【正文】 過1小時按曠工1次計算。第24條 曠工不到半天者按曠工半天處理，不到1天者按1天處理；1個月內(nèi)曠工3次或者連續(xù)曠工2次者，視為嚴重違反公司規(guī)章制度。第七章 附 則第26條 本制度未盡事宜，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。3．售樓部值班制度（1) 案場每日安排3人值班，值班人員及工作時間由售樓經(jīng)理根據(jù)各項目實際情況具體確定。值班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由。（4) 值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。 （6) 值班人員不得隨意前往辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報售樓經(jīng)理，并請求處理指示。（8) 值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗后方可離去。須報售樓經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。4．售樓部例會制度 為保證案場銷售工作的順利進行，充分提高工作效率，確?？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與靈活務實的策略調(diào)整機制，特制定本制度。第2條 日例會是指售樓部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會。(1) 時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。(3) 主持：售樓經(jīng)理或銷售主管。(5) 早會主題：1) 檢查銷售代表的儀容儀表、出勤情況。3) 公布銷控。5) 當日推廣部署及當日的培訓計劃。2) 討論當日銷售中遇到的問題并提出解決方法。第3條 周例會是指售樓部每周定期召開的工作會議。(2) 地點：售樓部。(4) 出席人：售樓部全體人員。2) 對本周銷售工作進行總結(jié)分析，包括客戶跟進、成交業(yè)績、特殊個案分析、客戶意見，并提出合理化建議。4) 對本周（近期）房地產(chǎn)市場形勢進行分析探討。6) 部署下周工作計劃，傳達公司的各項工作布置。8) 進行相關(guān)政策法規(guī)、法律文件、銷售技巧等的培訓。(1) 時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。(3) 主持人：項目總監(jiān)。(5) 會議主題：1) 總結(jié)當月銷售情況，分析探討當月銷售中存在的各種問題。3) 對市場客戶及業(yè)主源狀況分析。5) 提交月度工作總結(jié)及下月工作計劃，布置下月度工作。第5條 展銷會、推廣會，由各項目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案。(2) 出席人：售樓部全體銷售人員及需協(xié)作的相關(guān)部門人員。2) 明確活動內(nèi)容和流程安排。4) 其他應注意的事項及思想動員。第7條 工作例會必須專備會議記錄簿，由會議主持人指定人員認真記錄會議時間、參加人員及會議內(nèi)容。因特殊原因不能參加的，應事先辦理書面請假手續(xù)，否則視為曠工。第9條 與會人員應遵守會議紀律，開會期間手機一律改為震動。第10條 對無故不參加工作例會、不了解相關(guān)內(nèi)容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀事件，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。(1) 售樓部是樓盤的形象代表，對購房者的第一印象有重大的影響，所有案場工作人員均有義務保證其干凈整潔，達到五凈、三齊、兩無的標準：1) 五凈即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。3) 兩無即：無污跡斑點、無雜亂物品。 (3) 每天開始工作前，所有案場工作人員均應做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并達到以下標準：1) 保持各自辦公桌椅的干凈與整潔。3) 個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)的物品。2) 地面清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物，無腳印和水跡。4) 前臺臺面干凈清潔，臺面物品擺放整齊，不得有任何與工作無關(guān)的雜物。6) 水池內(nèi)保證無漂浮物，保持水的潔凈，定時定量給予換水。8) 銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔。(5) 銷售代表接待客戶之后，應自覺整理談判現(xiàn)場衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。工作時間內(nèi)，只能在沒有客戶在售樓部時方可打掃衛(wèi)生，不得在客戶面前拖地板。(8) 售樓部每月進行一次全面大掃除，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況組織實施，所有案場人員均應積極參加。(10) 保潔人員必須遵守案場的各項管理規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導的管理，執(zhí)行上級命令，具體工作時間由各案場根據(jù)實際情況安排。(12) 保潔人員必須遵照保潔工作標準及保潔流程要求，認真負責做好責任區(qū)內(nèi)環(huán)境的清潔、保潔工作，堅守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無關(guān)的事。(14) 保潔人員應自覺維護案場的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供力所能及的幫助，隨時保證售樓部擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。6. 售樓部安全管理制度為進一步加強銷售現(xiàn)場的安全管理，維護銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全，促進案場銷售工作的順利進行，特制定本制度。(2) 案場保安人員的工作由客戶服務主管負責監(jiān)督、指導。(3) 保安人員應自覺遵守案場的各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不得無故缺崗。(5) 保安人員對售樓大廳及門前區(qū)域的安全負責，有權(quán)利和義務阻止閑雜人員進入大廳。當有客戶進入接待大廳時，保安人員應及時將門打開，微笑示意并敬禮。(8) 保安人員應經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。(10) 保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應責任。第2條 本制度所指的銷售用品包括但不限于：(1) 辦公用品。(3) 禮品。(5) 其他為售樓部配置的用品。第二章 銷售用品的采購第4條 售樓部的銷售用品統(tǒng)一由行政專員負責購置、發(fā)放和保管。第6條 進駐案場后，因工作需要須購買銷售用品時，由申請人填寫“物品請購單”，并按下列權(quán)限報批后，交由行政專員負責購置：(1) 總采購金額不超過（含）1 000元，須報售樓經(jīng)理審核批準。(3) 總采購金額超過10 000元，須報公司財務部審核批準。第8條 未經(jīng)授權(quán)、批準，擅自采購的物品不予報銷。第10條 個人領(lǐng)取銷售用品時，應填寫“銷售用品領(lǐng)用單”并簽字。對于一些固定放置用品，未經(jīng)售樓經(jīng)理允許，不得擅自搬動。因工作需要而借用時，應填寫“銷售用品借用單”，經(jīng)售樓經(jīng)理批準后方可借用。第13條 物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。第14條 帶客戶參觀樣板房時，應自覺維護樣板房內(nèi)的物品。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，應善意提醒。第16條 案場員工因調(diào)／離職而離開案場，應向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售用品，并填寫“調(diào)／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。第五章 銷售電話的管理第18條 案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。如有急事，要盡可能簡短，不能超過3分鐘。第2l條 使用案場電話撥打長途電話時，打電話人應做好登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時間、打電話人）。如來訪客戶需要借用案場電話，需經(jīng)銷售主管批準。第六章 案場計算機的管理第24條 案場計算機及軟件由客戶服務主管指定專人管理，并負責維護和升級。第26條 未經(jīng)管理人員同意，外來光盤等不得在案場計算機上使用，以免帶來病毒。第七章 附 則第28條 本制度自年月日起施行。第2條 本條例適用于售樓部所有員工。第4條 處罰的方式有經(jīng)濟處罰與行政處分兩種。第6條 行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級、解除勞動合同。第三章 處罰權(quán)限第8條 經(jīng)濟處罰由項目總監(jiān)審批后執(zhí)行。第四章 處罰細則第10條 員工有下列情節(jié)之一者，給予30元／次的經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的根據(jù)實際情況，給予100~ 500元的罰款：(1) 上班遲到、早退者。(3) 外出不報備者。(5) 在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。(7) 開會或培訓無故缺席或遲到者。(9) 工作時間在接待大廳進食者。(11) 隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。(13) 不服從上級的指揮與監(jiān)督者。(15) 接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表者。(17) 來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。(19) 不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。(21) 工作表單（如認購書、繳款單）等相關(guān)資料填寫錯誤或填寫不規(guī)范者。(23) 未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。(25) 下班后所轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計算機等）電源未切斷者。(27）未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。第11條 員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款200元。(1) 擅離職守者。(3) 妨礙案場工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。(5) 因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。(7) 因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。(9) 私自動用或損壞案場的消防安全設備者。(11) 對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。(13) 慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。(15) 對信息系統(tǒng)中原始錄入不及時、不準確而使相關(guān)工作受影響者。(17) 工作時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用計算機聽音樂、看電影者。(19) 1個月內(nèi)經(jīng)濟處罰3次（含）以上者。造成損失者，應承擔賠償責任。(2) 主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開展工作或解決投訴者。(4) 對投訴事實拒不承認者。(6) 私自插拔計算機內(nèi)部線纜，導致硬件設備損毀者。(8) 泄露公司秘密事項，但采取補救措施，尚未造成損害者。第13條 員工有下列情節(jié)之一者，給予記小過處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款500元。(1) 醉酒上班者。(3) 因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。(5) 因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。(7) 不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調(diào)動者。(9) 泄露公司秘密事項對公司利益造成損害者。第14條 員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款1 000元。(1) 委托他人／替他人打卡者。(3) 對正常申訴打擊報復，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。(5) 故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。(7) 虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。(9）對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟損失者。(11) 嚴重違反案場規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務標準者。(13) 年度內(nèi)累計記小過2次者。(2) 季度考評分在60分以下者。第16條 員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同：(l) 試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務者。(3) 患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作者。(5) 不服從公司或主管工作安排者。第17條 員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同；情節(jié)嚴重的追究其引起的經(jīng)濟損失，并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理：(1) 對公司有嚴重的欺騙行為者。(3) 對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。(5) 辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進行打擊報復者。(7) 泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴重損害者。(9) 向客戶索要禮品、錢款、財物者。(11) 偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查實者。(13) 在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。(15) 涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。(17) 私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴重損失者。(19) 在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(21) 未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。(23) 嚴重違反公司各項規(guī)章管理制度者。第五章 處罰實施第19條 部門經(jīng)理及主管必須對下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負責；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報項目總監(jiān)審批后執(zhí)行；項目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)則直接做出處罰決定。第21條 行政專員接到辦理處罰手續(xù)的通知后，屬經(jīng)濟處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟處罰單”，并寫明違紀情況，經(jīng)項目總監(jiān)簽字審批，當事人簽字確認；當事人收到罰單后，直接將罰款交至行政專員處，納入部門活動基金。第23條 若處罰的違規(guī)事項在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀者只接受一次處罰。第25條 本條例自年月日起施行。第2條 本制度不包括對項目總監(jiān)的考評管理，項目總監(jiān)的考評管理由公司另行規(guī)定。第二章 考核辦法第4條 售樓部考評實行員工自評、上級主管復核制。季度考評時間為每一季度最后一個月的25 30日。第6條 考評具體內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。第7條 考評采用評分制，每一項的考評分值參見附表附表2。第9條 上級主管應本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評內(nèi)容給予正確的評分，不可帶有個人偏見和私心。第10條 考評成績作為員工晉升、加薪、獎懲的依據(jù)，所有員工均應認真對待。第12條 售樓部考評作為公司人事考評的重要組成部分。第四章 附 則第13條 本制度未盡事宜，由項目總監(jiān)根據(jù)實際情況予以補充。附表1 普通員工績效考核評估表姓 名性 別工 號部 門職 位上級主管入職時間考核時間項目要素說明分值自評主管工作能力25分工作能力25分工作技能（1） 準確而全面地掌控所有工作需要的知識和技能（2）能掌握比較專業(yè)的工作知識和技能（3）對大部分工作熟悉，唯獨欠缺比較專業(yè)的知識（4）只懂基本工作及略懂其余的工作5處理問題能力（1）能完善的處理和解決工作中的問題（2）能較好的處理和解決工作中的問題（3）能處理和解決工作中的問題，但偶有不當（4）遇到問題常不知所措，處理不當4計劃能力（1）能科學合理地制定工作計劃，工作進展有條不紊（2）工作計劃制定較合理，工作進度基