【正文】 成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒(méi)有定房的所有客戶和有遺遛問(wèn)題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。（3）、置業(yè)顧問(wèn)得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—1：00，下午值班時(shí)間為18：00—8：30。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。五、值班制度置業(yè)顧問(wèn)每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。四、衛(wèi)生制度售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。1休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待?？蛻綦x開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問(wèn)接待（如被指明的置業(yè)顧問(wèn)不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）?？蛻暨M(jìn)門后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。客戶指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門客戶。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)（國(guó)語(yǔ)）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請(qǐng)講”。不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫?？蛻魜?lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。撥打電話時(shí)不可使用免提。由前臺(tái)末位置業(yè)顧問(wèn)接聽電話和詳細(xì)電話記錄。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。首位置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)上。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。第一篇：售樓部管理制度新[模版]四川金創(chuàng)置業(yè)有限公司四川金創(chuàng)置業(yè)有限公司水岸康城售樓部管 理 規(guī) 章 制 度二○一七年十一月三日第二篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問(wèn)日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。女置業(yè)顧問(wèn)淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問(wèn)禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。二、前臺(tái)接待按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問(wèn)好。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問(wèn)不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問(wèn)須在前臺(tái)容易出行位就座）。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)不得接聽電話?？蛻魜?lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。接、打私人電話不得超過(guò)三分鐘。如客戶所找置業(yè)顧問(wèn)不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問(wèn)。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問(wèn)統(tǒng)一記錄再備案追蹤。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)過(guò)序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問(wèn)要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。1每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。1在銷售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。三、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。上下班時(shí)間以公