[江東國際]售樓部員工管理制度匯編(存儲版)
【正文】 安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請予以辭退。 客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款10元。 簽單前未對銷控者一次罰款50元，導(dǎo)致一方兩賣者罰款2000元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。 上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。第七章 附 則 本管理手冊只適用于中央首座銷售部。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。⑤ 銷售代表如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）不再領(lǐng)取。 “爭議”處理實行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。 與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，并扣發(fā)所有工資及傭金。 用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費2倍的罰款。 隨意脫崗者，按上述第1條處理。第六節(jié) 考核制度 為了加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。 銷售代表是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。 參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。1在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須報告交至經(jīng)理／主管處解決。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。1所有人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。 主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，愛護(hù)公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。 本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。 部門相關(guān)資料的管理。業(yè)務(wù)職能： 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實施市場調(diào)查，收集市場信息并進(jìn)行分析整理。策劃有權(quán)對其工作進(jìn)行管理、安排并做出考核建議。 依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。1 負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。二、 休假制度 經(jīng)理、銷售主管在每周輪流選休一天。 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、西裝同色系襪子；女士著工裝、黑色皮鞋。四、 行為規(guī)范 公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。前臺私人電話一次不得超過3分鐘。二、 客戶登門咨詢 客戶登門咨詢由銷售代表按既定的輪次依次接待上門客戶。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。1在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。 已簽定的合同應(yīng)定時、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。 合同簽定以后，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。（銷售業(yè)績占70分，考勤10分，平時表現(xiàn)20分） 業(yè)績考核實行單人末位停業(yè)制，即業(yè)績最差的一名（可并列）將會受到停止接待業(yè)務(wù)一個月的處罰。 上班時間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰20元。 接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款500元；兩次以上者，予以辭退。六、 其他方面 以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。 對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理或主管陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映直至總經(jīng)理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進(jìn)行人身攻擊。 本管理手冊中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。銷售總監(jiān)意見及批示：江東國際工作人員簽字：成都
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