【正文】 第五章 售樓部行政管理制度（1) 遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益。（2) 切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。（3) 敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按時保質(zhì)完成銷售目標(biāo)和銷售任務(wù)。（4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。（5) 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（6) 愛護(hù)公共財物，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。（7) 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得向外界透露有關(guān)公司或項目機(jī)密。（8) 以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。（9) 講求誠信，信守承諾，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。(10) 時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。第一章 總 則第1條 為保證售樓部正常工作秩序，加強(qiáng)員工考勤管理，特制定本制度。第2條 本制度適用于售樓部全體銷售人員及客戶服務(wù)人員。第二章 定 義第3條 遲到：是指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時間上班的行為。第4條 早退：是指因私人原因，無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為。第5條 擅離職守：是指在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的行為。第6條 曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請假而擅自不來上班的行為。第三章 工作時間第7條 案場實行每日8小時工作制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項目實際情況具體排班。第8條 案場實行調(diào)休制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項目實際情況安排調(diào)休。調(diào)休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。第9條 有特殊情況需在周六、周日調(diào)休或臨時申請調(diào)休的，須經(jīng)售樓經(jīng)理批準(zhǔn)同意。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休者，視為曠工。 第10條 房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由售樓經(jīng)理視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。第四章 加 班第11條 為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況需加班的，應(yīng)填寫“加班卡，交由售樓經(jīng)理簽字生效后方可計入考勤。第12條 加班人員可申請調(diào)休，申請調(diào)休須先填寫“調(diào)休單”，交由部門經(jīng)理簽字后方可調(diào)休。第13條 調(diào)休單只作調(diào)休憑證，不得轉(zhuǎn)讓。第五章 請 假第14條 病假：病假應(yīng)在第一時間通知案場，以便安排工作，事后需提供正規(guī)醫(yī)院病歷、病假條；未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理；員工每月帶薪病假為3天，超過3天按事假處理。 第15條 事假：事假須提前1天提交書面申請，由售樓經(jīng)理審批核準(zhǔn)；事假不足半天者按半天計；未提前申請的事假，按雙倍事假處理；員工每月事假以半天為下限，3天為上限。 第16條 凡外出人員，在外出之前須填寫“外出登記表”，并由售樓經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由銷售主管代簽）；返回時，須注明返回時間。嚴(yán)禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。第17條 事假扣除當(dāng)日工資；病假不扣除工資，但需要提供正規(guī)醫(yī)院開具的證明。第18條 私自調(diào)班、調(diào)休按曠工計算。 第六章 考勤管理第19條 案場實行上班打卡制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。因公事不能及時打卡，應(yīng)提前向售樓經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到。第20條 嚴(yán)禁托人或代人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，托人打卡者和代人打卡者均按曠工處理。第21條 遲到3次按曠工1次計算；遲到超過1小時按曠工1次計算。第22條 早退3次按曠工1次計算；早退超過1小時按曠工1次計算。第23條 擅離職守3次按曠工1次計算；擅離職守超過1小時按曠工1次計算。第24條 曠工不到半天者按曠工半天處理，不到1天者按1天處理；1個月內(nèi)曠工3次或者連續(xù)曠工2次者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。第25條 有關(guān)考勤管理的處罰措施參見《售樓部處罰條例》。第七章 附 則第26條 本制度未盡事宜，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充。第27條 本制度自年月日起施行。3．售樓部值班制度（1) 案場每日安排3人值班，值班人員及工作時間由售樓經(jīng)理根據(jù)各項目實際情況具體確定。 （2) 若值班期間有客戶來訪，值班人員應(yīng)自覺順延下班時間，直至客戶離去。值班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由。（3) 值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內(nèi)必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。（4) 值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。（5) 值班人員須注意防火、防盜，保障售樓部所有物品和用電的安全，并做好記錄。 （6) 值班人員不得隨意前往辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報售樓經(jīng)理，并請求處理指示。（7) 值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。（8) 值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗后方可離去。 （9) 輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動39。，須報售樓經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（10) 銷售主管應(yīng)做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。4．售樓部例會制度 為保證案場銷售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作效率，確?？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與靈活務(wù)實的策略調(diào)整機(jī)制，特制定本制度。第1條 售樓部的例會分為日例會、周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。第2條 日例會是指售樓部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會。各項目可根據(jù)自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。(1) 時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。(2) 地點(diǎn)：售樓部。(3) 主持：售樓經(jīng)理或銷售主管。(4) 出席人：售樓部全體銷售人員（正在接待客戶的銷售代表除外）。(5) 早會主題：1) 檢查銷售代表的儀容儀表、出勤情況。2) 通報前一天銷售情況。3) 公布銷控。4) 布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項。5) 當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日的培訓(xùn)計劃。(6) 晚會主題：1) 總結(jié)當(dāng)日的銷售情況。2) 討論當(dāng)日銷售中遇到的問題并提出解決方法。3) 匯總當(dāng)日各銷售代表銷售業(yè)績，填寫“銷售日報表”。第3條 周例會是指售樓部每周定期召開的工作會議。(1) 時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。(2) 地點(diǎn)：售樓部。(3) 主持人：售樓經(jīng)理。(4) 出席人：售樓部全體人員。(5) 會議主題：1) 總結(jié)本周銷售情況，安排下周銷售指標(biāo)。2) 對本周銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、特殊個案分析、客戶意見，并提出合理化建議。3) 討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。4) 對本周（近期）房地產(chǎn)市場形勢進(jìn)行分析探討。5) 銷售人員之間進(jìn)行相互交流探討。6) 部署下周工作計劃，傳達(dá)公司的各項工作布置。7) 提交工作周報表。8) 進(jìn)行相關(guān)政策法規(guī)、法律文件、銷售技巧等的培訓(xùn)。第4條 月例會是指售樓部每月定期召開的工作會議。(1) 時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。(2) 地點(diǎn)：售樓部。(3) 主持人：項目總監(jiān)。(4) 出席人：售樓部全體人員。(5) 會議主題：1) 總結(jié)當(dāng)月銷售情況，分析探討當(dāng)月銷售中存在的各種問題。2) 對重大項目銷售推廣活動的分析總結(jié)。3) 對市場客戶及業(yè)主源狀況分析。4) 競爭項目銷售動態(tài)分析。5) 提交月度工作總結(jié)及下月工作計劃，布置下月度工作。6) 分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及制訂月培訓(xùn)計劃。第5條 展銷會、推廣會，由各項目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案。(1) 主持人：項目總監(jiān)。(2) 出席人：售樓部全體銷售人員及需協(xié)作的相關(guān)部門人員。(3) 會議主題：1) 展銷會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工。2) 明確活動內(nèi)容和流程安排。3) 明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。4) 其他應(yīng)注意的事項及思想動員。第6條 售樓經(jīng)理、項目總監(jiān)、公司上級領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實際需要組織召開工作例會。第7條 工作例會必須專備會議記錄簿，由會議主持人指定人員認(rèn)真記錄會議時間、參加人員及會議內(nèi)容。第8條 各級例會堅持考勤制度，無特殊原因不得請假。因特殊原因不能參加的，應(yīng)事先辦理書面請假手續(xù)，否則視為曠工。無故不參加例會的，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。第9條 與會人員應(yīng)遵守會議紀(jì)律，開會期間手機(jī)一律改為震動。會議中途不得接打電話、無故離席，不得大聲喧嘩，不得無故早退。第10條 對無故不參加工作例會、不了解相關(guān)內(nèi)容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)事件，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5．售樓部衛(wèi)生管理制度為維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。(1) 售樓部是樓盤的形象代表，對購房者的第一印象有重大的影響，所有案場工作人員均有義務(wù)保證其干凈整潔，達(dá)到五凈、三齊、兩無的標(biāo)準(zhǔn)：1) 五凈即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。2) 三齊即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。3) 兩無即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。(2）個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個人自行負(fù)責(zé)，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)。 (3) 每天開始工作前，所有案場工作人員均應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1) 保持各自辦公桌椅的干凈與整潔。2) 私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。3) 個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)的物品。(4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 1) 門、窗玻璃清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡。2) 地面清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物，無腳印和水跡。3) 談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。4) 前臺臺面干凈清潔，臺面物品擺放整齊，不得有任何與工作無關(guān)的雜物。5) 沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全。6) 水池內(nèi)保證無漂浮物，保持水的潔凈，定時定量給予換水。7) 銷售大廳內(nèi)、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。8) 銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔。9）銷售大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。(5) 銷售代表接待客戶之后，應(yīng)自覺整理談判現(xiàn)場衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。(6) 保潔人員應(yīng)隨時檢查案場衛(wèi)生狀況，時刻保持售樓部的衛(wèi)生。工作時間內(nèi)，只能在沒有客戶在售樓部時方可打掃衛(wèi)生，不得在客戶面前拖地板。(7) 案場人員不得在售樓部抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。(8) 售樓部每月進(jìn)行一次全面大掃除，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況組織實施，所有案場人員均應(yīng)積極參加。(9) 客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現(xiàn)無法達(dá)到崗位要求，應(yīng)及時與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保潔人員。(10) 保潔人員必須遵守案場的各項管理規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，執(zhí)行上級命令，具體工作時間由各案場根據(jù)實際情況安排。(11) 保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對待客戶應(yīng)微笑、有禮貌、使用文明用語。(12) 保潔人員必須遵照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及保潔流程要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境的清潔、保潔工作，堅守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無關(guān)的事。(13) 保潔人員必須注意保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。(14) 保潔人員應(yīng)自覺維護(hù)案場的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供力所能及的幫助，隨時保證售樓部擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。(15) 保潔人員在每日下班前應(yīng)對自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。6. 售樓部安全管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)銷售現(xiàn)場的安全管理，維護(hù)銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全，促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。(1) 案場專設(shè)保安人員，負(fù)責(zé)維護(hù)銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全。(2) 案場保安人員的工作由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達(dá)到崗位要求，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保安人員。(3) 保安人員應(yīng)自覺遵守案場的各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不得無故缺崗。(4) 保安人員在值勤工作中，應(yīng)忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。(5) 保安人員對售樓大廳及門前區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，有權(quán)利和義務(wù)阻止閑雜人員進(jìn)入大廳。(6) 保安人員負(fù)責(zé)接待迎送看房客戶。當(dāng)有客戶進(jìn)入接待大廳時，保安人員應(yīng)及時將門打開，微笑示意并敬禮。(7) 當(dāng)有不當(dāng)或不法人員在售樓大廳或門前滋事時，保安人員應(yīng)對其進(jìn)行勸阻；當(dāng)無法勸阻時，應(yīng)迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。(8) 保安人員應(yīng)經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。(9) 保安人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，同時保護(hù)客戶安全。(10) 保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應(yīng)責(zé)任。第一章總 則第1條 為了合理利用資源，杜絕浪費(fèi)及維護(hù)正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。第2條 本制度所指的銷售用品包括但不限于：(1) 辦公用品。(2) 銷售道具。(3) 禮品。(4) 售樓現(xiàn)場以及樣板房內(nèi)的各類飾品。(5) 其他為售樓部配置的用品。第3條 本制度適用于售樓部全體員工。第二章 銷售用品的采購第4條 售樓部的銷售用品統(tǒng)一由行政專員負(fù)責(zé)購置、發(fā)放和保管。第5條 進(jìn)駐案場時，由售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)草擬“銷售用品采購清單”，經(jīng)項目總監(jiān)審核同意后，交由行政專員負(fù)責(zé)購置。第6條 進(jìn)駐案場后，因工作需要須購買銷售用品時，由申請人填寫“物品請購單”，并按下列權(quán)限報批后，交由行政專員負(fù)責(zé)購置：(1