【正文】 核時售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利?？蛻粢约皞蚪鸱峙浞椒? 為規(guī)范售樓員的銷售行為，促進安定團結(jié)、群策群力搞好銷售工作，特制定本守則，以共同遵守。有舊客前來沒空接待時，應(yīng)及時找同事協(xié)助，業(yè)績原則上一人一半。三、 售樓員要查閱客戶檔案，應(yīng)征得銷售經(jīng)理同意并同時知會經(jīng)營部經(jīng)理方可。如銷售人員不在場應(yīng)先電話知會，再協(xié)助接待，業(yè)績原則上一人一半。二、 以完成銷售額的百分比提取傭金，傭金分為出租金額傭金和銷售金額傭金兩種方式。（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。（16）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，視情節(jié)嚴重，罰款100500元。 （2）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者，扣10元。 提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者，按公司規(guī)定獎勵。1 盡忠職守，保守公司的商業(yè)機密。 工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。 C、 銷售例會的開展早訓(xùn)式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續(xù)工作計劃。⑼收取的定金需確認點收。⑷詳盡解釋認購單填寫的各項條款和內(nèi)容。⑶根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。⑷注意與現(xiàn)場同事的交流與配合。⑶若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。銷售基本流程流程一：接聽電話基本動作⑴接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。凱特國際來⑵來訪接待要求接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。 定期向經(jīng)營部經(jīng)理匯報工作情況。 有權(quán)力、有責(zé)任處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴禁以權(quán)謀私、假公濟私、損害公司利益，敗壞公司聲譽、污染公司風(fēng)氣。包括運用廣告、公共報道、規(guī)劃CIS的應(yīng)用。 規(guī)劃促銷策略：1） 針對代理商的促效方法；2） 針對本公司售樓員的促銷方法；3） 針對消費者的促銷方法。 每周、每月底應(yīng)做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計劃報上一級。 每月底應(yīng)做好本月總結(jié)和下月工作計劃報上一級。 在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。當客人到訪時，應(yīng)該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下后自己方可下做。一般主動問候“瑞祥⑷不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口。⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。注意事項⑴客戶資料應(yīng)認真填寫，越詳盡越好。⑸收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理、財務(wù)四方在認購單上簽名確認。經(jīng)營部管理原則一、 目標管理：包括組織目標、培訓(xùn)目標、效益目標、銷售目標等，要根據(jù)不同目標采取量化和非量化兩種形式。 D、 考勤制度 通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。 售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。1 及時對每天的工作情況做出總結(jié)，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責(zé)人。 勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予1005000元的獎勵。 （3）接待客戶時吃零食抽煙嚼檳榔的，扣10元。 三、嚴重違紀處理： 為加強銷售部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退： （1）利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。（16）公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。三、 售樓員必須在當月完成出租金額 元或銷售金額 元之后方可提取傭金。若客戶不能說出曾有銷售人員，則由當輪銷售人員接待，成交后傭金屬當輪銷售人員。四、 銷售經(jīng)理應(yīng)負責(zé)定期跟蹤回訪客戶，并及時將客戶情況的變化進行檔案的更改。 銷售人員不能同時接待不同客戶。五、 傭金結(jié)算方式：當月結(jié)算一次，次月支付。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。 （3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益者。 （5）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工，扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。1 現(xiàn)場操作規(guī)定：（1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。一律配戴胸卡。 遲到、早退、曠工 所有員工不得遲到、早退、曠工。三、 行為管理：嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)級別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣，并按照每個單元制定最低和最高銷售價格，不得任意確定銷售價格，以保證經(jīng)營行為的規(guī)范，確保建發(fā)公司良好整體形象。⑺將認購單客戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將認購單帶來。⑶客戶等級應(yīng)視具體情況進行階段性調(diào)整。⑺對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。⑵自然而又有重點的介紹產(chǎn)品注意事項⑴側(cè)重強調(diào)項目整體優(yōu)勢點。⑵通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，但不可向客戶透露太多項目信息，因為我們的目的是要讓客戶前往售樓部了解詳情。注意三輕即說話輕、走路輕、操作輕。專業(yè)知識要求售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面：對公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。 堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 制訂售樓員招聘、教育訓(xùn)練計劃。 制訂銷售渠道的配置計劃。 負責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神。充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向?qū)Ψ秸f正在查找，請您稍等一會兒。五、 高風(fēng)亮節(jié)寬宏大量：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時，要積極維護集體利益，先人后己。注意事項⑴銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。⑵個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。流程七：填寫客戶資料表基本動作⑴無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫客戶資料表。⑵恭喜客戶。⑺折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報銷售經(jīng)理同意備案。 盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機密。E、 銷售控制采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負責(zé)，每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況，及時調(diào)整。1 不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則執(zhí)行。G、有效的激勵制度 一、獎勵 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。 不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求。（15）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。（13）公司員工貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。 （2） 臨時定金制度由銷售人員開具收據(jù)交財務(wù)簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。傭金分配 來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有?？蛻魴n案管理辦法為充分保證客戶檔案保密，并保證售后服務(wù)工作的順利進行，特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行：一、 經(jīng)營部為客戶檔案的主要收集整理者，應(yīng)每天由售樓部負責(zé)將來訪客戶、成交客戶等資料上報給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔，同時復(fù)印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。 銷售人員在一個月內(nèi)沒有及時跟進并記錄的，視為新客戶，任何銷售人員均可接待。若當輪銷售人員因事外出不在銷售現(xiàn)場，則當輪輪空，由后一輪銷售人員接待。 （3） 考核方法 A、面視 B、筆試 （4） 考核內(nèi)容 A、 區(qū)域樓市情況