【正文】 三、假期申請(qǐng)員工因病請(qǐng)假需持醫(yī)院證明。不準(zhǔn)在售樓部現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食、化妝。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主管。三．著裝方面：1．公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；2．售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；4．售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長(zhǎng)褲及皮鞋，并佩帶領(lǐng)帶；5．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；6．每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒(méi)有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；7．公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶 處罰。（2）、主管級(jí)以上級(jí)別員工需由公司主要負(fù)責(zé)人研究決定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)權(quán)單獨(dú)決定。（5）值班期間對(duì)售樓部進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，清掃售樓部地面，接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。（3）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面：清潔，無(wú)紙屑，無(wú)污漬桌椅：清潔，無(wú)污漬，無(wú)灰塵，排列有序，使用完桌椅及時(shí)歸位物件擺放：物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時(shí)歸位窗臺(tái)、電腦、電話、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等：定期清潔，無(wú)污漬，無(wú)灰塵垃圾：每天及時(shí)清理，夏天及時(shí)清理蒼蠅私人物品：嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)及前臺(tái)等公共場(chǎng)合衛(wèi)生間：無(wú)異味，門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無(wú)污漬、無(wú)灰塵，若有損壞及時(shí)報(bào)修，垃圾及時(shí)清理綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。每日召開晨會(huì)、夕會(huì)；晨會(huì)內(nèi)容為當(dāng)天銷售部、招商部、物業(yè)部、設(shè)計(jì)部任務(wù)安排，時(shí)間為8:20；夕會(huì)內(nèi)容主要為當(dāng)天工作總結(jié)及客戶分析以及其他內(nèi)容。（14）有怠慢非本人客戶的，銷售經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度給予懲罰。（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來(lái)訪客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象。注：以上條例有周靜實(shí)施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重處罰。1客戶登記本每頁(yè)只允許寫一個(gè)客戶信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過(guò)多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。如有臨時(shí)有事需請(qǐng)假者，必須及時(shí)告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書面申請(qǐng)。（3）因事、病不到者，及時(shí)通知銷售主管。簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析及建議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理尾款。房屋修建過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。③ 參加人員：銷售部部全體人員。病假未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。（3）、置業(yè)顧問(wèn)得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。五、值班制度置業(yè)顧問(wèn)每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問(wèn)接待（如被指明的置業(yè)顧問(wèn)不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)（國(guó)語(yǔ)）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請(qǐng)講”。撥打電話時(shí)不可使用免提。前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。第二篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問(wèn)日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。１４、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的；１５、杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象。６、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。４、由銷售主管每周以統(tǒng)計(jì)分析到營(yíng)銷中心。（７）、脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予２０元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。、（４）、病假：銷售人員病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。４、考勤管理（１）、售樓部考勤由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理如實(shí)記錄，于次日上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。未即時(shí)發(fā)送的罰款50元/次。７、不允許長(zhǎng)時(shí)間按打私人電話。、違規(guī)處罰１、有違反三、１條者，銷售經(jīng)理或銷售主管處以50元/次罰款。女置業(yè)顧問(wèn)淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問(wèn)禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。接、打私人電話不得超過(guò)三分鐘。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問(wèn)統(tǒng)一記錄再備案追蹤。若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。三、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場(chǎng)為“”。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。退房（1）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資并罰款200元。請(qǐng)事假1天以上者，扣除請(qǐng)假日基本工資。④ 主持人：營(yíng)銷部經(jīng)理每月總結(jié)會(huì)：① 時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日17：00。合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無(wú)效。房屋竣工入住時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員素質(zhì)。三、銷售專員崗位職責(zé)熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù)，必須讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意。協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)工作。（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動(dòng)紀(jì)律和計(jì)薪依據(jù)之一。（10）上班時(shí)間如遇急事需外出，得到同意后，一小時(shí)以上者視為事假。男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。上班期間不允許玩手機(jī)，違者警告一次，再次罰款200元。1值班人員在值班期間不得睡覺(jué)，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護(hù)工作。現(xiàn)場(chǎng)接待制度（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經(jīng)理安排。（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。（15）如接待客戶過(guò)程中出