【正文】 第一篇：實(shí)用售樓部管理制度售樓部管理制度一、銷售員守則：為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益、忠于職守（業(yè)）。銷售人員敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。二、考勤制度工作時(shí)間：９：３０－？？？？午餐時(shí)間：？？？？２、作息制度售樓部為每周工作六天，銷售人員每周輪休一天。由銷售經(jīng)理作作息時(shí)間安排。３、考勤制度（１）、遲到：遲到者每次罰款２０元； １０分鐘以上１小時(shí)以內(nèi)，每次罰款５０元；１小時(shí)以上作曠工１天處理； 每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。（２）、早退：早退者每次罰款２０元；１小時(shí)以上曠工１天處理； 每月累計(jì)早退三次記曠工一次。（３）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款５０元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。、（４）、病假：銷售人員病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。（５）、事假：事假提前１天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過１天，超期請假須經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。（６）、外出：銷售人員外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請求，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。（７）、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予２０元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。４、考勤管理（１）、售樓部考勤由現(xiàn)場銷售經(jīng)理如實(shí)記錄，于次日上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。（２）、事假、病假在一天內(nèi)的由銷售經(jīng)理審批，報(bào)公司行政備案，超過一天的需報(bào)營銷總監(jiān)審批，報(bào)行政備案；銷售經(jīng)理、銷售主管請假需報(bào)營銷總監(jiān)審批，報(bào)行政備案。５、著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。三、例會(huì)、數(shù)據(jù)錄入制度１、售樓部每天下班前半小時(shí)開例會(huì)，由銷售經(jīng)理或銷售主管主持，總結(jié)當(dāng)天的銷售情況，確定客戶定性、分類、跳躍等問題，并把會(huì)議紀(jì)要報(bào)營銷中心。２、即時(shí)做好銷售、客戶的數(shù)據(jù)的錄入工作，如發(fā)現(xiàn)未即使錄入或錄入不真實(shí)，罰款５０元/次。３、由主管每天發(fā)送短信到上級(jí)管理人員手機(jī)上。未即時(shí)發(fā)送的罰款５０元/次。４、由銷售主管每周以統(tǒng)計(jì)分析到營銷中心。未即時(shí)發(fā)送的罰款50元/次。四、行為規(guī)范及違規(guī)處罰 行為規(guī)范１、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位，要向銷售經(jīng)理或主管報(bào)告。２、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。３、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。４、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲、上ＱＱ等。５、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。６、不得在上班時(shí)間睡覺。７、不允許長時(shí)間按打私人電話。８、不允許在辦公區(qū)內(nèi)市場喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。９、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。１０、不得在銷售資料上亂涂亂畫。１１、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。１２、不得搬弄是非，挑拔同事間的關(guān)系。１３、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。１４、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的；１５、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。、違規(guī)處罰１、有違反三、１條者，銷售經(jīng)理或銷售主管處以50元/次罰款。２、違反上述第１１條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰； 違反、二次以上者，予以辭退處罰。３、違反上述第１２條者，予以辭退處罰。４、違反上述第１３條者，予以辭退處罰。５、違反上述第１４條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)２倍的罰款。６、違反上述第１５條者，處以１００元/次罰款處罰； 二次以上者，予以辭退處罰。以上管理制度試行一周，如無修改嚴(yán)格遵照執(zhí)行。第二篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。二、前臺(tái)接待按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺(tái)容易出行位就座）。前臺(tái)置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。前臺(tái)置業(yè)顧問須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。由前臺(tái)末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細(xì)電話記錄?？蛻魜黼娮稍?，在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價(jià)、信息來源，電話記錄必須署名。撥打電話時(shí)不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘?？蛻魜黼娮稍儠r(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。客戶指定置業(yè)顧問不占序列。由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按