[江東國(guó)際]售樓部員工管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-15 07:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 女士頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊。 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣須三天內(nèi)換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。 女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。四、 行為規(guī)范 公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。 嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。 在銷售區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。 嚴(yán)禁使用工作電話打私話。前臺(tái)私人電話一次不得超過(guò)3分鐘。 工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。銷售人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在前臺(tái)。1工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。1銷售人員禁止在銷售區(qū)域吸煙。1所有人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。第二節(jié) 客戶接待制度一、 客戶電話咨詢 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，江東國(guó)際”或“您好，這里是江東國(guó)際售樓部，請(qǐng)講”。 接聽(tīng)客戶電話必須做好電話記錄，由接聽(tīng)人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。二、 客戶登門咨詢 客戶登門咨詢由銷售代表按既定的輪次依次接待上門客戶。商鋪與住宅的接待輪次自成一體，互不混同。 客戶指定銷售代表不占輪次。 由于公務(wù)使銷售代表錯(cuò)過(guò)輪次，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽(tīng)電話不占輪次。 客戶進(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：講盤分析戶型帶入樣板間請(qǐng)入座—倒水—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房 客戶離開(kāi)售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。 若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。 若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，置業(yè)顧問(wèn)也未認(rèn)出客戶，按新客戶對(duì)待。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。 當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。客戶離開(kāi)后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如計(jì)算器、戶型圖等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。1每位銷售代表對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。1休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。1在銷售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須報(bào)告交至經(jīng)理／主管處解決。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。1在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。第三節(jié) 例會(huì)制度 為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。
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