【正文】 管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。請(qǐng)病假1天以上者，扣除請(qǐng)假日內(nèi)基本工資。② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。置業(yè)顧問(wèn)在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款置業(yè)顧問(wèn)不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。二、銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)工作，遵守公司規(guī)章制度，以身作則，為銷售專員、招商專員樹立良好的榜樣。全面熟練掌握在售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的情況，在接待客戶時(shí)胸有成竹。服從公司的調(diào)配及安排。（5）員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，凡上班時(shí)間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時(shí)間提前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。如果未經(jīng)允許外出超過(guò)20分鐘視為曠工。售樓部來(lái)客戶時(shí)，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。所有工作人員進(jìn)辦公室門前要先敲門。1銷售專員帶客戶上工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并隨時(shí)提醒客戶安全問(wèn)題。（2）客戶進(jìn)入售樓部，銷售秘書詢問(wèn)是否第一次到訪，并做客戶來(lái)訪登記。置業(yè)顧問(wèn)如有選客戶行為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺(tái)接待下一位的銷售顧問(wèn)接待，第二次將停止接待新客一天處理。（16）任何人員不得以任何形式私自替客戶炒房，否則立即開除。開會(huì)時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)話題，不得翻看報(bào)紙、雜志。（5）、接待完客戶后，接待客戶的銷售專員負(fù)責(zé)清理其談判桌，并將桌椅歸位。（2）、應(yīng)聘者通過(guò)公司面試，并經(jīng)考核通過(guò)后方可被公司聘用，進(jìn)入試用期，如工作不到15天的，不予計(jì)算工資。（2）、離職前需辦理工作交接。五．服務(wù)方面：1．建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；2．對(duì)客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；3．面對(duì)客戶必須思路清晰、語(yǔ)言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；4．非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；5．在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得讓客戶空等1分鐘以上；6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；7．在客戶離開時(shí)，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；8．在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶的人身、財(cái)物安全；11．售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；12．售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；13．售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損開發(fā)商、本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；14．售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿；15．售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；17．售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語(yǔ)，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事；18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄；19．售樓部屬電話不得做私人用途；20．售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)由考勤負(fù)責(zé)人在簽到本上如實(shí)登記。如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間。凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志。凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。九．處罰：1． 售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；2．售樓部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開處罰單，員工確認(rèn)無(wú)誤后簽字認(rèn)可并交納罰金； 3．罰金交由售樓部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者。華北商貿(mào)城項(xiàng)目部 2014年3月1日第四篇：售樓部管理制度一．紀(jì)律方面：1． 員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無(wú)故推脫；2． 凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗，、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志；3． 凡售樓部人員不得在公開場(chǎng)合與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4． 在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；7．售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理，任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺(tái)。（5）員工入職時(shí)，辦公人員需將公司日常管理規(guī)定及崗位要求規(guī)定詳細(xì)告知入職人員，入職人員須認(rèn)真了解公司規(guī)定后，確認(rèn)能夠遵守，并簽字。（4）、值班時(shí)，值班人員不得睡覺(jué)，必須保證有人員在前臺(tái)接待來(lái)訪、來(lái)電的客戶。五、衛(wèi)生及值班制度衛(wèi)生制度（1）、售樓部衛(wèi)生由周靜及辦公室文秘負(fù)責(zé)監(jiān)督安排。注：以上條例有銷售秘書做監(jiān)督，并予以執(zhí)行。（12）接聽客戶來(lái)電時(shí)，必須先說(shuō)“您好，華北商貿(mào)城”。（5）排行前臺(tái)接待第一位置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)如來(lái)訪新客時(shí)無(wú)故離開，將由排行前臺(tái)第二的置業(yè)顧問(wèn)接待客戶。1公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應(yīng)禮貌問(wèn)候：上午好，中午好，下午好等。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室處罰款10元決定。售樓部員工不得在前臺(tái)及大廳吃東西，做與工作無(wú)關(guān)的事，違者一次罰款10元。工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯(lián)誼、旅游或員工獎(jiǎng)勵(lì)使用。第二部售樓部管理制度一、考勤制度（1）上班時(shí)間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客戶信息，以便公司及時(shí)更改銷售策略。妥善管理現(xiàn)場(chǎng)銷售、招商用品及存檔資料。努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。十、合同管理商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購(gòu)買或制定，均屬格式合同。③ 參加人員：售樓中心