【正文】 “售后服務(wù)”主要包括： 1) 電話回訪 2) 資料收集 3) 協(xié)助按揭 4) 協(xié)助交房 5) 客戶建議或投訴 3. 銷售人員 應(yīng)不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。 7. 房屋竣工入住時， 銷售人員 應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。 2. 不得泄露有關(guān)價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。 6. 不得帶客戶進入現(xiàn)場辦公室。 3. 考核分為月度考核和年度考核 。 6. 考核要求：員工本人應(yīng)本著實事求是的原則，對自己的工作行為表現(xiàn)給予客觀、公正的評價。 第 十 節(jié) 處罰條例 1. 為不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范銷售人員的各項接待活動，做到責(zé)任明確，賞罰分明，激勵先進，帶動后進，特制定本制度。 13) 違反部門管理制度其它規(guī)定的。 第 十 一 節(jié) 薪酬 福利 售樓部所有人員的工資、福利由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。 4. 銷售人員的銷售提成比例為： 未完成銷售指標(biāo) 完成 基本任務(wù) 完成銷售 目標(biāo)任務(wù) 完成 80%以下 完成 80%以上 100%以下 完成 100% 完成 100% 住宅 ‰ 3‰ 4‰ 5‰ 商鋪 同上 車位 同上 注： 見習(xí)銷售主任無提成，實 習(xí) 主任在以上提成的基礎(chǔ)上下降 個千分點 。 6. 銷售提成的發(fā)放時間及辦法： 1) 發(fā)放時間： 每月 1215 日發(fā)放上月 個人 銷售提成。） 4) 預(yù)留 金按項目結(jié)算，前一 個項目的風(fēng)險保證金不累計至下一個項目。 3) 銷售人員被依法辭退或辭職、離職的，未簽約的業(yè)績不予確認；已簽約未回款的業(yè)績，待回 款后按應(yīng)計銷售提成的 50%結(jié)算。 7) 開發(fā)公司 指定關(guān)系客戶 實現(xiàn)的銷售原則上 給 予計算 50%提成。 4) 銷售人員如中途 不辭而別或未獲批準(zhǔn) 辭職而自動離職的，未領(lǐng)取的銷售提成（含 預(yù)留 金）不再發(fā)放。 11. 售樓部經(jīng)理作為公司的管理人員，不參與銷售提成， 每月 只按當(dāng)月銷售 首付 回款計提管理提成 。 3. 老客戶來訪時，由于原銷售人員不在現(xiàn)場或無空接待而由其他銷售人員根據(jù)客戶 25 接待制度負責(zé)協(xié)助接待時，分以下兩種不同情況處理： 1) 當(dāng)日成交的，業(yè)績由當(dāng)事銷售人員和原銷售人員各分 50%。 5. 對于售樓經(jīng)理安排使用現(xiàn)場電話跟進公共資源的客戶， 或電話約來的客戶第一次上門， 負責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。 7. 非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。 4) 同組客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶；其他親屬原則上不作同一客戶處理，特殊情況由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況判定 。 8) 老客戶再次來現(xiàn)場時，由于客戶原因未 明確指明 找原銷售人員 或銷售人員未明確指出客戶， 而由當(dāng)值銷售人員負責(zé)接待并且成交的， 原銷售人員不分業(yè)績。 12) 銷售人員在業(yè)績確認方面發(fā)生矛盾時，要絕對服從售樓經(jīng)理的調(diào)解與評判。造成不良影響的，另根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。 5) 銷售人員不得隨意搶接客戶，否則接待的客戶視為無效業(yè)績，成交業(yè)績轉(zhuǎn)給接待順序中應(yīng)接待的銷售人員。 2) 介紹人必須在客戶上門前通知售樓部經(jīng)理，統(tǒng)一安排接待。 4. 開發(fā) 公司 領(lǐng)導(dǎo)指定的 關(guān)系客戶購買，由售樓經(jīng)理負責(zé)接待， 原則上不予計算提成，由 公司視其情況給予適當(dāng)獎勵 人民幣 200300 元 。 28 3) 售樓經(jīng)理在分配獎金時，應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則，根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)予以分配。原 則上在 10 個工作日內(nèi)，完成項目獎金的核算及發(fā)放工作。 3. 本管理手冊自 總經(jīng)理 批準(zhǔn)之日起實行。 第 七 章 附 則 1. 本管理手冊只適用于本公司 售樓部 。 7. 售樓部銷售獎金的具體分配方案必須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可由財務(wù)部 統(tǒng)一 發(fā)放。 7) 公司員工每 滿一年上漲 100 元的 基本工資，業(yè)務(wù) 人員上漲 50 元。 3) 負責(zé)接待和服務(wù)的銷售人員 由公司視其情況給予適當(dāng)獎勵人民幣 100200 元 3. 公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、商鋪 和車位 ，可以優(yōu)先選 擇 。 2. 全員營銷獎勵：調(diào)動公司全體員工參與銷售的積極性，按時完成項 目銷售，盡快回籠資金，公司執(zhí)行全員營銷獎勵辦法。如為個人利益相互交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以懲處。 9. 惡性競爭處理 1) 銷售人員如在知情的情況下刻意隱瞞真相，導(dǎo)致原銷售人員的老客戶流失，則成交后業(yè)績?nèi)繗w原銷售人員。 10) 老客戶上門，原銷售人員正在接待其它客戶由原銷售人員在兩批客戶中作出選擇，成交后無業(yè)績分配 。 6) 在接待過程中，因 客戶要求更換銷售人員 ，則業(yè)績?nèi)繗w屬后來接待成交的銷售人員。 2) 如遇到兩個或兩個以上的客戶對同一房源有意向時，以先交定金者為準(zhǔn)。 如原銷售人員正在接待其它客戶銷售人員需做出選擇。 4. 無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如 客戶未 明確強調(diào) 找原銷售人員的或銷售人員未明確強調(diào) 該客戶以前接待過 ， 按照新上門客戶接待。 B、業(yè)績分配原則 1. 目的：合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個有序競爭、公平合理的工作團隊。 9. 所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎勵基金，根據(jù)售樓部的 “ 銷售獎勵辦法 ” 予以分配（包括用于獎勵后續(xù)跟進服務(wù)的銷售人員 和獎勵臨時調(diào)配人員 ）。 2) 銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算的銷售提成（含 預(yù)留 金），并于辭退之日一次性全額提取。 5) 臨時調(diào)配人員實現(xiàn)成交的業(yè)績，客戶的后續(xù)服務(wù)由售樓經(jīng)理視情況分配給本項目銷售人員繼續(xù)跟進（業(yè)績提成均歸該銷售人員所有），同時售樓經(jīng)理應(yīng)在部門獎勵基金中分配部分獎金用于獎勵臨時調(diào)配人員。 7. 銷售提成的結(jié)算方法： 1) 如果已成交客戶退房，則該筆業(yè)績做無效處理，銷售提成不予結(jié)算；若銷售提成已經(jīng)發(fā)放，已 發(fā)該筆業(yè)績的銷售提成從銷售人員下月的銷售提成（或預(yù)留 金）中扣除。 3) 預(yù)留 金作為用于客戶退房、索賠以及因銷售人員違反公司制度給公司造成經(jīng)濟損失等事項的經(jīng)濟保證。 2) 按揭貸款購房的，在收到全額首付款且銀行按揭款到帳的當(dāng)月結(jié)算。 2. 銷售提成以銷售人員的銷售業(yè)績?yōu)榛A(chǔ) ，與銷售指標(biāo)的完成情況掛鉤，根據(jù)銷售指標(biāo)的完成情況給予 不同的提成比例。 14) 對客戶 、同事、上司無禮，出 言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶 的 ； 15) 隨意 侮辱、毆打客戶、同事 的 ； 21 16) 不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司 的 ； 17) 在工作時間內(nèi)飲酒、打牌 的 ； 18) 無故曠工的 ； 19) 私自藏匿 、挪用公司物品 的 ； 20) 泄露公司文件、資料，使公司利益遭受損害 的 ； 21) 被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽 的 ； 22) 向客戶索取小費、回扣或禮物，要求客戶代辦私事 的 ； 23) 與客戶私自交易，為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)； 24) 私自向客戶收取費用 的 ； 25) 私自藏匿客戶遺忘的物品等不道德 行為； 26) 遇到緊急情況時，未在第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)，未服從上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排； 27) 如若價格簽錯造成損失 ，簽字者自行承擔(dān)； 28) 偽造客戶登記者（在公眾登記本）； 29) 未自行核對銷控，將房號 售 重，如造成損失，自行承擔(dān)； 30) 不請示部門經(jīng)理將房號售出者每次罰款； 31) 嚴重超范圍承諾客戶者； 32) 任意涂改公司重要文件 、 修改或添加 銷售合同 條款 者； 33) 利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀求私利者； 34) 對同事惡意攻擊，制造事端者； 35) 未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者； 36) 謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言； 37) 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物； 38) 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件； 39) 煽動員工怠工、罷工等行為； 40) 蓄意破壞公司財產(chǎn)者； 41) 違反 國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機關(guān)拘留審查 ； 22 42) 嚴重違反公司及部門管理制度其它規(guī)定的 5. 罰款所得一律進入公司財務(wù)，在員工 的月 工資和獎金內(nèi)扣除，作為團隊活動基金，主要用于本項目的團隊活動費用。 20 3. 有下列情況的，給予公開表揚 或 獎勵 ：