售樓部夜班值班管理制度(文件)
【正文】 名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”?？蛻糁付ㄖ脴I(yè)顧問不占序列。若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負責安排人員接待）?？蛻綦x開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。1嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。五、值班制度置業(yè)顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。病假未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。九、例會制度為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。房屋修建過程中，置業(yè)顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應立即向總經(jīng)理報告。本節(jié)所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴置業(yè)顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。十、合同管理商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。② 內(nèi)容：總結本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理每周例會：① 時間：每周星期五下午17：00。請病假1天以上者，扣除請假日內(nèi)基本工資。事假A）、半天內(nèi)的請假應報案場經(jīng)理口頭批準。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（
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