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售樓部各項(xiàng)管理制度-文庫(kù)吧資料

2025-01-18 03:01本頁(yè)面
  

【正文】 面貌和樂觀、健康的心態(tài) (1) 提倡始終如一的微笑服務(wù)。 銷售代表必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷售所需的市場(chǎng)調(diào)查 (1) 公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗,補(bǔ)考合格后方能上崗。 (3) 請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)經(jīng)理批準(zhǔn),否則視同曠工。 銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度,并在上班前簽到 (1) 上班時(shí)間 不得擅離工作崗位。 (3) 200 問培訓(xùn)(對(duì)代理樓盤的掌握)。 三、 銷售代表在崗行為指引 上崗前的專業(yè)準(zhǔn)備 (1) 對(duì)代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查。 不得違反售樓處銷售代表形象要求。 (6) 不得對(duì)客戶冷面相對(duì)或取笑、議論客戶。 (4) 不能私下議論、對(duì)接發(fā)展商。 (2) 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 (3) 發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對(duì)公司造成重大影響的,或其他投訴累計(jì)超過三次。 二、 銷售代表作業(yè)紀(jì)律 1、 三大紀(jì)律 (即炒) (1) 不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。 1工作中遇到不明白的事宜,及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,項(xiàng)目經(jīng)理解決不了的事及時(shí)上報(bào)更高層領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾,尊重開發(fā)商,未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。 負(fù)責(zé)保持售椄處形象達(dá)標(biāo)(見售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)),不得睡覺、聊天、煲電話、不得看無關(guān)業(yè)務(wù)書報(bào)來打發(fā)時(shí)間,應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)。 認(rèn)真做好客戶登記,及時(shí)跟蹤服務(wù),提高成單率和月創(chuàng)收額。 熱情接待每位客戶,了解客戶真實(shí)需要,提出購(gòu)房方案,并回答任何有關(guān)購(gòu)房的問題。 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收,完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。 6. 嚴(yán)禁以折扣換取個(gè)人利益。 4. 各房號(hào)的折扣情況在開盤時(shí)報(bào)總銷控備案。銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)此高度重視,并遵循以下的原則: 1. 折扣管理透明化,銷售經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握的權(quán)限告知銷售代表; 2. 明確折扣的使用辦法,公正處理各銷售代表的折扣要求; 3. 項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商申請(qǐng)折扣原則上不能超過 3%,同時(shí)須發(fā)展商簽字認(rèn)可。 1 根據(jù)部門工作進(jìn)程制定周計(jì)劃、匯總月總結(jié)。平時(shí)由各售樓部經(jīng)理對(duì)售樓部財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理,售樓部財(cái)務(wù)人員有權(quán)直接越級(jí)匯報(bào)財(cái)務(wù)工作,有權(quán)對(duì)不合理的支出拒絕報(bào)銷,公司不定期派財(cái)務(wù)人員對(duì)售樓部帳務(wù)進(jìn)行檢查核對(duì),如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定、帳目不清、帳實(shí)不符者公司將做出相應(yīng)處罰。每月 3 日前上報(bào)《費(fèi)用支出匯總表》。 每月 31 日結(jié)算售樓部當(dāng)月費(fèi)用,期間為本月 1 日 —— 本月 31 日,售樓部財(cái)務(wù)人員將流水帳與備用金核對(duì),做到帳實(shí)相符。售樓部財(cái)務(wù)人員根據(jù)簽字后的《費(fèi)用報(bào)銷單》編號(hào)后,登記費(fèi)用支出流水帳。 (二) 、費(fèi)用報(bào)銷支出管理 發(fā)票抬頭為: ********公司 費(fèi)用支出報(bào)銷范圍: 支出的費(fèi)用必須要有正規(guī)票據(jù),如無發(fā)票必須填寫情況說明,情況說明必須要有經(jīng)手人簽字、證明人簽字。備用金有財(cái)務(wù)人員專人管理,并登記備用金支出流水帳。 5. 售樓部可根據(jù)銷售情況安排中午、晚上值班,銷售經(jīng)理應(yīng)于銷售代表一起排班,如遇特殊情況需提前說明。 3. 前臺(tái)將每天 售樓部全體人員(包括售樓部經(jīng)理)的出勤情況記錄在公 司正式的表格上 。 2. 售樓部員工因公外出者須征得銷售經(jīng)理同意 ,同時(shí)填寫外出登記表 方可外出,銷售經(jīng)理外出需向前臺(tái)說明去向 同時(shí)填寫外出登記表 。 E. 售樓部經(jīng)理安排一天的工作 。 C. 對(duì)前一天的銷售冠軍進(jìn)行戴花儀式 。 B. 會(huì)議精神需要各部門總監(jiān)嚴(yán)格貫徹落實(shí) C. 未形成決議的議題嚴(yán)禁向下傳播 (二 ) 售樓部全體員工晨會(huì) 1. 時(shí)間:每日上午 8: 30 召開 2. 主持人:售樓部全體工作人員輪流 主持 3. 參加人:售樓部全體員工 4. 晨會(huì)內(nèi)容: A. 朗讀公司訓(xùn)導(dǎo) 。 上班時(shí)間, 一般不得打( 接 )私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過
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