售樓部夜班值班管理制度-在線瀏覽
2024-11-15 12:55本頁面
【正文】 規(guī)范，其自身儀容要端莊；不在警衛(wèi)室內吸煙、不讓無關人員進警衛(wèi)室、不隱報事實、不大聲喧嘩和看書看報、不班上飲酒和酒后上崗等。(五)工作主要流程：a交接記錄（重點對進出售樓部物品核實、設備正常性、異常記錄等記錄）。值班保潔暫定范圍：A售樓部前區(qū)域；B售樓部前區(qū)域、二樓保潔和拖地、衛(wèi)生間、樓梯等）。d做好大門口兩側停車場管理，西側為槽車停車區(qū)，東側為其他車輛停車區(qū)，要求停放于指定地點，整齊有序。(六)考勤制度執(zhí)行公司文件（每月3日前報公司上月131日月考勤）。二、夜班值班經理成員為項目M類管理人員及部分優(yōu)秀領班，夜班值班經理團隊至少由7名成員組成，每周每人值班一天。六、本管理制度自2017年4月18日起在重慶分公司執(zhí)行，人力行政部保留對本管理制度進一步修改完善的權利。結合公司的實際情況，現(xiàn)安排夜班值班人員：值班時間：每天19：30時至次日早上07：30時結束。值班人員不得在值班期間飲酒，不得酒后值班。（如因天氣原因，不能對各個生產車間進行檢查，值班人員必須對各車間進行電話詢問）遇到緊急事件，要冷靜，敢于負責，準確、及時處理；重大突發(fā)性事件，需要在第一時間內向總經理請示、匯報。當天夜間值班人員如有出差或特殊情況不能值班，請自行安排替換人員，并提前報行政部。無特殊原因，不得隨意替、換班。嚴禁擅自脫崗、離崗。3：值班人員在配電室的一切行為應符合要求，如因違反要求而發(fā)生事故后果自負，并給予處罰。5：保持良好的室內照明和通風，雨季應注意配電室房是否漏雨。7：早7:30開啟ABD區(qū)公共照明、悶熱天氣時需打開排煙機通風。9：認真填寫值班日志，嚴格執(zhí)行交接班制度。2：第二次：扣除當晚夜班費用。女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。二、前臺接待按當天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺容易出行位就座）。不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。接、打私人電話不得超過三分鐘。如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找置業(yè)顧問。放話筒時動作要輕緩。不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由經理／主管安排再補；接聽電話不占序列。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應一視同仁，不得區(qū)別對待。若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。當老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理／主管進行協(xié)調。1每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等
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