【正文】 午休規(guī)定 中午 12： 00— 下午 1： 00 為午休及用餐時(shí)間，售樓部人員輪流用餐及休息，但前臺(tái)工作人員不得少于 2人，午休時(shí)間不得外出。 考勤管理制度 售樓部實(shí)行每天簽到、簽退制度，因公外出要注明外出事由及往返時(shí)間。請(qǐng)假期間，若遇公休日，應(yīng)除開公休日； 事假：?jiǎn)T工私人原因請(qǐng)假屬于事假。若患重大疾病請(qǐng)假需超過(guò)一個(gè)月，須辦理停職手續(xù)，超過(guò)兩個(gè)月須辦理離職手續(xù)。請(qǐng)假須提前 7天申請(qǐng)，假畢附結(jié)婚證復(fù)印件，否則視為事假。曠工按員工日工資總額的雙倍罰款，并扣發(fā)其當(dāng)月當(dāng)月全部銷售提成；當(dāng)月曠工 2天的員工，作自動(dòng)離職處理； ；因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)銷售主管同意后，上報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 黃牌使用范圍： 拒不執(zhí)行合理工作安排者； 違反公司作業(yè)流程，導(dǎo)致工作混亂，對(duì)業(yè)務(wù)造成不良影響者； 對(duì)其他同事進(jìn)行人格攻擊者； 比藍(lán)牌情況嚴(yán)重者； 紅牌使用范圍： 嚴(yán)重抗拒合理工作安排，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人格攻擊者； 違反公司作業(yè)流程，導(dǎo)致工作混亂，造成該業(yè)務(wù)危機(jī)或較大經(jīng)濟(jì)損失者； 因工作失誤導(dǎo)致公司較大經(jīng)濟(jì)損失者； 合同、收款、發(fā)貨、媒介發(fā)稿環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重違反運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)者； 泄露公司機(jī)密，造成一定不良影響者； 黑牌使用范圍： 嚴(yán)重抗拒合理工作安排，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人身攻擊者； 嚴(yán)重瀆職，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)丟失者； 合同、收款、發(fā)貨、媒介發(fā)稿環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重違反運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，造成重大損失者； 泄露公司機(jī)密，造成較大不良影響者； 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成極其惡劣的影響者； 橙牌使用范圍： 工作成 績(jī)突出者； 提出合理性建議，被公司采納，并成效顯著者； 檢舉他人重大違紀(jì)問(wèn)題，避免公司損失者； 獲得良好社會(huì)好評(píng)，提升公司社會(huì)形象者。 公司例會(huì)： 每月 1日、 16日上午 9： 30公司銷管部組織召開售樓部主管例會(huì)。銷管部可提供培訓(xùn)資料或協(xié)助培訓(xùn)； 為提高售樓主管的培訓(xùn)水平及公司各售樓部人員的專業(yè)素質(zhì)，銷管部每月安排一位售樓主管對(duì)公司全體售樓人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)安排在售樓部現(xiàn)場(chǎng)。 售樓部考核內(nèi)容（詳見附表）： 售樓部人員能夠堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目部及銷管部下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并且圓滿完成； 售樓部人員緊密合作，按時(shí)按量完成公司下達(dá)的集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 售樓部人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提升公司和發(fā)展商形象； 售樓部人員積極 參加公司和部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，相互幫助，團(tuán)結(jié)向上； 售樓部人員準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)，明確公司發(fā)展方向及階段工作重點(diǎn)； 銷售現(xiàn)場(chǎng)整潔，銷售工具齊備，銷售業(yè)務(wù)程序規(guī)范； 售樓人員按時(shí)提交各項(xiàng)報(bào)表及總結(jié)； 發(fā)展商及客戶對(duì)售樓人員的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意。 附表 1《售樓部月度考核表》 附表 1《售樓部主管月度考核參考標(biāo)準(zhǔn)》 附表 1《售樓部主管月度考評(píng)表》 附表 1《售樓員月度考評(píng)表》 附表 1《售樓員日常工作記錄表》 報(bào)表提交流程： 報(bào)表提交時(shí)間：周報(bào)表于每周一上午 10： 00之前提交；月報(bào)表于每月 1 號(hào)下午 3點(diǎn)之前 提交（遇節(jié)假日順延）。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。 售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤 客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí)，財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。 甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理填寫“內(nèi)部保留單位確認(rèn)表”明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間，依次報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理 、總經(jīng)理審批。若預(yù)留期限少于三天，由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審 批；若預(yù)留期限超過(guò)超過(guò)三天，少于兩周，由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理審批；若預(yù)留期限超過(guò)兩周，由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后，依次報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。 若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位，甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫“更改內(nèi)部保留單位通知書”，然后按照“內(nèi)部保留單位確認(rèn)表”的審批程序，依次審批，審批通過(guò)后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管知會(huì)并更新銷控。 關(guān)于客戶簽署合同后欠款 的催繳，甲方財(cái)務(wù)人員 應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員， 根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期，在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況 執(zhí)行“提醒計(jì)劃”。 客戶如在逾期后前來(lái)繳款，甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息，如客戶要求免 除罰息，應(yīng)填寫《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。 乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料，經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn)。 對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶，乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。此時(shí)，撻定流程結(jié)束。銷售 人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期，到期未簽，應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約，并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間，視情況最多放寬七天作為最后簽約期限，此后，再作第三次提醒。 甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~，并計(jì)算出乙方撻定提成。 跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因，若原因不充分，應(yīng)給予拒絕；若客戶延期付款、延期簽約的原因充分，則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫“客戶特殊要求申請(qǐng)表”申請(qǐng)延期付款或延期簽約。 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位 對(duì) 于 提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶，由銷售人員跟進(jìn)。 直系親屬 (指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬 )間免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名，辦理時(shí)應(yīng) 填寫 特殊 申請(qǐng) 表 ，并 附戶 口本 等公 安機(jī) 關(guān)出 具的有 效 證 明 ， 由 乙方 現(xiàn)場(chǎng) 銷售 經(jīng)理 審批 。 客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí)，銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過(guò)的“客戶特殊要求中請(qǐng)表”到財(cái) 務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。 關(guān)于轉(zhuǎn)單位： 銷售人員幫助客戶填寫“客戶特殊要求申請(qǐng)表”申請(qǐng)轉(zhuǎn)單位，交給銷售助理，由銷售助理 做好相關(guān)記錄后交給銷售主管。 銷售人員重新填寫“認(rèn)購(gòu)單位紙”，并在上面注明由“ x棟 x單位轉(zhuǎn)至 x棟x單位”，由銷 控管理員更新銷控。 甲方公司關(guān)系戶 (含甲方員工 )，由甲方跟進(jìn) 。 客戶特殊優(yōu)惠申請(qǐng)獲審批通過(guò)后，相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請(qǐng)的折扣幫助客戶填寫認(rèn)購(gòu)書。 申請(qǐng)更改付款方式 對(duì)于提出更改付款方式的客戶，由銷售人員跟進(jìn)。 修改認(rèn)購(gòu)書時(shí)，新認(rèn)購(gòu)書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書上的成交日期保持 一 致。 甲 方公 司 主管 工 程副 總 經(jīng)理 審 批通 過(guò) 后，把 該申 請(qǐng) 單轉(zhuǎn) 交 至項(xiàng) 目 工程部。 客戶簽署買賣合同后，客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的“裝修核算表”到財(cái)務(wù)中心交更改款。 相關(guān)紀(jì)錄 附： 《客戶特殊要求申請(qǐng)表》 7. 客戶簽約和收樓管理辦法 客戶簽約流程 銷售人員按時(shí)提醒客戶按照規(guī)定時(shí)間交款，客戶憑認(rèn)購(gòu)書交清首期和和首期稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，憑甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心收據(jù)到銷售中心簽約處與相關(guān)銷售員簽署購(gòu)房合同。 對(duì)于合同改動(dòng)的內(nèi)容，銷售主管應(yīng)將改動(dòng)的內(nèi)容報(bào)甲方 現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問(wèn)同意后方可改動(dòng)，并將每次改動(dòng)內(nèi)容存底。如有異議，退回銷售員改正。 相關(guān)文件 ： 《商品房買賣合同》 相關(guān)記錄 客戶特殊申請(qǐng)表 合同交接登記表 五 、銷售 管理 流程 （一）、 客戶接待流程： ①客戶 進(jìn)門，售樓員主動(dòng)打招呼； ② 明確客戶來(lái)意，辨別新老客戶，并作自我介紹，遞上名片； ③ 了解客戶姓名、認(rèn)識(shí)渠道。 7．送客 （ 三 ） 、客戶成交流程 成交 成交流程 不成交 跟進(jìn)流程 ① 售樓員 分析客戶未落定原因； ② 售樓員對(duì) 客戶重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解析，主動(dòng)尋求主管或助理支持； ③ 主管或 助理協(xié)助 售樓員 制定具體客戶跟進(jìn)措施； 1．意向客 戶需求分析 ① 售樓員 了解客戶最新動(dòng)態(tài)，傳遞項(xiàng)目最新有關(guān)信息； ② 售樓員 解答客戶遺留問(wèn)題； ③ 售樓員 預(yù)約客戶再次來(lái)訪時(shí)間，并作記錄 。 6．建檔 ①銷售主管提供參考合同樣本，甲方 擬定范本并對(duì)其進(jìn)行確認(rèn) ； ② 合同 原件甲、乙雙方存檔； 1．資料準(zhǔn)備 ① 售樓員確認(rèn)并收齊客戶資料及證件復(fù)印件； ② 售樓員解釋合同條款 ； ③ 售樓員收回原認(rèn)購(gòu)協(xié)議； ④ 售樓員簽署《商品房買賣合同》； 4．現(xiàn)場(chǎng)簽約 ① 報(bào)紙公告：取得預(yù)售證后，甲方在報(bào)刊 上刊 登簽約公告； ② 信函通知：取得預(yù)售證 后，甲方向客戶郵寄掛號(hào)信件，通知客戶辦理簽約手續(xù)； ③ 電話預(yù)約：取得預(yù)售證后，售樓員電話通知客戶簽約 。 1．資料準(zhǔn)備 （ 六 ） 、收樓流程 ① 客戶身份證復(fù)印件； ② 客戶收入證明 ； ③ 客戶婚姻證明； ④ 客戶戶口簿； ⑤客戶所需交納費(fèi)用（保險(xiǎn)費(fèi)、律師費(fèi)、印花稅） 。 1．資料準(zhǔn)備 。 3．辦理按揭 ① 銷售主管或主管助理 更新客戶資料，形成電子文檔。 5．審核 ① 售樓員復(fù)印《商品房買賣合同》，交銷售主管存檔； ② 銷售主管或助理電腦錄入《合同簽訂客戶檔案表》 。 1．確定購(gòu)買 ① 售樓員帶客戶至財(cái)務(wù)室，將計(jì)價(jià)單交予 甲方 財(cái)務(wù)人員； ② 甲方財(cái)務(wù) 人員核對(duì)銷控； ③ 甲方財(cái)務(wù)人 員驗(yàn)鈔、收錢、開具臨時(shí)收據(jù)； 3．交納定金 ① 售樓員填寫臨時(shí)協(xié)議； ② 銷售主管 （或主管助理） 審核； ③ 客戶簽署協(xié)議； ④ 復(fù)印客戶有效證件； ⑤售樓員邀請(qǐng)客戶填寫檔案 。 2．介紹產(chǎn)品 ① 售樓員請(qǐng)客戶 在洽談區(qū)落座并倒茶（或倒水）； ② 售樓員 與客戶進(jìn)一步交流，了解客戶需求； 3．了解客戶 需求 ① 售樓員選擇相似產(chǎn)品 配合樓書、戶型圖等對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推介； ② 盡量縮小客戶選擇范圍，明確目標(biāo)房源 ； ③ 引領(lǐng)客戶至 目標(biāo)房源 戶型模型前進(jìn)行推介； ④ 帶領(lǐng)客戶觀看樣板房（或工地實(shí)景），著重介紹項(xiàng)目、戶型優(yōu)勢(shì)，加深客戶的購(gòu)買意向。銷售主管將合同分類，買賣合同交房管局鑒證，貸款合同交銀行辦理審批手續(xù)，合同復(fù)印件存檔。 銷售員在合同簽署完畢后，應(yīng)先給銷售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審核，甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同，可直接退回銷售員重簽，無(wú)問(wèn)題合同交與駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心審核。 對(duì)于合同內(nèi)容，銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營(yíng)銷策劃部提供的樣本簽署，如有改動(dòng)，需征得甲方書面同意方可改動(dòng)。 項(xiàng)目工程部收到財(cái)務(wù)注明已收款的“裝修核算表”后發(fā)單給建總工程管理部開始修改。 客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶，讓客戶對(duì)項(xiàng)目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項(xiàng)目工程部，由項(xiàng) 目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。 客戶經(jīng)理應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因，若原因不充分，應(yīng)給于拒絕：若客 戶工程修改的原因充分，則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò) ,若工程修改可行 ,則由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫“客戶特殊要求申請(qǐng)表”申請(qǐng)工程修改 ,并在“客 戶特殊要求申請(qǐng)表”后附圖紙，由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。 “客戶特殊要求申請(qǐng)表”獲批復(fù)后，由銷售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書，同時(shí)把“客 戶特殊要求申請(qǐng)表”的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。 最后由銷售主管回收舊認(rèn)購(gòu)書，存檔。 若客戶