售樓部各項(xiàng)管理制度(參考版)
2025-01-15 03:01本頁(yè)面
【正文】 除此種情況外都按正常輪序進(jìn)行。 （ 2）、夫妻一體原則 在第一接待人原則的基礎(chǔ)上，確定客戶是夫妻關(guān)系的，以第一時(shí)間接待客戶的為準(zhǔn)，誰(shuí)最早接待客戶的，此夫妻的訂單歸屬給誰(shuí)，其它接待此夫妻的銷售代表如果畫輪序的話，輪序取消。 （ 12） 、協(xié)同各方做好售樓部其它各項(xiàng)工作。 （ 10） 、嚴(yán)格要求自身的一言一行，堅(jiān)持原則，做好相關(guān)保密工作。 （ 9） 、負(fù)責(zé)客戶接待。 （ 7）、監(jiān)控各媒體的廣告安排，并做詳細(xì)的記錄和資料的存 檔工作。 （ 5）、對(duì)公司下達(dá)的各種文件和開(kāi)發(fā)商簽字的文件進(jìn)行整 理、保存。 （ 3） 、對(duì) DM 單發(fā)放情況進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。 崗位（二）：銷售秘書 崗位職責(zé) （ 1） 、配合售樓部經(jīng)理對(duì)樓盤銷售狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并將銷售信息及時(shí)反饋給銷售代表。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)售樓部財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查； 配合銷售代表的日常工作，每日將銷售代表的工作日志及客戶資料收集整齊；有權(quán)安排銷售代表接待客戶的輪序工作，及督促 銷售代表交齊每日應(yīng)上交的報(bào)表資料等。 主要職責(zé)： 1．堅(jiān)決服從總部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令， 工作中做到堅(jiān)持原則，秉公辦事 ； 2．嚴(yán)格執(zhí)行《售樓部財(cái)務(wù)管理制度》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3．嚴(yán)格審核各種報(bào)銷單據(jù)，對(duì)不符合報(bào)銷規(guī)定的或簽字手續(xù)不完備的報(bào)銷 單據(jù)不予報(bào)銷，對(duì)記載不準(zhǔn)確不完整的票據(jù)予以退回，要求補(bǔ)充更正。 第五章 銷售前臺(tái)崗位描述 崗位（一）：財(cái)務(wù) 秘書 管理權(quán)限： 受公司財(cái)務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)， 行使對(duì)售樓部財(cái)務(wù)工作全過(guò)程的管理權(quán)限，并承擔(dān)報(bào)告公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。 處理特殊客戶 發(fā)展商、同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。 銷 售代表必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密 （１） 不能向公司以外人員透露公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。 （５） 工作中如有不満，應(yīng)直接面對(duì)能解決問(wèn)題的人，如直屬經(jīng)理或人力資源部，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ? （３） 工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的合作。經(jīng)驗(yàn)可貴，應(yīng)拿出來(lái)共同分享。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) （１） 銷售代表之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事。 （１２） 銷售代表的工作職責(zé)到簽署正式買賣合同、交清首期并協(xié)助辦理按揭完手續(xù)，交情購(gòu)房款時(shí)為止。 （１０） 凡銷售代表因故錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因公司或經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。 （８） 銷售代表所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠，要注明在認(rèn)購(gòu)書上時(shí)，必須請(qǐng)發(fā)展商在認(rèn)購(gòu)書上簽字和蓋章。 （６） 銷售代表在填寫認(rèn)購(gòu)書前需報(bào)房號(hào)前臺(tái)秘書確認(rèn)該房可售，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。如遇客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。如出現(xiàn)老客戶來(lái)訪，而客戶未有說(shuō)明，導(dǎo)致接待錯(cuò)誤，先接待客戶為主然后協(xié)調(diào)處理。 （２） 輪到接待客戶的銷售代表必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售代表不能爭(zhēng)搶客戶。 銷售代表嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷售 （１） 售樓處接待順序?qū)嵭休啌Q接待制。 （４） 由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員對(duì)接發(fā)展商，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意任何人不私自對(duì)接發(fā)展商。 （２） 不能在本售樓處內(nèi)推介公司所代理的其它樓盤。 （８） 不得在售樓處撥打聲訊電話。 （６） 不能在售樓處接待臺(tái)前吃零食或飲料。 （５） 接待臺(tái)前不能閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志，私人電話不能超過(guò)十分鐘，不能玩電腦游戲。 （３） 銷售代表不可挑選及冷落客戶，須對(duì)每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)。 銷售代表在工作時(shí)需保持良好的精 神
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