售樓部夜班值班管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 外的承諾或附加條款置業(yè)顧問不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。房屋修建過(guò)程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。③ 參加人員：銷售部部全體人員。病假未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。五、值班制度置業(yè)顧問每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)（國(guó)語(yǔ)）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請(qǐng)講”。撥打電話時(shí)不可使用免提。前臺(tái)置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。3：第三次：季度考核中勞動(dòng)紀(jì)律分值為：0第五篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。（嚴(yán)禁酗酒）嚴(yán)禁違章操作，檢修時(shí)必須遵守操作規(guī)程，使用絕緣工具、鞋、手套等。做好夜間盜竊的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證公司財(cái)物以及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。每周值班經(jīng)理排班表于周一中午12點(diǎn)前交公司運(yùn)營(yíng)管理部報(bào)備；三、值班時(shí)間與巡查頻次安排值班時(shí)間為當(dāng)日19:00次日9:00（值班當(dāng)日24:00后非巡查時(shí)間段可在宿舍休息），次日上午休息，下午13:30正常上班；夜班值班經(jīng)理帶領(lǐng)夜班協(xié)管領(lǐng)班巡查次數(shù)不得少于4次（24:00前2次：時(shí)間間隔2小時(shí)；24:00后2次，時(shí)間間隔3小時(shí)，并做好巡查登記，此亦為品質(zhì)檢查的內(nèi)容之一）；四、值班經(jīng)理職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理不在位時(shí)統(tǒng)籌全項(xiàng)目的管理，代行項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)；監(jiān)督檢查本物業(yè)服務(wù)中心夜班各崗位考勤情況及協(xié)管員交接班情況；檢查夜班各崗位執(zhí)行公司規(guī)章制度情況、項(xiàng)目安全及設(shè)備運(yùn)行情況；遵照公司相應(yīng)預(yù)案處理項(xiàng)目各類突發(fā)事件，并做好相應(yīng)記錄；五、值班紀(jì)律及檢查、處罰夜班值班經(jīng)理在值班期間必須保證手機(jī)通訊的通暢；夜班值班經(jīng)理值班期間按公司考勤制度嚴(yán)格考核，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的對(duì)當(dāng)事人雙方均予以人民幣50元的處罰；值班經(jīng)理在值班期間如存在違紀(jì)情況的視情節(jié)輕重按《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定處以20300元罰款，嚴(yán)重者予以解除勞動(dòng)合同。b室外保潔和配合售樓部對(duì)室內(nèi)保潔（接交班前完成。(二)值班人員要嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安工作條例》、《保安服務(wù)協(xié)議書》等規(guī)章制度，恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。d做好大門口兩側(cè)停車場(chǎng)管理，西側(cè)為槽車停車區(qū)，東側(cè)為其他車輛停車區(qū)，要求停放于指定地點(diǎn)，整齊有序。結(jié)合公
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