入職時間及相關(guān)批示開始于次月發(fā)放工資。（2）、值班時間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。如果因故不能出席會議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關(guān)規(guī)章處理。（19）登記信息準確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認后，方可修改。（11）前臺來電時，必須在3聲內(nèi)接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長或指定人員接待。1銷售現(xiàn)場接待客戶，與領(lǐng)導或同事交談時，統(tǒng)一實行普通話。只要客戶不在售樓部內(nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個人物品收納處。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。二、儀容、儀表制度上班時間工作人員應(yīng)穿工裝。（7）當月累計遲到、早退、曠工達10次（含10次），以例處罰并予以辭退。1遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。進行市場調(diào)查，對市場情況不斷收集、研究。與銷售專員、招商專員進行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績的增長。根據(jù)市場信息及銷售趨勢，編制季度、銷售計劃。十一、售后服務(wù)本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會朝會：① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整六、定、退房制度定房（1）、置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。1每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負責。由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補；接聽電話不占序列。放話筒時動作要輕緩。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。二、前臺接待按當天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。５、違反上述第１４條者，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費２倍的罰款。１１、上班前及上班時間不得飲酒。３、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。２、即時做好銷售、客戶的數(shù)據(jù)的錄入工作，如發(fā)現(xiàn)未即使錄入或錄入不真實，罰款５０元/次。超期四天以上，視為自動離職。３、考勤制度（１）、遲到：遲到者每次罰款２０元； １０分鐘以上１小時以內(nèi)，每次罰款５０元；１小時以上作曠工１天處理； 每月累計遲到三次記曠工一次。第一篇：實用售樓部管理制度售樓部管理制度一、銷售員守則：為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。由銷售經(jīng)理作作息時間安排。超期離崗者，以曠工處理。三、例會、數(shù)據(jù)錄入制度１、售樓部每天下班前半小時開例會，由銷售經(jīng)理或銷售主管主持，總結(jié)當天的銷售情況，確定客戶定性、分類、跳躍等問題，并把會議紀要報營銷中心。２、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。１０、不得在銷售資料上亂涂亂畫。４、違反上述第１３條者，予以辭退處罰。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫?？蛻糁付ㄖ脴I(yè)顧問不占序列?？蛻綦x開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。九、例會制度為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時提供）每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。第三篇：售樓部管理制度華北商貿(mào)城售樓部管理制度第一部 職位描述一、銷售部、招商部職責掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預測，不斷提高市場占有率。協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員接待來訪、來電客戶。制定個人的銷售方案及銷售計劃，嚴格按照公司的相關(guān)規(guī)定進行銷售。1注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學習，提高自身素質(zhì)。當月累計曠工3次（含3次）曠工留崗待定。注：外銷人員需根據(jù)實際情況適當調(diào)整。售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。1銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系，見面打招呼問好。（3）新到客戶點名找某置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。（10）同事在接待客戶時，其他人不得任意打斷，若接待客戶的置業(yè)顧問遇到無法解決的問題時，可向銷售經(jīng)理，銷售組長或其他同事幫忙解決。（18）有需要核實，核查信息者，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準同意后，方可由銷售秘書核實。認真做好會議記錄會議結(jié)束后將桌凳等物品歸位。值班制度（1）、值班人員由周靜監(jiān)督安排。（3）、新入司員工須填寫《入職人員登記表》。注：離職辦理過程中，需涉及的相關(guān)部門負責人簽字后交辦公室存檔。不得私自隨意更換；七．培訓方面：1．公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關(guān)書籍；2．公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施；3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓計劃報公司行政人事部；4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進行業(yè)務(wù)交流5．對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。售樓部嚴禁午睡。每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生。2003年9月1日