售樓部各項管理制度-展示頁
2025-01-21 03:01本頁面
【正文】 3 分鐘（禁止打聲訊電話）。 必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。蘇州接待中心 ！”，語氣要平和。 接聽電話 所有來電，務必在三響之內接答。 絕不可以在工作場所內引起金錢糾紛。 客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下， 有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）。 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得對方同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 舉止大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不應左顧右盼。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 女性夏天需穿長筒絲襪，不得穿涼鞋上崗。 男性應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不 得遞光頭；女性頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型 ,頭發(fā)不染艷麗顏色。 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴在左胸前。 耐心 —— 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并在不違背本公司規(guī)定的前提下快速辦理各項購房手續(xù)。 友善 —— “微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。 服務態(tài)度 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“ 謝”字不離口。 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 正直誠實 —— 對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 工作態(tài)度 服從領導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費現象。 關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻 。 嚴格遵守勞動紀律，注重工作效率，按質量標準開展工作。售樓部管理細則 第一章 售樓部各項管理制度 一、 售樓部日常管理制度 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 理解企業(yè)理念，認同企業(yè)的價值觀，與企業(yè)保持同心同德。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 衣容整 潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語。 嚴于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 團結協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 積極進取、勇于開拓、務實高效的創(chuàng)造性工作。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 平等 —— 一 視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 皮鞋要保持干凈、光亮、不準釘響底。 女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷抹，不留長指甲、不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。 男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過三種以上首飾。 行為舉止 道早安是一天工作的開始 。 遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起 身移步相送。 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 上司站在面前時，不可坐著答話，嚴格地遵守上下關系。 1不在售樓大廳內吃東西，午餐可在辦公室內解決。 拿起聽筒先說“你好， 盛典 嚴禁用免提功能與客戶交流。 通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒。 二、 售樓部例會及考勤制度 (一 ) 中層干部例會 1. 時間：每周六上午九點 2. 地點：公司會議室 3. 參加人員：總 裁 、各事業(yè)部總監(jiān)、綜合
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