【正文】 申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi)，由營銷副總經(jīng)理視情況審批。 修改 認購書時，新認購書上的成交日期應與舊 認購書上的成交日期保 持 一致。 “客戶特殊要求申請表”獲批復后，由銷售員通知客戶前來重新簽署認購書 ，同時把“客戶特殊要求申請表”的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場財務中心。 關(guān)于簽署認購書后，在簽署合同時轉(zhuǎn)名、加名、減名。若客戶申請減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費，應提出具體理由，由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查通過后，上報乙方項目總監(jiān) 審批。非直系親屬，優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費轉(zhuǎn)名、加名、減名。 “客戶特殊要求申請表”獲批復后，由跟進人員把“客戶特殊要求申請表”的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財務中心。 對于以上申請，僅限于未簽署買賣合同的客戶申請，已簽署買賣合同的客戶原則 上一概不受理。此時，撻定流程結(jié)束。 對于已到約定簽約日期的齊訂客戶，乙方現(xiàn)場銷售主管須及時督促。 超過約定補訂日期一天半（ 36小時）后，相關(guān)銷售人員須填寫“撻訂通知書”，交給乙方現(xiàn)場銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。 剩余未結(jié)算部分傭金，由乙方提供明細表，經(jīng)甲方確認無誤后，于乙方撤場后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶 。 乙方銷售主管負責整理所有項目資料、物品及客戶資料，并列出資料及物品交接清單。 已簽署合同的客戶欠款超過七天時，甲方財務人員應將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理，由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師，由律師發(fā)具有法律效力的律師信。如未繳款，應要求其在規(guī)定時間內(nèi)繳款并簽署合同。 若超過“內(nèi)部保留單位確認表”上所列明的預留期限，客戶仍未前來辦理認購手續(xù)，則“內(nèi)部保留單位確認表”上所預留的單位不再保留。 銷售現(xiàn)場應盡最大可能按已備案的“內(nèi)部保留單位確認表”為甲方公司關(guān)系戶解決認購問題。 銷售主管在每天營業(yè)時間結(jié)束前與甲方公司駐場財務及銷售經(jīng)理核對銷控及資料（包括售出單位、定金金額、客戶身份等），經(jīng)核實后上報乙方項目經(jīng)理，即使當天沒有售出單位也要匯報。 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。 售樓員考核內(nèi)容（詳見附表）： 能夠堅決執(zhí)行售 樓主管下達的各項工作指令，并且圓滿完成； 按時完成個人任務指標； 精神飽滿、工作熱情、禮儀規(guī)范； 嚴格遵守售樓部各項規(guī)章制度，工作積極主動，工作責任心強，敬業(yè)愛崗； 熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識和項目情況，能完善處理客戶提出的問題； 積極配合主管及同事的各項工作，主動與他人溝通，積極參加各項培訓及集體活動； 主動搜集項目相關(guān)信息，及時交主管匯總。 附表 1《 周 例會記錄 、工作計劃 表》 11．考核制度 公司對售樓部的考核分為月度考核、百度考核和年度考核，考核評選出優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀個人。 培訓制度： 除了開盤前公司組織統(tǒng)一培訓外，針對每個銷售階段及項目進展情況售樓主管隨 時依據(jù)需要對售樓人員進行臨時短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些理念能 及時傳達給每一位售樓人員，以便傳達給客戶。售樓 人員必須按時出席例會 ,不得缺勤，如遇特殊情況，須經(jīng)售樓主管批準。 附表 《簽到表》 附表 7《考勤表》 附表 《考勤統(tǒng)計表》 附表 《員工午餐補貼單》 附表 1《輪休表》 附表 1《輪休變更申請單》 附表 1《請 /休假申請單》 9. 發(fā)牌制度 發(fā)牌形式：⑴藍牌：罰款 20 元；⑵黃牌：罰款 50 元；⑶紅牌：處罰 200 元；⑷黑牌：開除并追究經(jīng)濟責任；⑸橙牌：獎勵 100 元。國假為帶薪假； 年假：是指公司為了激勵員工，設(shè)立的帶薪探親假期。請假須提前 15天申請，假畢需附醫(yī)院證明或出生證，如假期不夠需要補假按事假處理。事假以半天為最小計數(shù)單位。 請 /休假管理制度 公司假分為事假、病假、產(chǎn)假、婚假、國假、年假、工傷假、生日假、喪假； 請假須提前申請，填寫《請 /休假申請單》并征得相關(guān)部門領(lǐng)導同意，本人無法辦理請假手續(xù)的，由售樓部代為辦理辦理完手續(xù)后方可離開。休息日須以天計，不得休息半天。 記錄 表（由項目組長及售樓主管負責） 項目結(jié)束會議記錄及公函 資料移交清單 財產(chǎn)移交清單 項目結(jié)束總結(jié) 發(fā)展商對代理商的業(yè)績評價記錄 附表 《資料移交清單》 附表 《財產(chǎn)移交清單》 8．售樓部考勤及請 /休假制度 工作時間規(guī)定 ：分早、晚兩班。 友好儀式 A）對曾經(jīng)提供過幫助和支持的合作公司致函鳴謝； B）制作工作業(yè)績發(fā)展商評價函交發(fā)展商蓋章確認。 ： ； ； 。所進行的原因分析及擬采取的措施應記錄在《客戶投訴意見處理表》中； B）責任單位及責任人應根據(jù)提出的措施和要求進行整改。 B） 售樓員在接到電話投訴時，應作出必要的解釋，告知投訴人處理的時限，并立即填寫《客戶投訴意見處理表》交被投訴部門負責人，該部門負責人須在規(guī)定的時限內(nèi)做出處理。 銷管部負責處理客戶的重要投訴和對售樓員的投訴。 ： 當客戶對房產(chǎn)及我們的服務表示認可時，要適時提出成交請求。 、整理客戶反饋的信息。 根據(jù)客戶提出的需求推薦相關(guān)戶型。 5．售樓部客戶來電、來訪接待規(guī)范 ： ： A）準備一份當前發(fā)布的廣告，熟悉廣告內(nèi)容和樓盤情況； B）將客戶電話記錄表放在手邊； C）熟悉樓盤的相關(guān)內(nèi)容； D）準備好必要的工具及資料 （如計算器、筆、地圖、銷控表等）； ： A）問候：“早上好（下午好），某某售樓部！我是”； B）咨詢：主動了解客戶的需求； C）面談邀請：這是接聽電話最主要的目的； D）結(jié)束并感謝客戶的咨詢：“謝謝您的垂詢，歡迎您有空來售樓部。 4．售樓部客戶登記管理辦法 員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證； 客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記； 客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管 ，不得涂改和銷毀； 電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄； 客戶登記有沖突的，以先登記者為準； 售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi)，因跟進不足而造成客戶流失（被其它售樓員接待或跟蹤）的后果自負； 夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。 其它 嚴禁議論、嘲笑客人或拿客人開玩笑； 嚴禁與客人私下交易； 嚴禁與客人當面沖 突； 嚴禁把客人遺失于售樓部的財物據(jù)為已有。 工作態(tài)度 主動精神：客人上門，主動站立接待，熱情大方，服務 周到；主動引導，主動交談， 主動聽取意見；主動、熱情幫客人的忙；主動發(fā)現(xiàn)問題，主動記錄問題，主動尋求解決方法，主動向上匯報。 行為舉止規(guī)范 站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂； 坐姿：◇ 輕輕落座，避免動作太大引起椅子發(fā)出噪雜聲響； ◇ 接待客人時，落座在座椅的 1/3到 2/3之間，上身端正，不得依靠椅背； ◇ 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； ◇ 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品； ◇ 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏； 交談：◇ 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉； ◇ 交談時，目光應正視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容，不要隨意打斷對方的講話。 ◇ 負責向甲方公司行政部遞交經(jīng)審核合格的購房合同，妥善保管各類購房合同 。 ◇ 建立銷售臺帳，做好收款登記工作，編制銷售收款報表，確?？顦窍喾?。 ◇ 統(tǒng)計銷售乙方公司月度及階段銷售業(yè)績，計算月度及階段銷售代理費和獎罰。 ◇ 每天核對銷售報表，做好銷控。 市場調(diào)查 ◇ 隨時負責客戶信息及市場信息的收集、整理工作，并將市場動態(tài)及項目銷售情況及時反饋上報，為項目銷售提供有效建議； ◇ 不定期完成銷售主管助理安排的市場調(diào)查任務，并統(tǒng)計交銷售主管助理。 辦理入伙 ◇ 負責收集按揭及辦證 資料，全程協(xié)助開發(fā)商及物業(yè)公司分別辦理房屋預購登記、按揭、和交樓入伙手續(xù) 。 合同復核 ◇ 負責對售樓員各種計算單據(jù)和合同的復核并 報 銷售主管和甲方銷售經(jīng)理審核。 績效考核 ◇ 每月對售樓員的銷售業(yè)績及工作能力進行考核 并報銷售主管。 ◇ 安排售樓員對 廣告當天及連續(xù)后一周的客戶情況進行統(tǒng)計，并報銷售主管 ，經(jīng)主管確認后報甲方營銷策劃部 。 ◇ 特殊情況下，老客戶來訪時，前期跟進的售樓員不在場，則安排相關(guān)售樓員予以接待。 其他 ◇ 杜絕部門各種不良習氣及損害公司和消費者利益的行為發(fā)生。 ◇ 每月計算銷售員酬金和獎罰結(jié)果上報銷管部。 溝通協(xié)調(diào) ◇ 外部：與甲方、施工單位、物業(yè)管理公司、銀行、律師樓等項目協(xié)作單位部門保持良好溝通，推進項目順利發(fā)展。 ◇ 處理售樓員內(nèi)部投訴，輕微投訴現(xiàn)場解決；重大投訴上報項目經(jīng)理。 銷控 ◇ 根據(jù)項目部的指示和銷售動態(tài)，負責銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行 ，并將最新的房源信息告知售樓人員。 ◇ 負責對售樓員 實施 日常 培訓 和指導，組織階段培訓 （或邀請其他相關(guān)專業(yè)人士培訓），提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同時鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。 培訓 ◇ 制定階段售樓部培訓計劃，并上報項目部，與項目經(jīng)理商討并形成最終培訓計劃。 ◇ 交樓促成，交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心猶疑的問題，讓客戶順利收樓，或就客戶問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報項目經(jīng)理直至甲方負責人，征得同意后，促使客戶收樓。輕微投訴爭取現(xiàn)場解決；重大投訴須按相關(guān)流程將記錄內(nèi)容及處理建議上報項目經(jīng)理直至甲方負責人，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。 ◇ 促銷效果分析總結(jié)：對開盤活動、促銷活動、樣板房開放活動、展銷會等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報項目部。 績效考核 ◇ 每月對銷售主管助理的銷售業(yè)績及工作能力進行考核 并上報銷管部。 ◇ 建立客戶檔案電子文檔 并及時報甲方營銷策劃部 。 接待次序安排 ◇ 正常情況下，要求售樓員按每天的簽到順序輪流接待客戶。 統(tǒng)計安排 ◇ 安排售樓員對每天的來電來訪情況進行統(tǒng)計，并報銷售主管 ，經(jīng)主管確認后報甲方營銷策劃部 。 ◇ 對每月成交情況進行詳細統(tǒng)計，并形成統(tǒng)計報表以書面形式報銷售主管，經(jīng)主管確認后，上報項目部、銷管部及 甲方營銷策劃部 。 銷售接待 ◇ 負責日常銷售接待業(yè)務，以專業(yè)服務水平為客戶提供業(yè)務咨詢及產(chǎn)品推薦服務。 負責 房屋總價和按揭計算、開單、各類合同填寫工作，并將計算結(jié)果和合同報銷售主管助理審核 。 來電來訪客戶統(tǒng)計 ◇ 負責客戶來電接聽，客戶資料登記、收集和整理工作，并對每天自己接待的客戶及電話進行統(tǒng)計，報銷售主管助 理。 ◇ 審核各類售樓合同、協(xié)議。 ◇ 組織召開每周銷售例會，聽取代理公司有關(guān)工作匯報，代表發(fā)展商收取代理公司書面報告，并解答代理公司有關(guān)問題。編制收據(jù)或發(fā)票領(lǐng)用、填開庫存報表。 ◇ 審核客戶購房訂金，購房款到帳情況，針對異常情況負責及時通知銷售人員。 儀容、儀表規(guī)范 銷售人員必須按公司規(guī)定穿著 工作制服，不得亂搭配，衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品； 員工上班必須佩戴工作牌，工作牌應佩戴在身體左側(cè)胸前位置； 皮鞋要保持干凈、光亮；不得穿運動鞋或拖鞋式?jīng)鲂习啵? 女員工要穿肉色或淡灰色絲襪，不得穿黑色或白色； 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不蓄胡須，女員工留長發(fā)以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑； 女員工上班前應化淡妝，但切忌濃妝艷抹， 金銀或其它飾物配戴應得當，以使人感到端莊、自然； 女員工不得涂有色指甲油，忌用過多香水或使用刺激性氣味較強的香水； 保持身體、面部、手部、口腔清潔，上班前不吃有異味食物和喝酒，少喝碳酸類飲料； 在與客戶接洽時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地與客人相處。