【正文】 完成銷售目標(biāo)和銷售任務(wù)。 15. 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理購(gòu)房按揭貸款手續(xù)及辦理產(chǎn)權(quán)證； 16. 負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù)； 17. 負(fù)責(zé)按揭資料交接表的填寫 ； 18. 負(fù)責(zé)審查客戶資料，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理，并及時(shí)將符合銀行要求的客戶資料送銀行報(bào)批 ； （三）、 職位名稱： 銷售秘書 1. 負(fù)責(zé)售樓部來電及來訪客戶的登記和業(yè)務(wù)人員的信息 統(tǒng)計(jì)； 2. 負(fù)責(zé)售樓部各類款項(xiàng)的收取工作 及售樓部現(xiàn)金的存取工作 ； 3. 負(fù)責(zé)售樓部各類財(cái)務(wù)資料的整理與保管； 4. 負(fù)責(zé) 售樓部 保留金 如實(shí)、準(zhǔn)確、安全、妥善的收存并準(zhǔn)確無誤地開具收款票據(jù)； 5. 負(fù)責(zé)客戶交款情況的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào)； 6. 負(fù)責(zé)保管 銷售現(xiàn)場(chǎng)開支 和重要空白憑證； 7. 協(xié)助銷售主任收集辦理相關(guān)手續(xù) ； 8. 負(fù)責(zé) 銷售現(xiàn)場(chǎng)資料的 填寫與保管工作； 9. 負(fù)責(zé)售樓協(xié)議、合同的辦理與保管； 10. 負(fù)責(zé)歸檔、保管各類售樓協(xié)議、合同； 11. 負(fù)責(zé)移交各類售樓協(xié)議、合同； 12. 負(fù)責(zé)收集和整理售樓部所有檔案（包括客戶檔案）工作； 13. 負(fù)責(zé)售樓部所有檔案整理存檔，包括公司開發(fā)項(xiàng)目 資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作； 14. 每個(gè)客戶的檔案要完整的裝入檔案袋并編號(hào)，項(xiàng)目結(jié)束需要變接時(shí)要造表登記，檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，并與接收部門簽字交接； 15. 客戶檔案只限于售樓部?jī)?nèi)部使用，對(duì)外保密，不得向無關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)人員借閱必須經(jīng)售樓部經(jīng)理同意后方可借閱； 8 16. 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理等相關(guān)部門的交接相關(guān)資料； （五）、職位名稱： 業(yè)務(wù)人員 1. 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密； 2. 掌握樓盤的基本情況（推銷三十秒）及周邊配套設(shè)施； 3. 負(fù)責(zé)宣傳推廣銷售項(xiàng)目； 4. 負(fù) 責(zé)將有效客戶帶領(lǐng)到銷售現(xiàn)場(chǎng)； 5. 負(fù)責(zé)收集客戶資料及聯(lián)系方式； 6. 負(fù)責(zé)把當(dāng)天的營(yíng)銷信息整理上報(bào)銷售主任； 第五章 員工守則 1. 遵守國(guó)家 法律 法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益。 （二）、 職 位名稱： 銷售主任 1. 維護(hù)企業(yè)形象和樓盤形象，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密； 2. 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及周邊配套設(shè)施； 3. 做好 客戶的來訪 接待 、來電 咨詢服務(wù) ，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問，為客戶提供 優(yōu)質(zhì) 的接待 和 咨詢服務(wù)； 4. 了解客戶需求，收集客戶信息，及時(shí)向上級(jí)反饋； 5. 根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議； 6. 積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標(biāo)； 7. 協(xié)助客戶辦理認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭、交房等手續(xù)，做好售后服務(wù)工作； 8. 負(fù)責(zé)及時(shí)收回售樓款工作，督促客戶按時(shí)交納售樓余款或預(yù)約定金； 9. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)資料和物 品的陳列和維護(hù)工作，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔、干凈； 10. 做好銷售統(tǒng)計(jì)工作，按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)表格并按時(shí)上交； 11. 參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)查工作； 12. 協(xié)助其它銷售人員做好銷售接待工作； 13. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。 11. 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作； 12. 完成公司下達(dá)的其它工作 任務(wù)。 第三章 職能 描述 部門名稱： 售樓部 一、 基本目標(biāo)： 1. 保證營(yíng)銷 策劃 、 銷售 活動(dòng) 符合 項(xiàng)目 實(shí)際 需要 ，并收到預(yù)期效果； 2. 完成項(xiàng)目前期策劃、房屋 預(yù)售、銷售計(jì)劃 、 售后回訪 及客戶服務(wù) 等工作； 3. 實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金 回流 ，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 正常 進(jìn)行； 4. 樹立公司良好 的 品牌形象 ，提高企業(yè)知名度 。 3. 售樓部 其他人員由公司統(tǒng)一招聘 , 售樓部 經(jīng)理參與面試。 5. 以上人員需 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密； 總經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 銷售主任 銷售秘書 一組業(yè)務(wù)員 二組業(yè)務(wù)員 三組業(yè)務(wù)員 4 第二章 人員聘用 1. 售樓部 的崗位設(shè)置與編制，由 售樓部 經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況和 項(xiàng)目 需要提出計(jì)劃，報(bào) 公司 批準(zhǔn)。 3. 銷售秘書負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤工作 。公交小區(qū) 售 樓 部 管 理 制 度 （試行） 二 ０ 一 一 年 二 月 2 目 錄 第一章 組織結(jié)構(gòu) 03 第二章 人員聘用 04 第三章 職能 描述 05 第四章 崗位職責(zé) 06 第五章 員工守則 10 第六章 管理制度 11 第一節(jié) 行政管理制度 11 第二節(jié) 客戶接待制度 13 第三節(jié) 例會(huì)制度 15 第四節(jié) 衛(wèi)生制度 16 第 五 節(jié) 合同 檔案 管理 16 第六節(jié) 催辦制度 19 第 七 節(jié) 售后服務(wù) 20 第八 節(jié) 保密條例 20 第 九 節(jié) 考核制度 21 第 十 節(jié) 處罰條例 21 第 十 一 節(jié) 薪酬 福利 24 第七章 附 則 31 3 第一章 組織結(jié)構(gòu) 部門 組織 結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置： 說明： 1. 本組織架構(gòu) 采用垂直管理的方式， 銷售 經(jīng)理 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 2. 置業(yè)顧問 的編 制人 不得低于 三 人 。 4. 業(yè)務(wù)人員 編制人數(shù)根據(jù)項(xiàng)目情況而定 。 2. 售樓部 經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。 4. 其它按公司人事制度 的有關(guān)規(guī)定 執(zhí)行。 二、 主要 職能： 1. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)； 2. 制訂項(xiàng)目推廣策劃方案，組織策劃各種公關(guān)宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作； 3. 編制 月度 、 季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行 目標(biāo)分解 ，并執(zhí)行實(shí)施； 4. 擬定項(xiàng)目 銷售 推廣、促銷方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后予以執(zhí)行； 5. 負(fù)責(zé)部門的日常管理，保證正常 的 業(yè)務(wù)運(yùn)作； 6. 負(fù)責(zé)部門相關(guān)銷售資料、文件的管理及銷售情況的 總結(jié)、 分析； 7. 負(fù)責(zé)公司客戶資源的管 理及信息收集，促進(jìn)、維系公司與客戶之間的關(guān)系； 5 8. 負(fù)責(zé)辦理各種銷售手續(xù)，協(xié)助客戶完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜，以及配合辦理交房手續(xù)； 9. 做好售后 及客戶 服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 10. 加強(qiáng)與公司其它部門、 有 關(guān)行政單位和社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 第四章 崗位職責(zé) （一）、 職位名稱： 售樓部 經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度； 2. 制定部門各種管理規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程，處理部門日常管理 事務(wù)； 3. 制定營(yíng)銷策劃方案及推廣實(shí)施計(jì)劃，報(bào)公司批準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并根據(jù)銷售計(jì)劃及銷售進(jìn)展情況及時(shí)調(diào)整； 4. 主持整體銷售工作，引導(dǎo)和控制銷售工作的方向和進(jìn)度，完成銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)； 5. 統(tǒng)籌組織部門的業(yè)務(wù)工作開展，制訂部門日常工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施； 6. 對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和控制， 協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作人員，營(yíng)造銷售氣氛 輔助成交； 7. 處理現(xiàn)場(chǎng)異常情況、銷售中的重大突發(fā)事件和緊急事件，并酌情上報(bào)； 8. 嚴(yán)格控制銷售推廣費(fèi)用，合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用 科學(xué) 有效的管理方法，提高部門 的 工作效率； 9. 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，維護(hù)客戶關(guān)系 ； 10. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷售談判和簽定合約； 11. 加強(qiáng)各部門之間的溝通 、 協(xié)調(diào)與合作； 6 12. 按規(guī)定向公司報(bào)送銷售報(bào)表及相關(guān)資料； 13. 對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 14. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶回款情況的管理和監(jiān)督工作； 15. 負(fù)責(zé)審核各種原始憑證； 16. 負(fù)責(zé)編制有關(guān)售樓協(xié)議、合同的各類報(bào)表； 17. 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作（客戶檔案按照編號(hào)、姓名、房號(hào)、面積 [建筑、套內(nèi) ]、單價(jià)、總房款、付款方式、簽約日期、交房時(shí)間、特殊條款、合同號(hào)、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄造冊(cè)、備案、存檔）； 18. 負(fù)責(zé)經(jīng)審定樣本合同； 19. 其它臨時(shí)工作 。 7 14. 負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)、管理工作。 2. 切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工