[江東國際]售樓部員工管理制度匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。⑥ 銷售代表如因違反公司行為而被辭退的，未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險(xiǎn)金）不予發(fā)放⑦ 銷售代表的試用期基本工資1200元,；3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)正后（視銷售代表表現(xiàn)情況而定）基本工資為1500，外加生活補(bǔ)貼100元。 任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報(bào)。 私自對格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，并扣發(fā)所有提成及傭金。（最低罰款10元，上不封頂）四、接待違規(guī) 故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款20元。二、 儀容儀表違紀(jì) 未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款20元。 非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核由經(jīng)理制定）。第五節(jié) 售后服務(wù) 本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。第四節(jié) 合同管理 商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。 若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。第二節(jié) 客戶接待制度一、 客戶電話咨詢 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，江東國際”或“您好，這里是江東國際售樓部，請講”。 嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。 女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。第六章 售樓中心管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 作息時(shí)間：每日工作時(shí)間9：00—18：00如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。 勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。 加強(qiáng)與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 組織實(shí)施項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目開發(fā)定位提供可行性論證分析。. . . .. .【江東國際】售樓部員工管理制度《【江東國際】售樓部員工管理制度》（詳細(xì)）前 言第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置編制說明：銷售經(jīng)理1名銷售主管1名 銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項(xiàng)目情況而定。 公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對營銷活動的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。1 協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?考勤實(shí)行點(diǎn)名制，專人負(fù)責(zé)。三、 儀容儀表 所有銷售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。 嚴(yán)禁使用工作電話打私話。 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。 若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，置業(yè)顧問也未認(rèn)出客戶，按新客戶對待。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。 現(xiàn)場合同由銷售主管統(tǒng)一保管，客戶確認(rèn)單按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫表格的義務(wù)。 本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括：① 電話回訪② 協(xié)助按揭③ 協(xié)助交房④ 客戶建議或投訴 銷售代表應(yīng)不定期地對成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。 業(yè)績考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為主要的考核依據(jù)。三、日常行為規(guī)范違紀(jì) 對上級的工作
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