【正文】 氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。前臺(tái)置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。撥打電話時(shí)不可使用免提。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國(guó)語）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請(qǐng)講”?？蛻糁付ㄖ脴I(yè)顧問不占序列。若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）?？蛻綦x開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。五、值班制度置業(yè)顧問每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—1：00，下午值班時(shí)間為18：00—8：30。（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。曠工超過一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。病假未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。九、例會(huì)制度為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時(shí)提供）每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。第三篇：售樓部管理制度華北商貿(mào)城售樓部管理制度第一部 職位描述一、銷售部、招商部職責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理尾款。協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員接待來訪、來電客戶。每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析及建議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。制定個(gè)人的銷售方案及銷售計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售。簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。1注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。（3）因事、病不到者，及時(shí)通知銷售主管。當(dāng)月累計(jì)曠工3次（含3次）曠工留崗待定。如有臨時(shí)有事需請(qǐng)假者，必須及時(shí)告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書面申請(qǐng)。注：外銷人員需根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。1客戶登記本每頁只允許寫一個(gè)客戶信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。1銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系，見面打招呼問好。注：以上條例有周靜實(shí)施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重處罰。（3）新到客戶點(diǎn)名找某置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象。（10）同事在接待客戶時(shí)，其他人不得任意打斷，若接待客戶的置業(yè)顧問遇到無法解決的問題時(shí)，可向銷售經(jīng)理，銷售組長(zhǎng)或其他同事幫忙解決。（14）有怠慢非本人客戶的，銷售經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度給予懲罰。（18）有需要核實(shí)，核查信息者，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可由銷售秘書核實(shí)。每日召開晨會(huì)、夕會(huì)；晨會(huì)內(nèi)容為當(dāng)天銷售部、招商部、物業(yè)部、設(shè)計(jì)部任務(wù)安排，時(shí)間為8:20；夕會(huì)內(nèi)容主要為當(dāng)天工作總結(jié)及客戶分析以及其他內(nèi)容。認(rèn)真做好會(huì)議記錄會(huì)議結(jié)束后將桌凳等物品歸位。（3）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面：清潔，無紙屑，無污漬桌椅：清潔，無污漬，無灰塵，排列有序，使用完桌椅及時(shí)歸位物件擺放：物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時(shí)歸位窗臺(tái)、電腦、電話、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等：定期清潔，無污漬，無灰塵垃圾：每天及時(shí)清理，夏天及時(shí)清理蒼蠅私人物品：嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)及前臺(tái)等公共場(chǎng)合衛(wèi)生間：無異味，門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無污漬、無灰塵，若有損壞及時(shí)報(bào)修，垃圾及時(shí)清理綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。值班制度（1）、值班人員由周靜監(jiān)督安排。（5）值班期間對(duì)售樓部進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，清掃售樓部地面，接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。（3）、新入司員工須填寫《入職人員登記表》。（2）、主管級(jí)以上級(jí)別員工需由公司主要負(fù)責(zé)人研究決定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無權(quán)單獨(dú)決定。注：離職辦理過程中，需涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦公室存檔。三．著裝方面：1．公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；2．售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；4．售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長(zhǎng)褲及皮鞋，并佩帶領(lǐng)帶；5．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；6．每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；7．公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶 處罰。不得私自隨意更換；七．培訓(xùn)方面：1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)書籍；2．公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流5．對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主管。售樓部嚴(yán)禁午睡。不準(zhǔn)在售樓部現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食、化妝。每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生。三、假期申請(qǐng)員工因病請(qǐng)假需持醫(yī)院證明。2003年9月1日