【正文】 B、 財(cái)務(wù)制度 （1） 定金制度 銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款，不得私自收取。接待順序售樓員接待來(lái)訪客戶，一律按簽到時(shí)間先后順序依次接待，不得相互爭(zhēng)奪。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理解決。 銷(xiāo)售人員在接待客人時(shí)不得有任何理由中斷正在接待的客戶。經(jīng)營(yíng)部應(yīng)每月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)定并做出獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)整建議報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、 售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。經(jīng)營(yíng)部考核制度一、 考核方式：業(yè)績(jī)考核+綜合考核二、 業(yè)績(jī)考核：按照季度完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量的考核。 問(wèn)客人是否第一次來(lái)看樓，是否有其他銷(xiāo)售人員曾經(jīng)接待，如客戶能說(shuō)出曾有銷(xiāo)售人員接待，應(yīng)無(wú)條件讓出。若當(dāng)輪銷(xiāo)售人員因正在接待客戶而無(wú)法抽身，則仍由后一輪銷(xiāo)售人員接待，但當(dāng)輪不予輪空。售樓員傭金提成制度一、 售樓員薪酬計(jì)取方式為：底薪+傭金。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤(pán)以外的約定，否則以無(wú)效合同認(rèn)定。（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。 （7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（9）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰200元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。 （1）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的，扣10元。 （1）上班未著職業(yè)裝。 勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開(kāi)接待臺(tái)。1 銷(xiāo)售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。 工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍。F、 銷(xiāo)售管理手段 在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。 員工請(qǐng)假一天者由部門(mén)經(jīng)理審批，請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假，需總經(jīng)理審批。 B、 銷(xiāo)售流程的設(shè)定流程的設(shè)計(jì)能使銷(xiāo)售過(guò)程在每個(gè)銷(xiāo)售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷(xiāo)售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。 A、 員工形象管理 工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。⑻認(rèn)購(gòu)單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。注意事項(xiàng)⑴與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。⑶視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方行為約束。⑶將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于以后分析判斷。⑵填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。⑶盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。⑶了解客戶的真正需求。流程四：購(gòu)買(mǎi)洽談基本動(dòng)作⑴倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售桌前入座。⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。注意事項(xiàng)⑴要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以23分鐘為宜。六、 發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司竭盡全力。售樓員業(yè)務(wù)守則一、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。通話完畢后，要禮貌道別，說(shuō)再見(jiàn)，歡迎您到瑞祥售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識(shí)了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。 負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。 能從辦證角度針對(duì)買(mǎi)賣(mài)、租賃合約中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行解釋和提出改善建議。 做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。 忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。 按日向上一級(jí)、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 研究制訂提高本公司知名度的策略。 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、方向及發(fā)展規(guī)劃。 規(guī)劃廣告策略1） 制訂年度及月和特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃；2） 廣告代理商的甄選、聯(lián)系及管理；3） 印刷每月（季）廣告計(jì)劃給廣告和代理商。 配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。 直接上司：總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé) 主持售樓部日常工作，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。 直接上屬：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理辦證主管的崗位職責(zé) 掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及租賃、買(mǎi)賣(mài)合約中涉及一切與樓盤(pán)情況相關(guān)聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。 直接上屬：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理售樓員的崗位職責(zé) 掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問(wèn)題； 善于辭令而不夸夸其談，待人真誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤(pán)樹(shù)立良好形象。b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料。提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。凱特國(guó)際！要用帶著微笑的聲音去說(shuō)話。上班期間，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。售樓員的義務(wù)一、 積極維護(hù)公司形象。凱特國(guó)際，您好！”而后開(kāi)始交談。⑷應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通交流。流程三：介紹產(chǎn)品基本動(dòng)作⑴了解客戶的個(gè)人資訊。⑷針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。⑹現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。⑶對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。⑵客戶資料是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。⑵追蹤客戶要注意時(shí)間間隔，一般以23天為宜。⑹填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)單，將認(rèn)購(gòu)單連同定金交送銷(xiāo)售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。⑶當(dāng)客戶對(duì)某套單位有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未能帶足足夠的錢(qián)時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。二、 效率管理：將實(shí)施的目標(biāo)過(guò)程加以數(shù)字化。 堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。 售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤(pán)實(shí)際情況制定 實(shí)行單休制，每周每人輪休一天 節(jié)假日休息時(shí)間另行通知 售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門(mén)作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。 售樓處員工請(qǐng)假單由銷(xiāo)售經(jīng)理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門(mén)。 男士發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。 銷(xiāo)售人員輪流接待客戶，不得爭(zhēng)搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。1 下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門(mén)窗，遵守安全制度。（6）客戶離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。 二、罰則 遲到、早退，一次扣10元。 （4）男士頭發(fā)過(guò)耳，未刮胡須。 （4）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理，扣10元，2小時(shí)以上作曠工一天處理，扣除單日工資。（12）銷(xiāo)售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，正式銷(xiāo)售人員降為見(jiàn)習(xí)人員，最終自動(dòng)離職。 （2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號(hào)者。累計(jì)曠工超三天者。 被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。 嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實(shí)際的書(shū)面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。四、 出租金額傭金為超出部分的20%，%。如原始接待者因事外 出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如客戶不記得原始接待者或者原始接待者出差、探親，無(wú)法聯(lián)絡(luò)，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰(shuí)，由誰(shuí)接待。 分別接待不同的家庭成員，業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。經(jīng)營(yíng)部再根據(jù)每月完成指標(biāo)對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行局部考評(píng)。