售樓部夜班值班管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 水平的標準之一，為強化門衛(wèi)管理，特制訂本暫行制度。(三)值班人員遵守作息時間，嚴禁、睡崗、脫崗、要做到當值在勤觀閱監(jiān)控，并每30分鐘巡視巡邏一次。(四)值班警衛(wèi)室內(nèi)及配合售樓部保持干凈和安靜，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，其自身儀容要端莊；不在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、不讓無關(guān)人員進警衛(wèi)室、不隱報事實、不大聲喧嘩和看書看報、不班上飲酒和酒后上崗等。值班保潔暫定范圍：A售樓部前區(qū)域；B售樓部前區(qū)域、二樓保潔和拖地、衛(wèi)生間、樓梯等）。(六)考勤制度執(zhí)行公司文件（每月3日前報公司上月131日月考勤）。六、本管理制度自2017年4月18日起在重慶分公司執(zhí)行，人力行政部保留對本管理制度進一步修改完善的權(quán)利。值班人員不得在值班期間飲酒，不得酒后值班。當天夜間值班人員如有出差或特殊情況不能值班，請自行安排替換人員，并提前報行政部。嚴禁擅自脫崗、離崗。5：保持良好的室內(nèi)照明和通風，雨季應(yīng)注意配電室房是否漏雨。9：認真填寫值班日志，嚴格執(zhí)行交接班制度。女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。二、前臺接待按當天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。接、打私人電話不得超過三分鐘。放話筒時動作要輕緩。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補；接聽電話不占序列。若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。1每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負責。三、工作紀律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“”。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整六、定、退房制度定房（1）、置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。退房（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。無故曠工扣除當日基本工資并罰款200元。不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會朝會：① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。④ 主持人：營銷部經(jīng)理每月總結(jié)會：① 時間：每月末最后一個工作日17：00。參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。十一、售后服務(wù)本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房
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