【正文】 的幫助，隨時保證售樓部擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。工作時間內，只能在沒有客戶在售樓部時方可打掃衛(wèi)生，不得在客戶面前拖地板。4) 前臺臺面干凈清潔，臺面物品擺放整齊，不得有任何與工作無關的雜物。3) 兩無即：無污跡斑點、無雜亂物品。因特殊原因不能參加的，應事先辦理書面請假手續(xù)，否則視為曠工。(2) 出席人：售樓部全體銷售人員及需協(xié)作的相關部門人員。(5) 會議主題：1) 總結當月銷售情況，分析探討當月銷售中存在的各種問題。6) 部署下周工作計劃，傳達公司的各項工作布置。(2) 地點：售樓部。3) 公布銷控。第2條 日例會是指售樓部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會。 （6) 值班人員不得隨意前往辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報售樓經(jīng)理，并請求處理指示。第七章 附 則第26條 本制度未盡事宜，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。 第六章 考勤管理第19條 案場實行上班打卡制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。第12條 加班人員可申請調休，申請調休須先填寫“調休單”，交由部門經(jīng)理簽字后方可調休。第6條 曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請假而擅自不來上班的行為。（8) 以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。第五章 售樓部行政管理制度（1) 遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護公司利益。（9) 講求誠信，信守承諾，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。第三章 工作時間第7條 案場實行每日8小時工作制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項目實際情況具體排班。第13條 調休單只作調休憑證，不得轉讓。因公事不能及時打卡，應提前向售樓經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到。第27條 本制度自年月日起施行。（7) 值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。各項目可根據(jù)自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。4) 布置當日工作重點，強調注意事項。(3) 主持人：售樓經(jīng)理。7) 提交工作周報表。2) 對重大項目銷售推廣活動的分析總結。(3) 會議主題：1) 展銷會分工：部門內部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工。無故不參加例會的，根據(jù)公司相關規(guī)定進行懲處。(2）個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個人自行負責，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔人員負責。5) 沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全。(7) 案場人員不得在售樓部抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。(15) 保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)進行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。(6) 保安人員負責接待迎送看房客戶。(2) 銷售道具。(2) 總采購金額超過1 000元而不超過10 000元，須報項目總監(jiān)審核批準。第12條 所有公物、設備一律不得私自借用。第四章 銷售用品的保管第15條 為做到案場申領物品發(fā)放管理有序，及時調整領取物品數(shù)量，行政專員每周進行物品盤點，并填寫“售樓部銷售用品盤點表”。第22條 不得將案場電話借與他人使用。第一章 總 則第1條 為加強售樓部管理工作，嚴肅售樓現(xiàn)場的工作紀律，提高員工的服務意識，特制定本條例。第9條 行政處分由項目總監(jiān)提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。(8) 工作時間閑聊或做與工作無關的事情者。(16) 電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。(24) 在所管轄區(qū)域內，有長明燈、長流水者。(2) 消極怠工者。(10) 偽造病假證明或無病謊開病假證明者。(18) 私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(5) 修改案場計算機系統(tǒng)設置，造成計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(2) 1個月內遲到、早退5次者。(10) 年度內累計申誡2次或警告3次者。(6) 攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。第15條 員工有下列情節(jié)之一者，給予降級處分：(1) 未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規(guī)定者。(6）年度內累計記大過2次者。(8) 偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。(16) 以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源者。第18條 員工被處罰時，根據(jù)其主管的責任大小，給予主管相應的領導責任處罰。9．售樓部考核制度第一章 總 則第1條 為了公正、客觀、科學的評價員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績，完善激勵機制，特制定本制度。普通員工的考評見附表1“普通員工績效考核評估表”；主管、經(jīng)理的考評見附表2“管理人員績效考核評估表”?？荚u結束后，各級主管應將考核評估表交于售樓部行政專員，售樓部行政專員應于考評結束后7個工作日內將考核評估表交于公司人事部門。銷售總額以實際回款金額計算。 第7條 部門活動基金的使用和管理應按《項目部活動基金使用管理制度》執(zhí)行。 第14條 項目總監(jiān)負責統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理售樓部獎金的分配方案。第5條 尊重上級，尊重同事，對上級領導應以職務相稱，同事之間更應相互尊重，用語文明規(guī)范。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項管理制度的行為，行政助理應立即糾正，或參考有關制度進行經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的，由行政助理報售樓經(jīng)理，由售樓經(jīng)理進行經(jīng)濟處罰或行政處分。女子腳跟離地34cm(6）行走時不要抽煙，不要吃零食(7）走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺；幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞(8）行走時，在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行；在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進；遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”(9）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過(10）客人做向導時，要走在客人前三步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人：與客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好蹲姿(1)下蹲時，左腳在前右腳稍后（或右腳在前左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲(2)左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內側靠于左（右）小腿內側，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢（3）臀部下沉，基本以右（左）腿支持身體；男士下蹲時，兩腿之間可有適當距離；但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時更要注意，以免尷尬活動活動 握手(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握(3)男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握 (4）在多人同時握手對，不要交叉握手，應待別人握完再伸手 (5）握手時應雙目注視對方，切不可斜視或低頭，當手不潔或有污漬時應事先向對方聲明并致歉 (6）正確的握手需要有正確的姿勢。第2條 本規(guī)范適用于售樓部所有銷售人員及客戶服務管理人員。在與客戶通話時，如碰到需要較長時間查詢資料的情況，應不時向對方說“正在查找，請您再稍等一會兒”。第15條 邀約客戶時，盡量使用“選擇式”方法，明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。尤其是廣告日，更應盡量縮減通話時間。 第10條 接聽電話時，不得與他人搭話。 第4條 廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題，準備好問答語。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又會讓人尷尬。2．銷售禮儀規(guī)范銷售禮儀規(guī)范見表61 表61 銷售禮儀規(guī)范項目內容規(guī)范儀容儀容衛(wèi)生(1)勤洗澡，保持身上無異味(2)勤洗頭，不得留有頭屑(3)勤修臉，不得留胡須頭發(fā)(1)勤修剪，梳理整齊(2)男士頭發(fā)長度前不能遮額，兩側不能過耳，后不能蓋衣領；女士過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側要露耳(3)不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異、新潮發(fā)型(4)不抹過多的發(fā)膠使頭發(fā)過硬 臉部(l)眼角不可留有眼屎，不能有不干凈的東西留在眼睛附近，(2)女士的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜(3)眼鏡要保持干凈，不得有破損情況(4)鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔(5)耳朵內須清洗干凈(6)男士胡子要刮干凈，不可留大鬢角(7)經(jīng)常涂唇膏，保持嘴唇潤澤，避免嘴唇干裂起皮(8)每天刷牙2次，保持牙齒潔白和口腔清新，不留異物；如果明顯能看出煙熏的痕跡，應清洗干凈(9)平時最好涂護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光手部(1）常洗手，保持雙手整潔，手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔(2）勤剪指甲并精心修理指甲不要留的太長，露出指端稍許即可，男士不超過1mm，女士不超過2mm(3)指甲造型不要太怪，亦不要著色（除透明色外）(4)手指保持干凈，沒有多余的手指死皮；平時要常用熱水清洗，并擦些護手霜，保持手濕潤、柔軟化妝(l)女士要化淡妝，忌濃裝艷抹，給人自然、美麗、精神好的感覺(2)用餐后要及時補妝(3)不得涂艷麗指甲油，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水飾物(1)不可佩戴過多的飾物(2)佩戴飾物時，款式要端莊大方，以淡雅為主(3)男士不能佩戴任何耳飾(4)女士的耳飾不能過于夸張，應該保守且能體現(xiàn)端莊、大方的風格(5)佩戴項鏈或者其他飾物（如護身符）不能露出制服其他(l）保持口氣清新，不可食用有異味的食物，也不能飲酒(2)工作時不得照鏡子、涂口紅等(3)注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)基本要求(l)案場人員必須著標準制服上崗，不可著休閑裝及休閑鞋(2)衣著整齊干凈，熨燙平整，無污跡和明顯皺褶(3)扣好紐扣，結正領帶，衣袋中不要有過多的物品(4)衣袖、褲管不能卷起襯衫(1)襯衫要及時更換，注意袖口及領口是否有污垢或破損(2） lcm，不能過長，否則會顯得格外局促，縛手束腳西裝(1)正式場合男士應著西裝，顏色以穩(wěn)重的深色為佳，款式為流行款式(2)所穿西裝應合體，領子應貼近襯衫領口且低于襯衫領口1 2cm(3)西裝應熨燙筆挺，男士西裝第一顆紐扣要扣住，女士西裝紐扣必須全部扣住(4)西裝上衣的長度垂下手臂時與虎口相平，上衣口袋不要插筆，兩側口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西，如香煙、打火機等(5)西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶(6)西裝上衣領子最好不別徽章，飾物以少為佳領帶(1）領帶的質地以真絲為佳(2)領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張(3)領帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為佳(4）非正式場合，可不打領帶，但此時襯衫最上面的一顆扣子應該不系，而且里面不應穿高領棉毛衫，以免襯衫領口敞開露出一截棉毛衫來，有礙觀瞻(5)要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”，所謂“斑馬搭配”就是條紋領帶配條紋西裝或條紋襯衫，所謂“梅花鹿搭配”就是格領帶配格西裝或格襯衫儀表褲子(1)褲子應與上衣相配，上下搭配合理(2)褲線要燙直，折痕清晰(3)褲型不緊不松，合身為宜(4)褲長不可太短，要蓋住鞋子，且線條明顯(5)腰帶的皮質要好，腰帶扣不要過于花哨顯眼鞋襪(1)鞋襪須搭配合理，兩者都不要太華麗(2)皮鞋要保持干凈、光亮、無破損，不準在案場內穿跑鞋、涼鞋、拖鞋(3)鞋面的顏色應該與西服相匹配(4)襪子要素雅，最好選擇深色，避免穿白襪子，因為它很可能分散客戶的注意(5)女士穿裙裝時宜穿肉色襪，不能穿黑色或白色襪(6)女士絲襪要高于裙子下擺（最好穿連褲襪），無論是坐還是站，都不能露出大腿，否則會給人輕浮不信任的感覺(7)不要穿有斷絲或破洞的絲襪，宜在隨身包里備一雙絲襪8)鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理工牌(l)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌，在上衣左上角工整別卡(2)未配帶工牌者，不得接待客戶女士注意事項(1)套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式(2)女式西服不可做得太長，也不可做得太短，以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美，又不至于過于暴露(3)女士著裝不應過分時髦(4)女士著裝不應過分暴露5)女士著裝應避免過分瀟灑或過分可愛儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)站姿(1)軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項挺直、頭部端正、微收下頜。第7條 工作時間內，不得瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無關的事；不得在賣場大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺。第四章 附 則第16條 本制度