【正文】 四、售樓現(xiàn)場(chǎng)工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計(jì)表每日成交銷控登記表每月市調(diào)對(duì)比表每周總結(jié)報(bào)告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場(chǎng)清潔。因事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)主管口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。進(jìn)入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。接待順序按簽到本順序。現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，并予以開除。凡上班時(shí)間業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。二、員工上下班售樓部員工實(shí)行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。第五篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、簽到售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。八．考核方面：1．公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；2．考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；3．對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4．考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績(jī)、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面；6．對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核；7．考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。六．考勤方面：1．售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤；3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)日有效，不得累積；4．售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向售樓部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，超過三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；7．售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部；8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。四．接待方面：1．所有銷售人員按順序接待不可爭(zhēng)搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2．有客戶到場(chǎng)需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來銷售部為女方，第二次來為男方，再一起來以第一次接待為主。在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝；二．衛(wèi)生方面：1．售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；2．個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；3．隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔；4．個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。以上制度自即日起開始執(zhí)行。（3）、離職當(dāng)月工資按正常工資發(fā)放日期順延一月發(fā)放。離職制度（1）、離職人員需至少提前30日遞交書面離職申請(qǐng)，逐級(jí)審批后辦理離職手續(xù)。晉升制度（1）、公司所有員工均有晉升機(jī)會(huì)，員工晉升后享受相應(yīng)薪資提升。（4）、公司根據(jù)員工入職時(shí)間及相關(guān)批示開始于次月發(fā)放工資。試用期兩個(gè)月，根據(jù)個(gè)人能力可提前轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。七、入職、晉升、離職制度入職制度（1）、員工辦理入職手續(xù)由公司辦公室統(tǒng)一辦理，在項(xiàng)目地招聘的人員由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按公司要求辦理入職手續(xù)，然后將資料提交公司辦公室存檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有人員在前臺(tái)值班，全體值班人員第二天繼續(xù)值班。（2）、值班時(shí)間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時(shí)，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。（6）、宿舍衛(wèi)生要求干凈整潔，由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)天值班人員進(jìn)行維護(hù)。（2）、值日人員每天在晨會(huì)之前打掃完衛(wèi)生，由當(dāng)天值班人員主持晨會(huì)，晨會(huì)流程：?jiǎn)柡?、點(diǎn)名、領(lǐng)導(dǎo)有無工作安排、報(bào)飯、集體活動(dòng)。如果因故不能出席會(huì)議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關(guān)規(guī)章處理。不得隨意走動(dòng)、交頭接耳或使用手機(jī)（玩游戲等）；不得擅自離座打電話；如接聽客戶電話須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并移至盡量不影響會(huì)議的地方，中間所錯(cuò)過會(huì)議內(nèi)容與散會(huì)后自行詢問；接聽電話不能作為未能得知會(huì)議內(nèi)容的原因。售樓部所有人員參加，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)匯報(bào)、處理工作難點(diǎn)及業(yè)務(wù)安排，由銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪流主持，辦公室秘書整理會(huì)議紀(jì)要。四、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議制度實(shí)行例會(huì)制度可以體現(xiàn)公司正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，?duì)工作的落實(shí)、監(jiān)督、檢查、信息反饋、互相的交流等起到及時(shí)和促進(jìn)的作用。（19）登記信息準(zhǔn)確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請(qǐng)，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可修改。（17）任何人員要對(duì)售樓部的任何客戶信息保密。（15）如接待客戶過程中出現(xiàn)甩客的情況，停止接待客戶一天。（13）不得向客戶索取財(cái)物和物品。（11）前臺(tái)來電時(shí)，必須在3聲內(nèi)接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。（9）客戶在洽談區(qū)落座后，不得接待客戶的相關(guān)人員要為客戶倒水，或者為接待客戶的置業(yè)顧問提供服務(wù)。（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。（6）來訪客戶若是市調(diào)人員，則按正常順序接待，不得借故推脫或無理接待。（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長(zhǎng)或指定人員接待。若是老客戶到訪，交接到相應(yīng)的置業(yè)顧問接待，若果該置業(yè)顧問不在，則由銷售經(jīng)理或銷售組長(zhǎng)接待或指定相關(guān)人員接待。現(xiàn)場(chǎng)接待制度（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經(jīng)理安排。1開發(fā)公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)視察售樓部工作時(shí)，銷售秘書應(yīng)立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開身，應(yīng)告之手頭無工作的同事。1銷售現(xiàn)場(chǎng)接待客戶，與領(lǐng)導(dǎo)或同事交談時(shí)，統(tǒng)一實(shí)行普通話。1銷售人員在工作中，不得對(duì)客戶說任何不禮貌的語言，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情接待，不得對(duì)客戶有任何輕視態(tài)度。1值班人員在值班期間不得睡覺，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護(hù)工作。1談客夾內(nèi)所放資料包括項(xiàng)目概況，說辭，平面圖，鋪位圖，價(jià)格表，訂單，合同，關(guān)于房地產(chǎn)的有利信息等相關(guān)資料，個(gè)人物品資料不許夾在其中。只要客戶不在售樓部?jī)?nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個(gè)人物品收納處。接待客戶積極主動(dòng)，不能置客戶于不顧。上班期間不允許玩手機(jī)，違者警告一次，再次罰款200元。工作期間禁止公司員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。三、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范制度售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關(guān)的文本及道具外，其他物品不能置于前臺(tái)，不得亂扔報(bào)紙、文件、辦公用品等。男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。保持身體清潔無異味，保持口氣清新。二、儀容、儀表制度上班時(shí)間工作人員應(yīng)穿工裝。（11）中午實(shí)行值班制度，由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排。（10）上班時(shí)間如遇急事需外出，得到同意后，一小時(shí)以上者視為事假。