【正文】 季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)天值班人員進(jìn)行維護(hù)。如果因故不能出席會議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關(guān)規(guī)章處理。售樓部所有人員參加，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)匯報、處理工作難點(diǎn)及業(yè)務(wù)安排，由銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪流主持，辦公室秘書整理會議紀(jì)要。（19）登記信息準(zhǔn)確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可修改。（15）如接待客戶過程中出現(xiàn)甩客的情況，停止接待客戶一天。（11）前臺來電時，必須在3聲內(nèi)接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長或指定人員接待?，F(xiàn)場接待制度（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經(jīng)理安排。1銷售現(xiàn)場接待客戶，與領(lǐng)導(dǎo)或同事交談時，統(tǒng)一實行普通話。1值班人員在值班期間不得睡覺，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護(hù)工作。只要客戶不在售樓部內(nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個人物品收納處。上班期間不允許玩手機(jī)，違者警告一次，再次罰款200元。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。二、儀容、儀表制度上班時間工作人員應(yīng)穿工裝。（10）上班時間如遇急事需外出，得到同意后，一小時以上者視為事假。（7）當(dāng)月累計遲到、早退、曠工達(dá)10次（含10次），以例處罰并予以辭退。（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動紀(jì)律和計薪依據(jù)之一。1遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)工作。進(jìn)行市場調(diào)查，對市場情況不斷收集、研究。三、銷售專員崗位職責(zé)熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù)，必須讓客戶對我們提供的服務(wù)比較滿意。與銷售專員、招商專員進(jìn)行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績的增長。加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員素質(zhì)。根據(jù)市場信息及銷售趨勢，編制季度、銷售計劃。房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。十一、售后服務(wù)本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。④ 主持人：營銷部經(jīng)理每月總結(jié)會：① 時間：每月末最后一個工作日17：00。例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會朝會：① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項。請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。無故曠工扣除當(dāng)日基本工資并罰款200元。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。退房（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整六、定、退房制度定房（1）、置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“”。上下班時間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。三、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。1每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。放話筒時動作要輕緩。接、打私人電話不得超過三分鐘。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。二、前臺接待按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。５、違反上述第１４條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)２倍的罰款。、違規(guī)處罰１、有違反三、１條者，銷售經(jīng)理或銷售主管處以50元/次罰款。１１、上班前及上班時間不得飲酒。７、不允許長時間按打私人電話。３、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。未即時發(fā)送的罰款50元/次。２、即時做好銷售、客戶的數(shù)據(jù)的錄入工作，如發(fā)現(xiàn)未即使錄入或錄入不真實，罰款５０元/次。４、考勤管理（１）、售樓部考勤由現(xiàn)場銷售經(jīng)理如實記錄，于次日上報公司行政、財務(wù)部。超期四天以上，視為自動離職。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。３、考勤制度（１）、遲到：遲到者每次罰款２０元； １０分鐘以上１小時以內(nèi)，每次罰款５０元；１小時以上作曠工１天處理； 每月累計遲到三次記曠工一次。待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。第一篇：實用售樓部管理制度售樓部管理制度一、銷售員守則：為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。由銷售經(jīng)理作作息時間安排。、（４）、病假：銷售人員病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。超期離崗者，以曠工處理。（７）、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予２０元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。三、例會、數(shù)據(jù)錄入制度１、售樓部每天下班前半小時開例會，由銷售經(jīng)理或銷售主管主持，總結(jié)當(dāng)天的銷售情況，確定客戶定性、分類、跳躍等問題，并把會議紀(jì)要報營銷中心。４、由銷售主管每周以統(tǒng)計分析到營銷中心。２、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。６、不得在上班時間睡覺。１０、不得在銷售資料上亂涂亂畫。１４、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的；１５、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。４、違反上述第１３條者，予以辭退處罰。第二篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。注意保持口