售樓部各項(xiàng)管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。 對(duì)小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾，尊重開(kāi)發(fā)商，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可不直接與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系。 認(rèn)真做好客戶(hù)登記，及時(shí)跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額。 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤(pán)銷(xiāo)售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。 4. 各房號(hào)的折扣情況在開(kāi)盤(pán)時(shí)報(bào)總銷(xiāo)控備案。 1 根據(jù)部門(mén)工作進(jìn)程制定周計(jì)劃、匯總月總結(jié)。每月 3 日前上報(bào)《費(fèi)用支出匯總表》。售樓部財(cái)務(wù)人員根據(jù)簽字后的《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》編號(hào)后，登記費(fèi)用支出流水帳。備用金有財(cái)務(wù)人員專(zhuān)人管理，并登記備用金支出流水帳。 3. 前臺(tái)將每天 售樓部全體人員（包括售樓部經(jīng)理）的出勤情況記錄在公 司正式的表格上 。 E. 售樓部經(jīng)理安排一天的工作 。 B. 會(huì)議精神需要各部門(mén)總監(jiān)嚴(yán)格貫徹落實(shí) C. 未形成決議的議題嚴(yán)禁向下傳播 (二 ) 售樓部全體員工晨會(huì) 1. 時(shí)間：每日上午 8： 30 召開(kāi) 2. 主持人：售樓部全體工作人員輪流 主持 3. 參加人：售樓部全體員工 4. 晨會(huì)內(nèi)容： A. 朗讀公司訓(xùn)導(dǎo) 。 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 接聽(tīng)電話(huà) 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 客戶(hù)或來(lái)訪人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下， 有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù)）。 站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 男性應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不 得遞光頭；女性頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型 ,頭發(fā)不染艷麗顏色。 耐心 —— 對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并在不違背本公司規(guī)定的前提下快速辦理各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)。 服務(wù)態(tài)度 禮貌 —— 這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“ 謝”字不離口。 正直誠(chéng)實(shí) —— 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，注重工作效率，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。 理解企業(yè)理念，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，與企業(yè)保持同心同德。 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓、務(wù)實(shí)高效的創(chuàng)造性工作。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。 皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。 男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過(guò)三種以上首飾。 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起 身移步相送。 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪人員先行。 1不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決。 嚴(yán)禁用免提功能與客戶(hù)交流。 二、 售樓部例會(huì)及考勤制度 (一 ) 中層干部例會(huì) 1. 時(shí)間：每周六上午九點(diǎn) 2. 地點(diǎn)：公司會(huì)議室 3. 參加人員：總 裁 、各事業(yè)部總監(jiān)、綜合管理部總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理 4. 主要議題： A. 公司需通報(bào)事項(xiàng) B. 各 事業(yè)部總監(jiān)及 部門(mén)經(jīng)理對(duì)上周工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào) C. 人力資源部進(jìn)行培訓(xùn) 5. 注意事項(xiàng)： A. 會(huì)議結(jié)束后參會(huì)人員須簽訂會(huì)議紀(jì)要。 D. 主持人與大家交流工作中的感悟與心得 。無(wú)故外出按曠工處理。 三、 售樓部財(cái)務(wù)管理制度 售樓部財(cái)務(wù)工作 （一）、售樓部備用金管理 售樓部根據(jù)實(shí)際情況向公司借支一定金額的備用金，作為售樓部日常周轉(zhuǎn)資金。 每筆費(fèi)用支出后填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》，報(bào)銷(xiāo)人將《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》各項(xiàng)準(zhǔn)確填寫(xiě)完整簽字后，交售樓部經(jīng)理簽字確認(rèn)。
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