【正文】 、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 制訂售樓員招聘、教育訓(xùn)練計(jì)劃。 研究制訂提高本公司知名度的策略。 制訂年度營(yíng)銷企劃（包括策略企劃、營(yíng)銷計(jì)劃）。 銷售預(yù)測(cè)、提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、方向及發(fā)展規(guī)劃。 制訂銷售渠道的配置計(jì)劃。 規(guī)劃廣告策略1） 制訂年度及月和特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃；2） 廣告代理商的甄選、聯(lián)系及管理；3） 印刷每月（季）廣告計(jì)劃給廣告和代理商。 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售計(jì)劃。 配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。 負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 直接上司：總經(jīng)理銷售經(jīng)理的崗位職責(zé) 主持售樓部日常工作，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作。 直接上屬：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理辦證主管的崗位職責(zé) 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及租賃、買賣合約中涉及一切與樓盤情況相關(guān)聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。 服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神。 直接上屬：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理售樓員的崗位職責(zé) 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問(wèn)題； 善于辭令而不夸夸其談，待人真誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹(shù)立良好形象。 每天向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料。充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。凱特國(guó)際！要用帶著微笑的聲音去說(shuō)話。如遇到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)的時(shí)間查詢資料，因不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。上班期間，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。將客戶詳細(xì)資料紀(jì)錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問(wèn)題和要求等。售樓員的義務(wù)一、 積極維護(hù)公司形象。五、 高風(fēng)亮節(jié)寬宏大量：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要積極維護(hù)集體利益，先人后己。凱特國(guó)際，您好！”而后開(kāi)始交談。⑸馬上將所有咨詢記錄在客戶來(lái)電記錄表上。⑷應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。注意事項(xiàng)⑴銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。流程三：介紹產(chǎn)品基本動(dòng)作⑴了解客戶的個(gè)人資訊。⑷當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。⑷針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。⑵個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。⑹現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。⑵結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。⑶對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。流程七：填寫(xiě)客戶資料表基本動(dòng)作⑴無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫(xiě)客戶資料表。⑵客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。⑵對(duì)于很有希望、有希望等級(jí)的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服。⑵追蹤客戶要注意時(shí)間間隔，一般以23天為宜。⑵恭喜客戶。⑹填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)單，將認(rèn)購(gòu)單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。⑽送客至售樓部大門外。⑶當(dāng)客戶對(duì)某套單位有興趣或決定購(gòu)買但未能帶足足夠的錢時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。⑺折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理同意備案。二、 效率管理：將實(shí)施的目標(biāo)過(guò)程加以數(shù)字化。 服務(wù)任務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。 堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。 盡忠職守，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。 售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定 實(shí)行單休制，每周每人輪休一天 節(jié)假日休息時(shí)間另行通知 售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。 請(qǐng)假、銷假 員工因事、病請(qǐng)假，需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。 售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。E、 銷售控制采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況，及時(shí)調(diào)整。 男士發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。 不得在售樓部粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。 銷售人員輪流接待客戶，不得爭(zhēng)搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。1 不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。1 下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。（3）按輪排順序排，接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng)，一位專門負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，一位準(zhǔn)備接待客戶。（6）客戶離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。G、有效的激勵(lì)制度 一、獎(jiǎng)勵(lì) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。 二、罰則 遲到、早退，一次扣10元。 不符合公司儀表儀容要求，每項(xiàng)扣5元。 （4）男士頭發(fā)過(guò)耳，未刮胡須。 不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求。 （4）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理，扣10元，2小時(shí)以上作曠工一天處理，扣除單日工資。（8）私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。（12）銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，正式銷售人員降為見(jiàn)習(xí)人員，最終自動(dòng)離職。（15）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。 （2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號(hào)者。 （6）公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。累計(jì)曠工超三天者。（13）公司員工貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。 被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。 （3） 考核方法 A、面視 B、筆試 （4） 考核內(nèi)容 A、 區(qū)域樓市情況 B、 本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等） C、 開(kāi)發(fā)理念即本案的賣點(diǎn) D、 售樓禮儀 E、 工作流程、內(nèi)容 F、 銷售知識(shí) G、 接待規(guī)范 H、 理解能力、應(yīng)變 （2）、物品管理 A、 銷售資料的管理 設(shè)立資料臺(tái)帳，專人管理，有計(jì)劃的派發(fā)，做到有效利用 一、銷售合同管理： 售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。 嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實(shí)際的書(shū)面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。 （2） 臨時(shí)定金制度由銷售人員開(kāi)具收據(jù)交財(cái)務(wù)簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。四、 出租金額傭金為超出部分的20%，%。若當(dāng)輪銷售人員因事外出不在銷售現(xiàn)場(chǎng)，則當(dāng)輪輪空，由后一輪銷售人員接待。如原始接待者因事外 出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如客戶不記得原始接待者或者原始接待者出差、探親，無(wú)法聯(lián)絡(luò)，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰(shuí)，由誰(shuí)接待。傭金分配 來(lái)訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。 分別接待不同的家庭成員，業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。 銷售人員在一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)并記錄的，視為新客戶，任何銷售人員均可接待。經(jīng)營(yíng)部再根據(jù)每月完成指標(biāo)對(duì)銷售工作進(jìn)行局部考評(píng)?？蛻魴n案管理辦法為充分保證客戶檔案保密，并保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行：一、 經(jīng)營(yíng)部為客戶檔案的主要收集整理者，應(yīng)每天由售樓部負(fù)責(zé)將來(lái)訪客戶、成交客戶等資料上報(bào)給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔，同時(shí)復(fù)印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。