【正文】 第6條 售樓經(jīng)理、項目總監(jiān)、公司上級領(lǐng)導可根據(jù)實際需要組織召開工作例會。6) 分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓計劃。(2) 地點：售樓部。3) 討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。3) 匯總當日各銷售代表銷售業(yè)績，填寫“銷售日報表”。(4) 出席人：售樓部全體銷售人員（正在接待客戶的銷售代表除外）。（10) 銷售主管應(yīng)做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。（3) 值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內(nèi)必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。第23條 擅離職守3次按曠工1次計算；擅離職守超過1小時按曠工1次計算。嚴禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。未經(jīng)批準擅自調(diào)休者，視為曠工。第二章 定 義第3條 遲到：是指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。（5) 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（4) 團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。第2條 本制度適用于售樓部全體銷售人員及客戶服務(wù)人員。第9條 有特殊情況需在周六、周日調(diào)休或臨時申請調(diào)休的，須經(jīng)售樓經(jīng)理批準同意。 第16條 凡外出人員，在外出之前須填寫“外出登記表”，并由售樓經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由銷售主管代簽）；返回時，須注明返回時間。第22條 早退3次按曠工1次計算；早退超過1小時按曠工1次計算。值班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由。須報售樓經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。(3) 主持：售樓經(jīng)理或銷售主管。2) 討論當日銷售中遇到的問題并提出解決方法。2) 對本周銷售工作進行總結(jié)分析，包括客戶跟進、成交業(yè)績、特殊個案分析、客戶意見，并提出合理化建議。(1) 時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。5) 提交月度工作總結(jié)及下月工作計劃，布置下月度工作。4) 其他應(yīng)注意的事項及思想動員。第10條 對無故不參加工作例會、不了解相關(guān)內(nèi)容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀事件，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。3) 個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)的物品。8) 銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔。(10) 保潔人員必須遵守案場的各項管理規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導的管理，執(zhí)行上級命令，具體工作時間由各案場根據(jù)實際情況安排。(2) 案場保安人員的工作由客戶服務(wù)主管負責監(jiān)督、指導。(8) 保安人員應(yīng)經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。(5) 其他為售樓部配置的用品。第8條 未經(jīng)授權(quán)、批準，擅自采購的物品不予報銷。第13條 物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。第五章 銷售電話的管理第18條 案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。第六章 案場計算機的管理第24條 案場計算機及軟件由客戶服務(wù)主管指定專人管理，并負責維護和升級。第4條 處罰的方式有經(jīng)濟處罰與行政處分兩種。(3) 外出不報備者。(11) 隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。(19) 不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。(27）未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。(5) 因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。(13) 慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。造成損失者，應(yīng)承擔賠償責任。(8) 泄露公司秘密事項，但采取補救措施，尚未造成損害者。(5) 因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。(1) 委托他人／替他人打卡者。(9）對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟損失者。第16條 員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同：(l) 試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。(3) 對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。(11) 偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查實者。(19) 在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。第21條 行政專員接到辦理處罰手續(xù)的通知后，屬經(jīng)濟處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟處罰單”，并寫明違紀情況，經(jīng)項目總監(jiān)簽字審批，當事人簽字確認；當事人收到罰單后，直接將罰款交至行政專員處，納入部門活動基金。第二章 考核辦法第4條 售樓部考評實行員工自評、上級主管復核制。第9條 上級主管應(yīng)本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評內(nèi)容給予正確的評分，不可帶有個人偏見和私心。附表1 普通員工績效考核評估表姓 名性 別工 號部 門職 位上級主管入職時間考核時間項目要素說明分值自評主管工作能力25分工作能力25分工作技能（1） 準確而全面地掌控所有工作需要的知識和技能（2）能掌握比較專業(yè)的工作知識和技能（3）對大部分工作熟悉，唯獨欠缺比較專業(yè)的知識（4）只懂基本工作及略懂其余的工作5處理問題能力（1）能完善的處理和解決工作中的問題（2）能較好的處理和解決工作中的問題（3）能處理和解決工作中的問題，但偶有不當（4）遇到問題常不知所措，處理不當4計劃能力（1）能科學合理地制定工作計劃，工作進展有條不紊（2）工作計劃制定較合理，工作進度基本有條不紊（3）工作計劃制定不太合理，工作進度偶有零亂（4）沒有制定工作計劃，工作進展較零亂4判斷能力判斷能力（1）能利用既有知識、經(jīng)驗迅速而準確地判斷事務(wù)（2）能利用既有知識、經(jīng)驗較準確地判斷事務(wù)（3）基本上能利用既有知識、經(jīng)驗來判斷事務(wù)，但偶有失誤（4）正確判斷事務(wù)的能力較差，常有判斷失誤3理解能力（1）能準確理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導的指示和意圖（2）能較準確理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導的指示和意圖（3）能基本理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導的指示和意圖（4）常不能理解和領(lǐng)會上級領(lǐng)導的指示和意圖3創(chuàng)造能力（1）對其職責或職責以外的問題均有獨特的解決方法（2）會注意去尋找完成任務(wù)更好的方法（3）偶爾就已有的方法或程序提出新的適用方法（4）絕少提出新概念或建議3溝通技藝（1）善于主動與客戶溝通交流，能及時了解客戶所需及要求（2）能主動與客戶交流，了解客戶所需及要求（3）與客戶溝通交流尚有欠缺，有待加強（4）絕少與客戶進行溝通交流 4工作表現(xiàn)25分工作表現(xiàn)25分規(guī)章制度（1）執(zhí)行規(guī)章制度一絲不茍（2）能按要求遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，沒有違反（3）一般能遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度（4）偶爾有違反公司的有關(guān)規(guī)章制度4責任感（1）對本職工作能認真負責的完成，責任感非常強（2）對本職工作較認真完成，責任感較強（3）能完成本職工作，但偶爾有失（4）經(jīng)常對本職工作不負責任，責任感較差4培訓考核（1）工作技能有很大提高（2）工作技能有較大提高（3）工作技能有提高（4）工作技能無提高4積極主動（1）非常積極主動接受并完成工作任務(wù)（2）比較積極主動接受并完成工作任務(wù)（3）接受并完成工作任務(wù)但積極主動性一般（4）接受并完成工作任務(wù)但積極性主動性差3服從性（1）能絕對服從上級領(lǐng)導的指示和安排（2）能服從上級領(lǐng)導的指示和安排（3）通常能服從上級領(lǐng)導的指示和安排（4）對上級領(lǐng)導的指示和安排服從性較差3團隊合作（1）與員工能合作并能激發(fā)其他員工完成任務(wù)（2）了解自己的任務(wù)，樂于與同事和合作，以達成目標（3）清楚自己的任務(wù)和角色，一般能合作良好（4）對自己的角色和任務(wù)缺乏了解，不會主動與他人合作3企業(yè)文化活動（1）能積極踴躍參加企業(yè)文化活動，并予以支持（2）能響應(yīng)參加企業(yè)文化活動（3）經(jīng)常不參加公司組織的企業(yè)文化活動2合理化建議（1）經(jīng)常向公司提出合理化建議，并有被采納（2）向公司提出過合理化建議（3）從未提過合理化建議2品德15分維護公司利益（1）能經(jīng)常維護公司形象、聲譽及利益，能舉報違規(guī)行為（2）能維護公司形象、聲譽及利益（3）一般能維護公司形象、聲譽及利益（4）言行舉止對公司聲譽及形象有一定損害4保密（1）保密意識很強，公司資料、信息保管很妥當（2）保密意識較強，公司資料、信息保管很妥當（3）保密意識一般，公司資料、信息保管欠妥當（4）保密意識差，公司資料、信息被外泄4誠實（1）在工作中從沒有隱瞞行為，從不弄虛作假（2）在工作中沒有隱瞞行為，不弄虛作假（3）在工作中偶爾有隱瞞，弄虛作假行為4敬業(yè)樂業(yè)（1）熱愛本職工作，對工作感到十分自傲（2）比較熱愛本職工作，對工作感到比較自傲（3）對本職工作的熱愛程度一般，沒有自豪感（4）對公司及本職工作沒有歸屬感3工作成績35分完成工作任務(wù)量（1）能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(wù)（2）能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額（3）能基本完成工作崗位所要求的工作定額（4）離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距15工作質(zhì)量（1）完成工作正確性高，交付的工作足可信任，極少需要重做，也極少需要督導（2）工作正確、符合要求，很少有錯誤，交代事項執(zhí)行良好，需要督導之處很少（3）工作正確符合最低要求，工作質(zhì)量達到平均水平，需要一定的督導（4）工作不經(jīng)心，易犯錯誤，工作質(zhì)量勉強可以接受10工作效率（1）交付任務(wù)能提前完成，速度快而準確（2）交付任務(wù)能如期完成，速度很快（3）交付任務(wù)須催促方能完成（4）任務(wù)逾期完成，工作速度很慢（5）任務(wù)再三催促也不能完成10總分主管評述附表2 管理人員績效考核評估表姓 名性 別工號部 門職 位指數(shù)上司入職時間考核時間項目 要素說明分值自評主管工作能力35分工作表現(xiàn)20分計劃性（1）能按上級指示制定和提出切實可行的計劃（2）計劃有順序、有條理（3）能主動有計劃的完成本職工作3責任感（1）忠于職責，認真負責搞好每一項管理工作（2）辦事不推諉，能主動承擔責任3組織能力（1）能采取有效的方法組織、激勵下屬完成工作任務(wù)（2）能與部門員工保持良好關(guān)系，使部門具有較強的凝聚力3處理問題能力（1）處理問題考慮全面，方式靈活多變（2）處理問題果斷恰當3知識面（1）具備所擔當職務(wù)的一般知識及其他全面的知識（2）具備執(zhí)行職務(wù)工作所必須的專業(yè)知識3公關(guān)能力（1）能與外單位或有關(guān)部門建立起友好的合作關(guān)系（2）有廣泛的社會關(guān)系和較強的社交能力3協(xié)調(diào)溝通能力（1）善于處理人際矛盾與沖突，與上下級保持和諧關(guān)系（2）能與其他部門通力合作，及時提供幫助和支持3判斷能力（1）能根據(jù)工作目標，提出多種解決方案（2）及時而有效地作出決定（3）所做決定的準確度高3理解能力（1）能認識本身職責范圍，能準確把握上級批示及意圖（2）正確地掌握問題的所在和事物的相互關(guān)系，并能作出相應(yīng)的結(jié)論或?qū)Σ?表達能力（1）具有一般報告、方案及公文的寫作能力（2）能就有關(guān)的觀點、意見及思想對上下級進行清楚地解釋說明3團隊 合作（1）具有整體意識，考慮問題不限于本部門局部利益（2）能協(xié)調(diào)本部門促進企業(yè)共同發(fā)展進步（3）將本部門員工團結(jié)一致完成組織目標，并共同進步3原則性（1）處事公正客觀，敢于批評指正不良現(xiàn)象（2）嚴格按有關(guān)制度程序辦事（3）能對下屬工作及時監(jiān)督和檢查3積極性（1）非常主動的完成工作任務(wù)（2）能主動開展新的工作領(lǐng)域3服從性能服從上級領(lǐng)導的指示和安排3規(guī)章制度（1）帶頭履行公司各項規(guī)章制度（2）能監(jiān)督下屬執(zhí)行各項規(guī)章制度3支持企業(yè)文化（1）積極參加企業(yè)文化活動（2）支持公司舉辦各項文娛活動和公司企業(yè)文化的建設(shè)2處事公平公正（1）公平對待下屬（2）公正客觀處理各項事務(wù)和問題3品德20分維護公司利益（1）能維護公司形象及聲譽（2）能督促他人自覺維護公司形象及利益3