售樓部夜班值班管理制度(參考版)
2024-11-15 12:55本頁面
【正文】 。對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。房屋修建過程中，置業(yè)顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。本節(jié)所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴置業(yè)顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經理是合同的第三審核人。置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。十、合同管理商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。④ 主持人：銷售部經理、或總經理（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。② 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部部全體人員。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經理每周例會：① 時間：每周星期五下午17：00。九、例會制度為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。請病假1天以上者，扣除請假日內基本工資。病假未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。事假A）、半天內的請假應報案場經理口頭批準。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發(fā)過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。五、值班制度置業(yè)顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。四、衛(wèi)生制度售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應在前臺人員可看到的區(qū)域內就座。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。工
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