【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理現(xiàn)場(chǎng)銷售、招商用品及存檔資料。督促銷售專員、招商專員做好來(lái)訪、來(lái)電客戶的登記工作，為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場(chǎng)信息資料。每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析及建議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。三、銷售專員崗位職責(zé)熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù)，必須讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意。全面熟練掌握在售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的情況，在接待客戶時(shí)胸有成竹。了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)，為客戶提供全面的咨詢。制定個(gè)人的銷售方案及銷售計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)情況不斷收集、研究。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客戶信息，以便公司及時(shí)更改銷售策略。每天做好客戶的接待、回訪及記錄。簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)工作。服從公司的調(diào)配及安排。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。1遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。第二部售樓部管理制度一、考勤制度（1）上班時(shí)間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。（2）售樓部實(shí)行上班打卡制度，由許靜波負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄，每月30日上報(bào)銷售經(jīng)理處備案。（3）因事、病不到者，及時(shí)通知銷售主管。（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動(dòng)紀(jì)律和計(jì)薪依據(jù)之一。（5）員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，凡上班時(shí)間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時(shí)間提前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。（6）上班遲到10分鐘內(nèi)罰款10元，遲到20分鐘內(nèi)罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠工，曠工一次（半天）扣除一天工資。當(dāng)月累計(jì)曠工3次（含3次）曠工留崗待定。（7）當(dāng)月累計(jì)遲到、早退、曠工達(dá)10次（含10次），以例處罰并予以辭退。（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯(lián)誼、旅游或員工獎(jiǎng)勵(lì)使用。（9）事假需提前1天向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，得到同意后方能生效，否則視為曠工。如有臨時(shí)有事需請(qǐng)假者，必須及時(shí)告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書面申請(qǐng)。（10）上班時(shí)間如遇急事需外出，得到同意后，一小時(shí)以上者視為事假。如果未經(jīng)允許外出超過(guò)20分鐘視為曠工。（11）中午實(shí)行值班制度，由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排。注：外銷人員需根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。二、儀容、儀表制度上班時(shí)間工作人員應(yīng)穿工裝。工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。保持身體清潔無(wú)異味，保持口氣清新。女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過(guò)多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。售樓部來(lái)客戶時(shí)，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。三、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范制度售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關(guān)的文本及道具外，其他物品不能置于前臺(tái)，不得亂扔報(bào)紙、文件、辦公用品等。售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。售樓部員工不得在前臺(tái)及大廳吃東西，做與工作無(wú)關(guān)的事，違者一次罰款10元。工作期間禁止公司員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。上班期間不允許玩手機(jī)，違者警告一次，再次罰款200元。所有工作人員進(jìn)辦公室門前要先敲門。接待客戶積極主動(dòng)，不能置客戶于不顧。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。只要客戶不在售樓部?jī)?nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個(gè)人物品收納處。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室處罰款10元決定。1談客夾內(nèi)所放資料包括項(xiàng)目概況，說(shuō)辭，平面圖，鋪位圖，價(jià)格表，訂單，合同，關(guān)于房地產(chǎn)的有利信息等相關(guān)資料，個(gè)人物品資料不許夾在其中。1客戶登記本每頁(yè)只允許寫一個(gè)客戶信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。1值班人員在值班期間不得睡覺(jué)，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護(hù)工作。1銷售專員帶客戶上工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并隨時(shí)提醒客戶安全問(wèn)題。1銷售人員在工作中，不得對(duì)客戶說(shuō)任何不禮貌的語(yǔ)言，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情接待，不得對(duì)客戶有任何輕視態(tài)度。1銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系，見(jiàn)面打招呼問(wèn)好。1銷售現(xiàn)場(chǎng)接待客戶，與領(lǐng)導(dǎo)或同事交談時(shí)，統(tǒng)一實(shí)行普通話。1公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應(yīng)禮貌問(wèn)候：上午好，中午好，下午好等。1開(kāi)發(fā)公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)視察售樓部工作時(shí)，銷售秘書應(yīng)立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開(kāi)身，應(yīng)告之手頭無(wú)工作的同事。注：以上條例有周靜實(shí)施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開(kāi)罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重處罰。現(xiàn)場(chǎng)接待制度（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經(jīng)理安排。（2）客戶進(jìn)入售樓部，銷售秘書詢問(wèn)是否第一次到訪，并做客戶來(lái)訪登記。若是老客戶到訪，交接到相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)接待，若果該置業(yè)顧問(wèn)不在，則由銷售經(jīng)理或銷售組長(zhǎng)接待或指定相關(guān)人員接待。（3）新到客戶點(diǎn)名找某置業(yè)顧問(wèn)接待，該置業(yè)顧問(wèn)可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問(wèn)接待，若本人不在，可由銷售組長(zhǎng)或指定人員接待。（5）排行前臺(tái)接待第一位置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)如來(lái)訪新客時(shí)無(wú)故離開(kāi)，將由排行前臺(tái)第二的置業(yè)顧問(wèn)接待客戶。（6）來(lái)訪客戶若是市調(diào)人員，則按正常順序接待，不得借故推脫或無(wú)理接待。（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來(lái)訪客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)等，銷售人員要全力接待，廣泛開(kāi)展樓盤宣傳，樹(shù)立公司良好的形象。（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。置業(yè)顧問(wèn)如有選客戶行為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺(tái)接待下一位的銷售顧問(wèn)接待