【正文】 2 品 德（15分）維護(hù)公司利益（1）能經(jīng)常維護(hù)公司形象、聲譽(yù)及利益，能舉報(bào)違規(guī)行為（2）能維護(hù)公司形象、聲譽(yù)及利益（3）一般能維護(hù)公司形象、聲譽(yù)及利益（4）言行舉止對(duì)公司聲譽(yù)及形象有一定損害 4保 密（1）保密意識(shí)很強(qiáng)，公司資料、信息保管很妥當(dāng)（2）保密意識(shí)較強(qiáng)，公司資料、信息保管很妥當(dāng)（3）保密意識(shí)一般，公司資料、信息保管欠妥當(dāng)（4）保密意識(shí)差，公司資料、信息被外泄 4誠(chéng) 實(shí)（1）在工作中從沒有隱瞞行為，從不弄虛作假（2）在工作中沒有隱瞞行為，不弄虛作假（3）在工作中偶爾有隱瞞，弄虛作假行為 4敬業(yè)樂業(yè)（1）熱愛本職工作，對(duì)工作感到十分自傲（2）比較熱愛本職工作，對(duì)工作感到比較自傲（3）對(duì)本職工作的熱愛程度一般，沒有自豪感（4）對(duì)公司及本職工作沒有歸屬感 3項(xiàng) 目要 素說(shuō) 明分值自評(píng)主管 工 作 成 績(jī)（35分）完成工作任務(wù)量（1）能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)（2）能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額（3）能基本完成工作崗位所要求的工作定額（4）離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距 15工 作質(zhì) 量（1）完成工作正確性高，交付的工作足可信任，極少需要重做，也極少需要督導(dǎo)（2）工作正確、符合要求，很少有錯(cuò)誤，交代事項(xiàng)執(zhí)行良好，需要督導(dǎo)之處很少（3）工作正確符合最低要求，工作質(zhì)量達(dá)到平均水平，需要一定的督導(dǎo)（4）工作不經(jīng)心，易犯錯(cuò)誤，工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受 10工 作 效 率 （1）交付任務(wù)能提前完成，速度快而準(zhǔn)確（2）交付任務(wù)能如期完成，速度很快（3）交付任務(wù)須催促方能完成（4）任務(wù)逾期完成，工作速度很慢（5）任務(wù)再三催促也不能完成 10總 分主 管評(píng) 述附表2 管理人員績(jī)效考核評(píng)估表姓 名性 別工 號(hào)部 門職 位直屬上司入 職 時(shí) 間考核時(shí)間項(xiàng) 目要 素說(shuō) 明分值自評(píng)主管 工作能力（30分）計(jì)劃性（1）能按上級(jí)指示制定和提出切實(shí)可行的計(jì)劃（2）計(jì)劃有順序、有條理（3）能主動(dòng)有計(jì)劃的完成本職工作 3責(zé)任感（1）忠于職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好每一項(xiàng)管理工作（2）辦事不推諉，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 3組 織能 力（1）能采取有效的方法組織、激勵(lì)下屬完成工作任務(wù)（2）能與部門員工保持良好關(guān)系，使部門具有較強(qiáng)的凝聚力 3處理問題能力（1）處理問題考慮全面，方式靈活多變（2）處理問題果斷恰當(dāng)3知識(shí)面（1）具備所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的一般知識(shí)及其他全面的知識(shí)（2）具備執(zhí)行職務(wù)工作所必須的專業(yè)知識(shí) 3公 關(guān)能 力（1）能與外單位或有關(guān)部門建立起友好的合作關(guān)系（2）有廣泛的社會(huì)關(guān)系和較強(qiáng)的社交能力3項(xiàng) 目要 素說(shuō) 明分值自評(píng)主管工作能力（30分）協(xié)調(diào)溝通能力（1）善于處理人際矛盾與沖突，與上下級(jí)保持和諧關(guān)系（2）能與其他部門通力合作，及時(shí)提供幫助和支持3判斷能力（1）能根據(jù)工作目標(biāo)，提出多種解決方案（2）及時(shí)而有效地作出決定（3）所做決定的準(zhǔn)確度高3理解能力（1）能認(rèn)識(shí)本身職責(zé)范圍，能準(zhǔn)確把握上級(jí)批示及意圖（2）正確地掌握問題的所在和事物的相互關(guān)系，并能作出相應(yīng)的結(jié)論或?qū)Σ?表達(dá)能力（1）具有一般報(bào)告、方案及公文的寫作能力（2）能就有關(guān)的觀點(diǎn)、意見及思想對(duì)上下級(jí)進(jìn)行清楚地解釋說(shuō)明 3工作表現(xiàn)（20分）團(tuán)隊(duì)合作（1）具有整體意識(shí)，考慮問題不限于本部門局部利益（2）能協(xié)調(diào)本部門促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步（3）將本部門員工團(tuán)結(jié)一致完成組織目標(biāo)，并共同進(jìn)步3原則性（1）處事公正客觀，敢于批評(píng)指正不良現(xiàn)象（2）嚴(yán)格按有關(guān)制度程序辦事（3）能對(duì)下屬工作及時(shí)監(jiān)督檢查3積極性（1）非常主動(dòng)的完成工作任務(wù)（2）能主動(dòng)開展新的工作領(lǐng)域3服從性（1）能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排3規(guī)章制度（1）帶頭履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（2）能監(jiān)督下屬執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度3支持企業(yè)文化（1）積極參加企業(yè)文化活動(dòng)（2）支持公司舉辦各項(xiàng)文娛活動(dòng)額公司企業(yè)文化的建設(shè)2處事公平公正（1）公平對(duì)待下屬（2）公正客觀處理各項(xiàng)事務(wù)和問題3品德（20分）維護(hù)公司利益（1）能維護(hù)公司形象及聲譽(yù)（2）能督促他人自覺維護(hù)公司形象及利益5奉獻(xiàn)精神（1）能以公為重，不計(jì)較個(gè)人得失（2）兢兢業(yè)業(yè)，先人后己3誠(chéng)實(shí)（1）處事待人真誠(chéng)，從不陽(yáng)奉陰違，玩弄虛假（2）說(shuō)話真是守信，實(shí)事求是3事業(yè)心（1）具有強(qiáng)烈的工作成就欲望（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待所從事的工作3個(gè)人修養(yǎng)（1）具有良好的職業(yè)精神和道德（2）言談舉止大方得體，尊上、敬平、愛下3廉潔從不假公濟(jì)私和謀取不正當(dāng)利益3項(xiàng) 目要 素說(shuō) 明分值自評(píng)主管工作績(jī)效（30分）工作目標(biāo)完成量20工作效率與質(zhì)量10重要事例說(shuō)明請(qǐng)列舉對(duì)考核者某項(xiàng)得分的重要事項(xiàng)的說(shuō)明總 分第一章 總 則 第1條 為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。 第12條 售樓部考評(píng)作為公司人事考評(píng)的重要組成部分。 第9條 上級(jí)主管應(yīng)本著客觀、公正的原則，很據(jù)考評(píng)內(nèi)容給予正確的評(píng)分，不可帶有個(gè)人偏見和私心。年度考評(píng)時(shí)間為每年12月25～30日。 第3條 本制度適用于除項(xiàng)目總監(jiān)以外的售樓部所有員工。第六章 附 則 第24條 本條例未盡事宜，由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第20條 行政專員發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為而其他主管為發(fā)現(xiàn)，行政專員必須及時(shí)把情況反映給項(xiàng)目總監(jiān)，經(jīng)審批后做出處罰；若發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理及主管有違紀(jì)行為，行政專員有權(quán)對(duì)主管的違規(guī)行為做出處罰建議，上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。（22）參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。（18）利用公司網(wǎng)絡(luò)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)竊取或泄漏公司資料，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。（14）造謠或眾詆毀項(xiàng)目、公司形象者。（10）假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。（6） 盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。（2） 玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。 （4）工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求者。 第16條 員工有下列情形之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同： （1）試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。 （13）年度內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者。（9）對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。（5） 故意損毀、遺失客戶資料，對(duì)公司利益造成損害者。（1） 委托他人/替他人打卡者。（9） 泄露公司秘密事項(xiàng)對(duì)公司利益造成損害者。（5） 因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。（1） 醉酒上班者。（8） 泄露公司秘密事項(xiàng)，但采取補(bǔ)救措施，尚未造成損害者。（4） 對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者。造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（17）工作時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用計(jì)算機(jī)聽音樂、看電影者。（13）慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。(9) 私自動(dòng)用或損壞案場(chǎng)的消防安全設(shè)備者。(5) 因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。(1) 擅離職守者。（27）未按案場(chǎng)指定位置，隨意擺放物品或雜物者。（23） 未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（19） 不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳者。（15） 接聽來(lái)電語(yǔ)氣生硬，吐字不清晰，不及時(shí)填寫來(lái)電登記者。（11） 隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。（7） 開會(huì)或培訓(xùn)無(wú)故缺席或遲到者。（3） 外出不報(bào)備者。第三章 處 罰 權(quán) 限 第8條 經(jīng)濟(jì)處罰有項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。 第4條 處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。 第28條 本制度自 年 月 日起施行。第六章 案 場(chǎng) 計(jì) 算 機(jī) 的 管 理 第24條 案場(chǎng)計(jì)算機(jī)及軟件由客戶服務(wù)主管制定專人管理，并負(fù)責(zé)維護(hù)和升級(jí)。 第21條 使用案場(chǎng)電話撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，打電話人應(yīng)做好登記記錄（姓名、電話號(hào)碼、事由、時(shí)間、打電話人）。第五章 銷 售 電 話 的 管 理 第18條 案場(chǎng)電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時(shí)有不慎行動(dòng)者，應(yīng)善意提醒。 第13條 物品自然損耗，需及時(shí)上報(bào)；屬個(gè)人原因損壞或丟失，需照價(jià)賠償。對(duì)于一些固定放置物品，未經(jīng)售樓經(jīng)理允許，不得擅自搬動(dòng)。 第8條 未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)，擅自采購(gòu)的物品不予報(bào)銷。 第6條 進(jìn)駐案場(chǎng)后，因工作需要須購(gòu)買銷售用品時(shí)，由申請(qǐng)人填寫“物品請(qǐng)購(gòu)單”，并按下列權(quán)限報(bào)批后，交由行政專員負(fù)責(zé)購(gòu)置：（1） 總采購(gòu)金額不超過(guò)（含）1000元，須報(bào)售樓經(jīng)理審批核準(zhǔn)。（5） 其他為售樓部配置的物品。第2條 本制度所指的銷售用品包括但不限于：（1） 辦公用品。（8）保安人員應(yīng)經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。（6）保安人員負(fù)責(zé)接待迎送看房客戶。如保安人員的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到崗位要求，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至換掉保安人員。（15）保潔人員在每日下班前應(yīng)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。（11）保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對(duì)待客戶應(yīng)微笑、有禮貌、使用文明用語(yǔ)。（7）案場(chǎng)人員不得在售樓部抽煙，且不許在控臺(tái)吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。9）銷售大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。5）沙盤干凈整潔，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔是注意保證沙盤部件的安全。（4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1）門、窗玻璃清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡。（2）個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，公共區(qū)域的情節(jié)衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)。（1）售樓部是樓盤的形象代表，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，所有案場(chǎng)工作人員均有義務(wù)保持其干凈整潔，達(dá)到五凈、三齊、兩無(wú)的標(biāo)準(zhǔn)。第9條 與會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，開會(huì)期間手機(jī)一律改為震動(dòng)。第7條 工作例會(huì)必須專備會(huì)議記錄薄，由會(huì)議主持人制定人員認(rèn)真記錄會(huì)議時(shí)間、參加人員及會(huì)議內(nèi)容。2） 明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排。第5條 展銷會(huì)、推廣會(huì)，由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案。3） 對(duì)市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析。（3） 主持人：項(xiàng)目總監(jiān)。8） 進(jìn)行相關(guān)政策法規(guī)、法律文件、銷售技巧等的培訓(xùn)。4） 對(duì)本周（近期）房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析討論。（4） 出席人：售樓部全體人員。第3條 周例會(huì)是指售樓部每周定期召開的工作會(huì)議。5） 當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日的培訓(xùn)計(jì)劃。（5） 早回主題：1） 檢查銷售代表的儀容儀表、出勤情況。（1） 時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排。為保證案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作效率，確保快速的信息平臺(tái)作業(yè)與靈活務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，特制定本制度。（7）值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公共電話。（3）值班時(shí)間視為正常上班時(shí)間，值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。第27條 本制度自 年 月 日起施行。第23條 擅自離職3次按曠工1次計(jì)算；擅自離職超過(guò)1小時(shí)按曠工1次計(jì)算。因公事不能及時(shí)打卡，應(yīng)提前向售樓經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到。嚴(yán)禁工作時(shí)間班私事，擅自離崗視為曠工。第13條 調(diào)休單只作調(diào)休憑證，不得轉(zhuǎn)讓。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休者，視為礦工。第三章 工 作 時(shí) 間第7條 案場(chǎng)實(shí)行每日8小時(shí)工作制度，由售樓經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。第二章 定 義第3條 遲到：是指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間的行為。（9） 講求誠(chéng)信，信守承諾，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。（5） 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。售樓部行政管理制度1. 售樓部員工守則（1） 遵守國(guó)家法規(guī)、法令，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，