【文章內(nèi)容簡介】 出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周信息 排行榜 及出單情況 ；提升業(yè)務(wù)人員士氣等 。 3) 參加人員： 售樓部 全體人員。 4) 主持人： 售樓部經(jīng)理 5. 銷售主任例 會： 1) 時(shí)間：每 周二、四、七晚上為樓盤例會 （如開會期間有客戶上門， 按正常見客執(zhí)行，會議內(nèi)容 由 秘書傳達(dá)見客主任 ）凡每周二、 四、七 休息的主任或秘書晚上 6： 30 必須回售樓部開會，開會時(shí)手機(jī)需靜音。 （或 視具體情況而定） 。 2) 內(nèi)容： 提交工作報(bào)表， 總結(jié) 工作情況，布置下一步 工作 計(jì)劃 ； 就工作 經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣 布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布 處 罰決定 等 。 3) 參加人員： 售樓部 全體人員。 4) 主持人： 售樓部 經(jīng)理 （ 有關(guān)資料由 售樓 部提前 準(zhǔn)備 ） 6. 會議內(nèi)容 由 銷售秘書 認(rèn)真記錄會議 紀(jì)要 。 14 7. 參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。 第四節(jié) 衛(wèi)生制度 1. 目的： 為維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進(jìn)銷售工作順利進(jìn)行。 2. 售樓部是樓盤的形象代表，對購房者的第一印象有重大的影響，所有工作人員均有義務(wù)保證其干凈整潔 。 3. 個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由全體工作人員負(fù)責(zé)。 4. 每天 結(jié)束 工作 后 ，所有現(xiàn)場工作人員均應(yīng)做好 售樓部現(xiàn)場公共區(qū)域和 各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生 。 5. 銷售 人員 接待客戶之后，應(yīng)自覺整理 洽談 現(xiàn)場衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。 6. 銷售秘書 應(yīng)隨時(shí)檢查現(xiàn)場環(huán)境及衛(wèi)生狀況，保證售樓部擁有一個(gè)清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。 7. 工作時(shí)間內(nèi)，只能在沒有客戶在售樓部時(shí)方可打掃衛(wèi)生。 8. 售樓部每月進(jìn)行一次全面大掃除，由售樓經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施，所有現(xiàn)場人員均應(yīng)積極參加。 第五節(jié) 合同檔案管理 一、合同管理 1. 商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）統(tǒng)一 制定，均屬格式合同。 2. 現(xiàn)場合同 由 所在銷售人員 保管，并按規(guī)定的格式填寫， 銷售人員 有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。 3. 已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本 項(xiàng)目 相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。 4. 銷售人員在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 15 5. 銷售人員不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。 6. 客戶 要求 做出 其它 承諾時(shí)， 銷售人員 必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)， 由 經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。 7. 銷售人員 是合同的第一審核人， 售樓經(jīng)理 是合同的第二審核人 。 8. 銷售合同管 理細(xì)則： 1) 當(dāng)客戶對本項(xiàng)目房產(chǎn)有確定購買意向時(shí)，簽訂認(rèn)購書，銷售人員必須仔細(xì)填寫條款，明確所購房產(chǎn)（住宅 /商鋪 /車位），在得到確認(rèn)后填寫簽約申請表，認(rèn)購書蓋章后分別將認(rèn)購書 復(fù)印 件交給客戶、公司辦公室及財(cái)務(wù)部，由現(xiàn)場財(cái)務(wù)收銀員收取定金。 2) 單價(jià)、折扣、付款方式一經(jīng)認(rèn)購書確認(rèn)后，不得再次更改。 3) 銷售人員應(yīng)在銷售表上及時(shí)作好銷控記錄，并注明客戶具體情況。 4) 客戶付首期房款時(shí)，需簽訂銷售合同，銷售人員須認(rèn)真仔細(xì)填寫，經(jīng)客戶簽字、蓋章后生效。若銷售人員簽銷售合同時(shí)出差錯(cuò)而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，銷售人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 5) 按揭 客戶在簽訂銷售合同之前，經(jīng)辦人應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料并填寫按揭客戶情況交按揭辦證專員統(tǒng)一辦理。 6) 若客戶提出退房須填寫退房情況說明，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后在一個(gè)月內(nèi)辦理退房款手續(xù)，并將“退房情況說明單”及時(shí)交財(cái)務(wù)部、辦公室留檔。 7) 售樓部原則上不辦理銷售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可辦理更名手續(xù)，經(jīng)辦人應(yīng)在取得客戶委托書，收回原銷售合同，并在原銷售合同中注明情況后，方可辦理重新簽訂銷售合同的手續(xù)。 8) 按揭（公積金）貸款客戶原則上不辦理更名或換房，確有需要，客戶須支付因更改而產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)辦人必須 取得客戶委托書，將變更前的原銷售合同原件收回，并交到相關(guān)部門辦理注銷手續(xù)，不留隱患。 9) 客戶的定金或房款，一律由現(xiàn)場財(cái)務(wù)收銀員統(tǒng)一收取，特殊情況由售樓經(jīng)理決定。 16 9. 關(guān)于銷售合同簽訂的注意事項(xiàng)： 1) 銷售人員只允許在公司授權(quán)范圍內(nèi)與客戶洽談，簽訂、變更、解除銷售合同，不得擅自定價(jià)或允諾客戶要求，由此引起的損失由經(jīng)辦人全權(quán)負(fù)責(zé)。 2) 銷售人員在簽訂銷售合同時(shí)，必須如實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的填寫銷售合同。 3) 明確客戶之身份，銷售合同中須附有客戶身份證復(fù)印件及正確的通信地址和聯(lián)系電話，并要求客戶將來若有聯(lián)系方式發(fā)生變更必須書面通知公司。 4) 有關(guān)銷售合同必須明確金額及支付方式，并有客戶親筆簽名認(rèn)可。 5) 銷售合同必須由 開發(fā)商蓋章 字才有效，銷售人員無權(quán)代替。 6) 銷售合同生效以客戶交付定金為準(zhǔn)，在客戶未交付定金前，銷售人員不得將銷售合同交于客戶?？蛻舫山灰允状谓哟秊闇?zhǔn)，最終由售樓經(jīng)理核準(zhǔn)。 7) 一次性付款的銷售合同必須一式三份，一份交客戶、一份財(cái)務(wù)部、另一份 開發(fā)商 存檔。按揭的銷售合同一式四份，一份交客戶、一份交財(cái)務(wù)部、一份交銀行辦按揭，另一份由 開發(fā)商 存檔。辦理公積金貸款的 銷售 合 同 一式五份，一份交 客戶、一份財(cái)務(wù)部、一份交銀行，一份交公積金管理機(jī)構(gòu)，另一份開發(fā) 商 存檔。 8) 銷售人員經(jīng)辦客戶的手續(xù)，必須遵守公司的規(guī)章制度，銷售人員不得接受現(xiàn)金，必須由現(xiàn)場財(cái)務(wù)收銀員負(fù)責(zé)收取。 二、檔案管理 1. 建立完整、統(tǒng)一的檔案系統(tǒng)，保證檔案管理的規(guī)范性。 2. 管理細(xì)則： 1) 文件存檔規(guī)范性。 2) 使用公司統(tǒng)一檔案目錄存放各類檔案。 3) 檔案需分類、分時(shí)間段存放，作廢文檔及時(shí)處理更新。 4) 必須有固定地方存放檔案，并注意文檔的保密性。 5) 文件存檔方式。 17 6) 電腦硬盤存檔（保密文件需加密）。 7) 電子文件需復(fù)制備份。 8) 文本文件打印放置文件柜，加密文件需上鎖。 9) 項(xiàng)目結(jié)束后各類文件打包交至公司存檔。 10) 傳真件必須復(fù)印后存 檔。 11) 電腦密碼需定期更換。 第六節(jié) 催辦制度 1. 銷售人員與客戶開始接洽后，須嚴(yán)格按銷售制度執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù)； 2. 對客戶未按期簽署認(rèn)購、簽約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號信、傳真等形式），同 時(shí) 將通知復(fù)件留存于合同 /檔案管理員處備案； 3. 客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請，寫明原因，銷售人員上報(bào)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理； 4. 銷售人員與客戶簽約時(shí)，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果； 5. 銷售 人員在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款； 6. 客戶延期付款超過一周，銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報(bào)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于合同 /檔案管理員處備案； 7. 如客戶提出按時(shí)付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定； 8. 銷售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長短及造成的影響，對銷售人員予以處罰。 第 七 節(jié) 售后服務(wù) 18 1. 本部門所有員工均有為客戶做好 售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。 2. 本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： 1) 電話回訪 2) 資料收集 3) 協(xié)助按揭 4) 協(xié)助交房 5) 客戶建議或投訴 3. 銷售人員 應(yīng)不定期地對成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。 4. 合同簽定以后， 銷售人員 應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。 5. 若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場， 銷售人員 應(yīng)耐心熱情地接待。 6. 房屋修建過程中， 銷售人員 應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。 7. 房屋竣工入住時(shí)， 銷售人員 應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。 8. 對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接 ，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。 9. 本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚